trả tiền
1.3.1. Yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
Sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO là bƣớc ngoặt lịch sử đối với nền kinh tế, tạo ra nhiều triển vọng phát triển cho các kênh truyền hình Việt Nam trong tƣơng lai. Kinh tế đang phát triển kéo theo đời sống con ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao, nhu cầu xem giải trí cũng tăng cao.
Với thời kỳ kinh tế này, VTVcab và các doanh nghiệp kinh doanh THTT sẽ phải đối mặt với cạnh tranh có yếu tố nƣớc ngoài và trên phạm vi rộng hơn. Các công ty nƣớc ngoài sẽ thâm nhập vào thị trƣờng THTT Việt Nam bằng nhiều cách nhƣ thành lập công ty liên doanh hoặc hợp tác kinh doanh với các nhà khai thác THTT Việt Nam. Sau nữa, theo lộ trình cam kết khi gia nhập WTO, chính phủ Việt Nam phải cho phép các doanh nghiệp nƣớc ngoài tham gia sâu hơn nữa vào thị trƣờng viễn thông trong đó có ngành THTT. Các doanh nghiệp nƣớc ngoài này có thể tham gia vào thị trƣờng THTT Việt Nam dƣới hình thức là công ty 100% vốn nƣớc ngoài hay chi nhánh công ty nƣớc ngoài đƣợc phép hoạt động trong lĩnh vực THTT tại Việt Nam. Nhƣ vậy, doanh nghiệp THTT Việt Nam vừa phải cạnh tranh với các nhà khai thác THTT liên doanh, liên kết với nƣớc ngoài, vừa phải cạnh tranh với chính các nhà khai thác nƣớc ngoài trên lãnh thổ Việt Nam.
Đứng trƣớc vấn đề này, các doanh nghiệp kinh doanh THTT cần xây dựng cho mình một lộ trình và chính sách phù hợp với yêu cầu của quá trình hội nhập để tận dụng đƣợc các lợi ích đồng thời hạn chế đến mức tối đa các xáo trộn hay thiệt hại khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế theo các lộ trình đã cam kết.
1.3.2. Yếu tố thuộc môi trường kinh doanh ngành dịch vụ THTT
hình Việt Nam đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc cả về hình thức và nội dung, chất lƣợng và số lƣợng, đề cập đến hầu hết các lĩnh vực của đời sống, văn hóa thể thao cả trong và ngoài nƣớc. Bên cạnh đó, công nghệ - kỹ thuật đƣợc áp dụng trong sản xuất chƣơng trình, trình bày mỹ thuật đã góp phần làm cho bộ mặt của dịch vụ THTT trở nên sinh động, hấp dẫn công chúng… Mặc dù vậy, không nằm ngoài quy luật của cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của dịch vụ THTT chịu ảnh hƣởng bởi các yếu tố xã hội nhƣ: hệ thống văn bản pháp quy của Nhà nƣớc, xu hƣớng tiêu dùng của khách hàng, xu hƣớng công nghệ và xu hƣớng nhà cung cấp.
1.3.2.1. Hệ thống các văn bản pháp quy của Nhà nước
Trƣớc đây, các văn bản pháp quy của Nhà nƣớc trong quản lý THTT là các văn bản pháp quy quy định quản lý ngành viễn thông nói chung. Tuy nhiên, ngành THTT có những đặc trƣng riêng nên những quy định chung này còn thiếu cơ sở pháp lý quy định cụ thể về nội dung và kỹ thuật của ngành THTT nên việc quản lý không rõ ràng, dẫn đến tình trạng phát triển ồ ạt và cạnh tranh không lành mạnh của các nhà cung cấp. Trƣớc thực tế này, cần thiết phải xây dựng và bổ sung các điều luật và các quy định để quản lý hoạt động này, Cục Truyền thông – Thông tin đã ra một số văn bản pháp quy quy định riêng về lĩnh vực THTT theo sát với tình hình thực tế và tính chất riêng có của ngành dịch vụ này.
1.3.2.2. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng sử dụng dịch vụ THTT
- Đối tƣợng khách hàng của THTT:
+ Khách hàng tiêu dùng cuối cùng: Là các hộ gia đình sử dụng trực tiếp sản phẩm đƣợc phân phối bởi nhà cung cấp dịch vụ.
+ Khách hàng phân phối lại sản phẩm: Khách hàng này mua lại dịch vụ truyền hình trả tiền (Các kênh chƣơng trình) và phân phối lại cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng. Ví dụ nhƣ khách sạn, nhà thầu dịch vụ chung cƣ, nhà hàng hoặc là nhà cung cấp dịch vụ THTT thứ cấp khác còn đƣợc gọi là đối tác hợp tác kinh doanh.
+ Khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng trên hạ tầng mạng THTT. Đối tƣợng khách hàng này muốn sử dụng hạ tầng THTT làm phƣơng tiện quảng bá thông tin sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng của THTT. Ví dụ là các doanh
nghiệp, tổ chức muốn quảng bá tuyên truyền thông tin sản phẩm, sự kiện hay khai thác dịch vụ SMS trên mạng lƣới của THTT đối với ngƣời tiêu dùng cuối cùng của mạng lƣới.
