Cải thiện giá trị vô hình, mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ GTGT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTVcab) (Trang 91 - 100)

4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp

4.2.2. Cải thiện giá trị vô hình, mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ GTGT

các dịch vụ bổ trợ

4.2.2.1. Không ngừng nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab

Mặc dù thƣơng hiệu có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi sản phẩm, dịch vụ trên thị trƣờng, nhƣng nói chung các doanh nghiệp Việt Nam chƣa đầu tƣ thích đáng cho việc xây dựng và củng cố thƣơng hiệu. Thực tế cho thấy các chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp có tối ƣu đến mấy cũng trở thành vô nghĩa khi không có ngƣời sử dụng, vì vậy, trong bối cảnh hiện tại và tƣơng lai, VTVcab cần quan tâm và dành nguồn kinh phí đầu tƣ thích đáng cho việc xây dựng, củng cố và phát triển thƣơng hiệu VTVcab

Trong giai đoạn đầu cạnh tranh, các công ty mới hầu nhƣ chƣa có nhiều hình ảnh, danh tiếng và giá trị thƣơng hiệu nhƣ VTVcab, vì vậy, các doanh nghiệp này chủ yếu cạnh tranh thông qua công cụ giá cƣớc. Do vậy VTVcab cần không ngừng củng cố hình ảnh và uy tín của mình trong mắt khách hàng mà công cụ quan trọng

nhất là nâng cao chất lƣợng dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, việc nâng cao hình ảnh và uy tín có thể đạt đƣợc thông qua việc chủ động đề xƣớng và phục vụ tốt các hoạt động công ích hoạt động từ thiện, những hoạt động hƣớng tới cộng đồng, vì cộng đồng…

Ngoài ra, để quản trị thƣơng hiệu dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab của VTVcab trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, trƣớc mắt cần quan tâm thực hiện một số vấn đề sau:

+ Thành lập bộ phận chuyên trách quản trị thƣơng hiệu. Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch, định hƣớng, thực hiện khảo sát và triển khai các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu một cách nhất quán và chuyên nghiệp. Nâng cao nhận thức về vai trò và ý nghĩa của thƣơng hiệu bằng cách xây dựng chiến lƣợc quản trị thƣơng hiệu của VTVcab trên cơ sở phân tích các đặc tính, giá trị thƣơng hiệu, tâm lý ngƣời tiêu dùng, xu hƣớng công nghệ và có thông điệp rõ ràng nhằm vào các thị trƣờng mục tiêu cụ thể.

+ Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa công tác nghiên cứu thị trƣờng với công tác phát triển thƣơng hiệu nhằm theo sát xu hƣớng thị trƣờng và tâm lý ngƣời tiêu dùng.

+ Quan tâm thích đáng đến các hƣớng dẫn về xác lập quyền bảo hộ sở hữu thƣơng hiệu của Việt Nam.

+ Thiết kế, khuếch trƣơng và phát triển các thƣơng hiệu khác, thƣơng hiệu mở rộng của một số dịch vụ của VTVcab một cách thống nhất và gây ấn tƣợng cao nhằm bổ trợ cho thƣơng hiệu dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab. Đây là phƣơng pháp làm khách hàng của nhiều phân đoạn khác nhau biết đến VTVcab nhiều hơn.

Bên cạnh đó, để xây dựng thƣơng hiệu và nâng cao uy tín của dịch vụ cũng nhƣ doanh nghiệp, cần đến sự góp sức của tập thể cán bộ công nhân viên của công ty xây dựng hình ảnh tốt đẹp về tác phong làm việc, thái độ với khách hàng, tạo dựng lên văn hóa doanh nghiệp riêng có ở VTVcab.

