Chương 2 : Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng
2.1. Tổng quan về Công ty Thông tin di động
2.1.4 Đặc điểm cơ cấu lao động
Công ty Thông tin di động luôn quan tâm chăm lo xây dựng đội ngũ CBCNV về mọi mặt, đặc biệt chú trọng đến vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ đội ngũ, coi đây là nhân tố quyết định đến sự thành bại của Công ty trong sản xuất kinh doanh.
Nói chung, trình độ của CBCNV của Công ty Thông tin di động là lao động có trình độ cao, được đào tạo từ các trường có uy tín trong và ngoài nước, được chọn lọc kỹ càng. Trong điều kiện hiện nay, do nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi Công ty phải có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực dưới nhiều hình thức để nâng cao năng lực phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cơ cấu lao động của Công ty Thông tin di động (tính đến hết tháng 12/2012) thuộc khối các phòng, ban, trung tâm Công ty được phân chia theo trình độ, giới tính, tính chất công việc (xem theo Bảng 2.1):
Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của Công ty Thông tin di động
Chỉ Tiêu Số lượng Tỷ trọng %
Phân theo tính chất công việc
LĐ quản lý 483 14.71
LĐ công nghệ 2631 80.18
LĐ phục vụ 168 5.11
Phân theo giới tính Nam 2070 63.07
Nữ 1212 36.93 Phân theo trình độ Đại học và trên ĐH 1943 59.20 Cao đẳng 693 21.13 Trung cấp 435 13.25 Sơ cấp 211 6.42 Tổng lao động 3282 100
(Nguồn báo cáo của Phòng Tổ chức hành chinh Công ty 2012)
Qua bảng 2.1 ta thấy trình độ lao động của Công ty Thông tin di động khá cao. Tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 59.20%, cao đẳng chiếm 21.13%, trung cấp 13.25% còn sơ cấp chiếm 6.42%. Điều này thể hiện Công ty đã
có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực và có các chính sách tuyển dụng của Công ty Thông tin di động tương đối hợp lý, đáp ứng được nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Các chính sách trọng dụng, thu hút nhân tài về lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, …luôn tạo động lực thu hút lao động giỏi vào MobiFone.