Theo báo cáo của Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam, xu hƣớng tiêu dùng của khách hàng sử dụng dịch vụ THTT hiện nay nhƣ sau:
+ Đại đa số khách hàng hƣởng ứng dịch vụ THTT ở mức giá hợp lý.
+ Một bộ phận hƣớng tới mong muốn sử dụng dịch vụ chất lƣợng cao và các dịch vụ gia tăng giá trị, các dịch vụ tích hợp đƣợc nhiều tiện ích tiện ích, giải trí mới.
+ Khách hàng có xu hƣớng sử dụng dịch vụ trọn gói: nhiều dịch vụ trên cùng một kết nối của một nhà cung cấp.
+ Thị trƣờng THTT bắt đầu chuyển dịch về khu vực lân cận thành phố, thị trấn thị xã.
1.3.2.3. Xu hướng công nghệ
Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Trong dịch vụ THTT, công nghệ tác động quyết định đến hai yếu tố cơ bản tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lƣợng dịch vụ và chi phí. Tuy nhiên, thay đổi công nghệ không phải dễ thực hiện, nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác nhƣ: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành, quản lý…
Sự phát triển của khoa học công nghệ khiến các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ này cần phải quan tâm để đảm bảo chất lƣợng các chƣơng trình ngày một nâng cao, đáp ứng nhu cầu của ngƣời dân. Đồng thời việc đầu tƣ công nghệ cũng giúp cho đơn vị nắm bắt cơ hội kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh của mình.
1.3.2.4. Xu hướng nhà cung cấp
Xu hƣớng của các nhà cung cấp dịch vụ THTT trên thế giới hiện nay là hội tụ công nghệ, khai thác đa dịch vụ trên cùng một hạ tầng truyền dẫn nhằm tận dụng ƣu thế công nghệ và rút ngắn khoảng cách cạnh tranh. Ngoài cung cấp dịch vụ THTT thông thƣờng, một số nhà cung cấp bắt đầu tích hợp các dịch vụ khác trên nền tảng
THTT của mình, tận dụng đƣợc hạ tầng sẵn có, tăng sự thỏa mãn của khách hàng, ƣu thế cạnh tranh và từ đó tăng doanh thu dịch vụ, đây cũng là xu hƣớng mà các nhà cung cấp dịch vụ THTT tại Việt Nam hƣớng tới. Các nhà cung cấp đang có xu hƣớng:
+ Đẩy mạnh đầu tƣ, phát triển và nâng cấp hệ thống để tăng nhanh thị phần, đồng thời thích ứng kịp với lộ trình số hóa Phát thanh – Truyền hình của Chính phủ. + Mở rộng kênh bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký, đẩy nhanh thời gian cung cấp dịch vụ.
+ Triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm, tạo sự hấp dẫn, tối đa khai thác nhu cầu của khách hàng.
+ Triển khai các chƣơng trình tiếp xúc khách hàng, bán hàng hấp dẫn.
1.3.3. Yếu tố thuộc môi trường trong doanh nghiệp
1.3.3.1. Nhân tố con người
Nhân tố con ngƣời tác động đến sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ thông qua các yếu tố năng suất lao động, sự sáng tạo, ý thức chấp hành kỷ luật, thái độ phục vụ khách hàng và ảnh hƣởng trực tiếp đến việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
1.3.3.2. Năng lực tài chính
Cũng nhƣ bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, một doanh nghiệp THTT nếu có tiềm lực tài chính tốt sẽ có năng lực đầu tƣ vào dịch vụ tốt hơn, tạo thuận lợi trong việc nắm bắt cơ hội kinh doanh, theo đuổi chiến lƣợc cạnh tranh dài hạn, thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ nhƣ đổi mới công nghệ, đầu tƣ mua sắm trang thiết bị để đảm bảo, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hạ giá thành hay tăng cƣờng quảng cáo và xúc tiến bán hàng… nhằm củng cố uy tín thƣơng hiệu dịch vụ trên thị trƣờng và tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ.
1.3.3.3. Công nghệ - kỹ thuật
Tình trạng, trình độ máy móc thiết bị và công nghệ - kỹ thuật ảnh hƣởng một cách sâu sắc tới chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ năng lực cạnh tranh của dịch vụ. Trình độ máy móc thiết bị là yếu tố vật chất quan trọng bậc nhất thể hiện năng lực sản xuất của doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến chất lƣợng cũng nhƣ giá cả dịch vụ. Một doanh nghiệp có công nghệ phù hợp sẽ có lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ
do có chi phí hợp lý, chất lƣợng dịch vụ tốt, ngƣợc lại, doanh nghiệp có công nghệ lạc hậu sẽ gặp bất lợi trong cạnh tranh.
Bên cạnh đó, trình độ kỹ thuật quyết định tính hiệu quả của công nghệ mà doanh nghiệp áp dụng, nếu công nghệ hiện đại mà doanh nghiệp không có đội ngũ kỹ thuật am hiểu công nghệ thì sẽ không phát huy đƣợc hiệu quả mà máy móc, trang thiết bị hiện đại mang lại.