4.2.2.2. Không ngừng mở rộng thị trường và nâng cao năng lực marketing - Tăng cường điều tra và nghiên cứu thị trường:

Trong thời gian vừa qua, mặc dù VTVcab đã chú trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng nhƣng việc tiến hành nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc thực hiện một cách hệ thống, thƣờng xuyên, liên tục, kiến thức, trình độ marketing còn hạn chế. Nguyên nhân là do tiềm năng của thị trƣờng còn lớn, việc phát triển thuê bao mới tập trung thu hút các khách hàng mới, chƣa tập trung nhiều vào thu hút cách khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, trƣớc tình hình mới, sự cạnh tranh trở nên quyết liệt hơn, buộc VTVcab và các đối thủ cạnh tranh phải chú trọng nhiều hơn vào công tác nghiên cứu thị trƣờng, để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Do vậy, để thực hiện tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trƣờng, VTVcab cần xây dựng một chƣơng trình tổng thể nghiên cứu thị trƣờng, bao gồm các bƣớc: xây dựng và phân tích hệ thống dữ liệu về thị trƣờng; trên cơ sở thông tin chung đã đƣợc xây dựng tiến hành phân tích và xác định vùng thị trƣờng tiềm năng, vùng thị trƣờng đã đƣợc khai thác, vùng thị trƣờng chƣa đƣợc khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trƣờng. Xác định vùng thị trƣờng có tiềm năng lớn, mang lại doanh thu cao. Định lƣợng, dự báo quy mô, tốc độ phát triển của mỗi vùng thị trƣờng, kết luận các điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh…; tiến hành các chƣơng trình khảo sát, điều tra về nhu cầu cụ thể của khách hàng để có cở sở xây dựng chiến lƣợc và kế hoạch marketing cho mỗi phân đoạn thị trƣờng.

Để thực hiện các bƣớc trên, VTVcab cần nhanh chóng hoàn thiện các bộ phận, phòng ban, tổ nhóm nghiên cứu thị trƣờng đủ mạnh bao gồm các mảng nhiệm vụ: bộ phận nghiên cứu phân tích thị trƣờng, bộ phận trợ giúp về mặt kỹ thuật và thu thập các thông tin bên ngoài, bộ phận quản lý và nghiên cứu thị phần, bộ phận dự báo thị trƣờng, bộ phận quản trị rủi ro và bộ phận tình báo cạnh tranh và bảo vệ bí mật doanh nghiệp.

- Xây dựng các chính sách tăng cường hệ thống kênh phân phối

+ Tăng cƣờng sự phối hợp tốt giữa Tổng công ty VTVcab với các chi nhánh và đối tác hợp tác kinh doanh về các mặt: kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn

luyện đội ngũ giao dịch viên về các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ CATV, điều chỉnh quan hệ hợp tác kinh doanh, phân phối dịch vụ giữa các giữa doanh nghiệp với các ĐVTV cho phù hợp và hiệu quả.

+ Hỗ trợ tốt cho các chi nhánh và đối tác hợp tác kinh doanh nhƣ đào tạo nghiệp vụ, cung cấp phẩm, bảng giá cƣớc, hƣớng dẫn và các tính chất của dịch vụ, cung cấp thông tin tƣ vấn khách hàng.

+ Thƣờng xuyên kiểm tra và giám sát hoạt động của các chi nhánh và đối tác hợp tác kinh doanh, tránh tình trạng gian lận về cƣớc, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt.

+ Ban hành cơ chế về điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu với đối tác hợp tác kinh doanh theo hƣớng tách bạch rõ ràng giữa hoạt động bán hàng và phát triển mạng lƣới, hạ tầng để khuyến khích các đơn vị tổ chức khai thác các kênh bán hàng trực thuộc.

- Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng

Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, VTVcab cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, trong đó cần đặc biệt chú trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh là một công cụ góp phần đảm bảo khả năng kinh doanh có hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trƣờng, coi nhu cầu thị trƣờng để định hƣớng phát triển đầu tƣ mạng lƣới, triển khai dịch vụ. Hơn nữa, VTVcab phải nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, dữ liệu từ khâu tiếp cận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thông tin về quá trình sử dụng của khách hàng… để quản lý thống nhất từ vịêc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, đến việc cung cấp thông tin trong việc ra quyết định quản lý, hoạch định chính sách. Ngoài ra, công tác tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại của VTVcab cần theo chiều hƣớng tăng cƣờng nhân lực trong lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng. Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chƣơng trình đào tạo phong cách phục vụ cho những ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế các trung tâm giao dịch vừa đảm bảo thống nhất thƣơng hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, VTVcab cần tổ chức và hoàn thiện bộ máy,

quy trình chăm sóc khách hàng theo hƣớng phân vùng, phân loại khách hàng. Tổ chức bộ phận riêng biệt theo dõi và tiếp thị trực tiếp, bộ phận quản lý khách hàng quan trọng; tại các chi nhánh, các ĐVTV tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng và tiếp thị trực tiếp đến khách hàng.

- Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cước

Một trong các phƣơng pháp cạnh tranh mà các đối thủ VTVcab thƣờng áp dụng là khuyến mại ở mọi hình thức từ giảm cƣớc, miễn phí hòa mạng và lắp đặt, tặng cƣớc thuê bao, cho khách hàng mƣợn đầu thu hay chiết khấu khi khách hàng đóng trƣớc phí thuê bao ở một khoảng thời gian nhất định. VTVcab hƣớng tới phƣơng án tạo sự khác biệt hóa. Do đó, trƣớc khi có các quyết định phản ứng với những thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh, VTVcab cần phân tích và đánh giá các khả năng có thể và phản ứng trƣớc những thay đổi giá đòi hỏi cả sự linh hoạt, thận trọng. Những cân nhắc nhƣ vậy sẽ giảm thiểu thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách cƣớc cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dƣới, bao gồm các chính sách nhƣ:

+ Cần liên tục đa dạng hóa các gói cƣớc để khách hàng lựa chọn nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tƣ dịch vụ tới khách hàng, cần mạnh dạn thực hiện ban hành nhiều gói cƣớc, mức cƣớc thanh toán và phƣơng thức thanh toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp mức cƣớc với các nhà cung cấp khác. VTVcab có thể nghiên cứu các gói cƣớc hiện có của đối thủ, từ đó áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể của mình. Việc đƣa ra các gói cƣớc mới cũng cần gắn với các chƣơng trình truyền thông cụ thể để tăng tính hiệu quả.

+ Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm khách hàng mới.

+ Chính sách giá cƣớc, thị trƣờng vừa thống nhất trong chính sách, vừa linh hoạt theo biến động thị trƣờng. Chính sách giá cƣớc, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ

theo hƣớng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp giá dịch vụ, giải pháp về thông tin cho khách hàng.

+ Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cƣớc phù hợp với giá thành và các khoản đầu tƣ vào hạ tầng cơ sở, hình thành hệ thống đồng bộ giá cƣớc kết nối cho các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ cao cấp, các dịch vụ GTGT trên nền truyền hình cáp kỹ thuật số.

Ngoài ra, VTVcab có thể áp dụng một số chính sách khác nhƣ: có chính sách giá cƣớc cho các đối tƣợng khách hàng đặc biệt, các khách hàng vùng nông thôn, khách hàng có thu nhập thấp; thực hiện giảm giá hoặc miễn cƣớc trong một số ngày lễ lớn.

4.2.2.3. Tập trung phát triển dịch vụ GTGT trên nền truyền hình cáp

Xu hƣớng phát triển dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của VTVcab là phát triển một sản phẩm hội tụ, mang đến sự khác biệt hóa của dịch vụ. Chỉ với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần mà có thể xem bất cứ chƣơng trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi nhƣ: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc…

Tạo sự khác biệt cho dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của VTVcab với dịch vụ THTT của các đối thủ cạnh tranh ở các đặc tính, các chức năng và chƣơng trình GTGT cụ thể:

- Hƣớng dẫn chƣơng trình điện tử: giúp tìm kiếm chƣơng trình truyền hình, lấy thông tin chi tiết về chƣơng trình theo từng thể loại, xem lịch phát sóng. Khóa các chƣơng trình có nội dung không phù hợp với trẻ em.

- Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu: với các chức năng lƣu trữ các chƣơng trình phát trên sóng truyền hình, mở ra xem lại bất cứ khi nào, tạm dừng hoặc tua lại chƣơng trình đang phát và tiếp tục xem lại sau đó kể từ thời điểm tạm dừng. Đặc biệt ngƣời sử dụng có thể vừa xem vừa ghi lại chƣơng trình truyền hình mà mình yêu thích hay đặt chế độ ghi tự động khi có việc bận trùng với khung giờ phát sóng của chƣơng trình.

