Chương 2 : Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng
2.1. Tổng quan về Công ty Thông tin di động
2.1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Các giải thƣởng đạt đƣợc
MobiFone đã nhận được rất nhiều giải thưởng từ năm 2005 đến nay. Năm 2005: Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn. Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn. Năm 2006: Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn. Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn. Vào năm 2007: Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn. Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời
báo kinh tế Việt nam bình chọn. Năm 2008: Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn. Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn. Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008. Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008. Đến năm 2009: “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn – Thông báo tháng 6/2009. Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ TT-TT trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009. Năm 2010: Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010. Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. Đến năm 2011: Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18 năm hình thành và phát triển. Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức.
Kết quả kinh doanh
Kết thúc năm 2012, mặc dù nền tài chính gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế tuy nhiên các Doanh nghiệp Viễn thông vẫn đạt được mức tăng trưởng đáng kể, hoàn thành các chỉ tiêu đặt ra. Doanh thu năm 2012 của Công ty Thông tin di động đạt 40.832 tỷ đồng tăng trưởng bình quân 23%/năm, trong khi
lợi nhuận đạt 6.603 tỷ đồng tăng trưởng bình quân 6%/năm. Công ty Thông tin di động đóng góp gần 60% doanh thu Tập đoàn, gần 40% vào lợi nhuận Tập đoàn, đóng vai trò chủ lực của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
Theo đó năm 2012, Công ty Thông tin di động đã nộp ngân sách Nhà nước 4.531 tỷ đồng, tăng 10,5% so với năm 2011, năng suất lao động đạt 7,56 tỷ đồng/người/năm, tăng 10,3% so với năm 2011. Hết năm 2012, Công ty Thông tin di động đã có tổng 43,1 triệu số thuê bao, trong đó thuê bao di động trả trước là 30,9 triệu và trả sau là 12,2 triệu thuê bao.
Về lĩnh vực Viễn thông, MobiFone đang trực tiếp khai thác mạng lưới viễn thông quy mô lớn nhất Việt Nam với hơn 50.000 trạm BTS phủ sóng 2G và 3G, trong đó có hệ thống trạm phục vụ khu vực biển đảo, phủ sóng xa tới hơn 100 km... Căn cứ vào bảng số liệu trên ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Thông tin di động ngày càng tăng trưởng có hiệu quả, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, thực hiện kế hoạch doanh thu tăng. Thu nhập của người lao động tăng lên theo từng năm khẳng định được vị thế của Công ty Thông tin di động cũng như nâng cao đời sống vật chất của cán bộ công nhân viên. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Thông tin di động được thể hiện qua một số các chỉ tiêu như sau:
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động sản suất kinh doanh
Các chỉ tiêu kinh
doanh 2008 2009 2010 2011 2012
Thuê bao (triệu TB) 26,7 37,5 42,3 42,2 43,1
Doanh thu 18.008 27.425 36.020 38.046 40.832
Lợi nhuận 5.800 5.527 5.858 6.278 6.603
Nộp NSNN 3.299 4.115 5.300 4.320 4.531
Năng suất lao động 4.87 5.59 7.17 7.31 7.56
Hình 2.2 Thuê bao hoạt động trên mạng giai đoạn 2005 – 2013
Hình 2.3 Doanh thu giai đoạn 2005 - 2013
Hình 2.5 Lợi nhuận và thị phần giai đoạn 2005 - 2013
(Nguồn báo cáo của Phòng Tổ chức hành chính Công ty 2012)