- Kho phim truyện và âm nhạc: giúp ngƣời sử dụng tận hƣởng giây phút thƣ thái sau giờ làm việc căng thẳng với danh sách hàng chục ngàn nội dung phim truyện, audio, clip, liên tục đƣợc cập nhật ngƣời sử dụng thỏa thích lựa chọn trực tiếp từ thƣ viện khổng lồ gồm nhiều thể loại từ kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau vào bất cứ thời điểm nào.

- Dịch vụ karaoke: là dịch vụ giúp khách hàng hát karaoke ngay tại nhà với chất lƣợng âm thanh và hình ảnh vƣợt trội, giao diện thân thiện dễ sử dụng.

- Dịch vụ games: giúp ngƣời chơi lựa chọn và chơi game trên màn hình tivi rộng lớn ngay tại nhà của mình với hình ảnh sống động và giao diện bắt mắt mang phong cách hiện đại. Ngƣời chơi có thể lựa chọn game từ danh sách sẵn có, số lƣợng game phong phú và đƣợc cập nhật liên tục, nội dung game hấp dẫn với nhiều thể loại game nhƣ: thể thao, giải trí, hành động, vui nhộn, phiêu lƣu với hệ thống lƣu điểm xếp hạng ngƣời chơi có điểm số cao nhất trong tuần, tháng khách hàng có cơ hội trúng thƣởng bằng tiền và hiện vật rất hấp dẫn.

- Dịch vụ tra cứu thông tin cần biết: cung cấp cho khách hàng các thông tin hữu ích hàng ngày nhƣ: kết quả xổ số; dự báo thời tiết; giá cả thị trƣờng; phƣơng tiện đi lại; du lịch giải trí, dự báo thời tiết, dịch vụ tiếp thị truyền hình, danh bạ điện thoại

- Dịch vụ chia sẻ hình ảnh cung cấp cho khách hàng tiện ích upload và chia sẻ hình ảnh, video clips với ngƣời thân, gia đình, bạn bè qua VTVcab

- Dịch vụ thể thao: ngƣời hâm mộ thể thao có cơ hội đƣợc thƣởng thức những giải thể thao uy tín, chất lƣợng, những clip thể thao đặc sắc, những thông tin thể thao nóng hổi, hấp dẫn trên chuyên mục Thể thao của VTVcab Khách hàng có thể xem trực tiếp, xem lại những trận đấu bóng đá đỉnh cao của giải Ngoại hạng Anh English Premiere Cup, Cúp quốc gia Ý Italian Cup, những trận thi đấu bóng chuyền trong nƣớc, quốc tế sôi nổi hấp dẫn, và những clip dạy thể thao bổ ích, lý thú.

- Dịch vụ tin tức: cung cấp những thông tin nóng hổi về tình hình thời sự trong nƣớc và quốc tế, những phân tích bình luận đa chiều từ các trang báo mới, những thông tin cập nhật, hấp dẫn.

- Dịch vụ đọc truyện: khán giả có thể lựa chọn những câu chuyện audio, truyện tranh, tiểu thuyết theo sở thích của mình.

- Dịch vụ “sức khỏe & làm đẹp” cung cấp những clip hay và hấp dẫn từ cách trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, vẽ móng cho đến những mẹo nhỏ chăm sóc sức khỏe, cách học khiêu vũ, múa bụng, yoga, thẩm mỹ, nấu ăn…..

- Dịch vụ quà tặng VTVcab: với tính năng tƣơng tác ƣu việt, VTVcab cung cấp những chƣơng trình truyền hình, những clip chọn lọc, đặc sắc theo yêu cầu thông tin giải trí ngày càng cao của khán giả trên chuyên mục quà tặng VTVcab

Điều kiện triển khai dịch vụ:

+ Đầu tƣ, nâng cấp hệ thống thiết bị và mạng lƣới có trình độ hiện đại đáp ứng đƣợc yêu cầu kỹ thuật của các dịch vụ này.

+ Hợp tác với các đối tác có khả năng triển khai các dịch vụ GTGT trên nền truyền hình cáp kỹ thuật số, những đối tác cung cấp nội dung nhằm đảm bảo tính

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTVcab) (Trang 91 - 100)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(107 trang)