1.3.3.4. Năng lực marketing
Mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ là tăng lợi nhuận mà còn phải tìm một chỗ đứng thích hợp và vững chắc trong thị trƣờng, đặc biệt khi ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trẻ hơn, mạnh hơn, năng động hơn và đƣợc sự hỗ trợ rất nhiều của khoa học - công nghệ.
Để có đƣợc hiệu quả kinh doanh khi thị trƣờng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt thì doanh nghiệp phải thực hiện tốt các công tác nghiên cứu, đánh giá tổng quát thị trƣờng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh; phân tích nội lực của doanh nghiệp; lựa chọn và phân đoạn thị trƣờng, và xây dựng những chiến lƣợc thị trƣờng, chiến lƣợc phân phối dịch vụ… nhằm mục đích khai thác lợi thế và nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ. Do đó, năng lực marketing có ảnh hƣởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ.
1.3.3.5. Khả năng nghiên cứu và phát triển (R&D)
Công tác R&D (Research and Development) trong các doanh nghiệp THTT nhằm khám phá những tri thức mới về các sản phẩm, quá trình, và dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ THTT, từ đó áp dụng những tri thức đó để tạo ra hoặc cải tiến chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng theo hƣớng tốt hơn.
Năng lực R&D của doanh nghiệp là một trong yếu tố quyết định vị thế của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Để trở thành doanh nghiệp luôn dẫn đầu thị trƣờng thì doanh nghiệp luôn phải đi trƣớc đối thủ một bƣớc về phát triển sản phẩm và công nghệ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với giá cả phải chăng và chi phí tối ƣu. Có thể nói khả năng nghiên cứu và phát triển của một doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đó theo kịp thị trƣờng, nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng, tâm lý khách hàng, và theo kịp các công nghệ
- kỹ thuật hiện đại để có thể cải tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng đƣợc mong muốn của khách hàng vào dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
1.3.3.6. Tài sản vô hình
Trong nền kinh tế thị trƣờng, sự cạnh tranh luôn diễn ra quyết liệt, mà yếu tố quan trọng nhất là chỗ đứng vững của doanh nghiệp trong lòng khách hàng, Do vậy, uy tín doanh nghiệp và dịch vụ đóng vai trò quyết định tới sự thành bại trong cuộc chiến để khẳng định sự tồn tại và sức mạnh của doanh nghiệp. Tài sản vô hình đƣợc đánh giá thông qua sự tác động của doanh nghiệp và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp đến thái độ và hành vi của khách hàng, các đối tác của doanh nghiệp. Mức độ nhận biết tài sản này thông qua mức độ nhận biết dịch vụ, những đặc điểm hình ảnh cụ thể, những yếu tố cân nhắc khi tham gia dịch vụ, mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ và chia sẻ thông tin về dịch vụ với ngƣời khác của khách hàng.
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Quy trình nghiên cứu
2.2. Tiến trình nghiên cứu
Tiến trình nghiên cứu là vấn đề nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) từ đó tổng hợp các thông tin chung liên quan đến hoat động kinh doanh, cạnh tranh trên thị trƣờng truyền hình cáp kỹ thuật số. Sau khi đã xác định đƣợc vấn đề nghiên
Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng cơ sở lý luận
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Số liệu sơ cấp: Quan sát thực tế, phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi
Số liệu thứ cấp: Các báo cáo của kế toán, internet, sách , báo, tap chí...
Xử lý số liệu và phân tích
Kết quả nghiên cứu
cứu, vấn đề tiếp theo là xác định mục tiêu thông qua các mô hình nghiên cứu, tập trung vào phân tích tình hình thị trƣờng, xử lý các số liệu đã thu thập nhằm đánh giá đúng và toàn diện hoạt động năng lực cạnh tranh của Tổng công ty trong giai đoạn 2011- 2013, để biết đƣợc tình hình hoạt động năng lực cạnh tranh của Tổng công ty đã đạt đƣợc những thành quả gì và những hạn chế hiện đang tồn tại từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số phù hợp nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng công ty.
2.3. Phƣơng pháp thu thập số liệu
2.3.1. Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và thông tin cho bài viết đƣợc thu thập và phân tích các số liệu thực tế thông qua các báo cáo tài chính, tài liệu các báo cáo nội bộ của Tổng công ty, một số nguồn khác từ bên ngoài. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu.
Nguồn thu thập thông tin khác cho dữ liệu là:
- Các sách giáo trình về năng lực cạnh tranh, nghiên cứu về năng lực cạnh tranh; - Sách, báo, tạp chí, bộ Thông tin và truyền thông, các đài truyền hình trong nƣớc và các tài liệu trên internet;
- Thƣ viện đại học quốc gia;
2.3.2. Dữ liệu sơ cấp
Các số liệu sơ cấp : Chỉ tập trung thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua hai phƣơng pháp là phỏng vấn trực tiếp và lấy ý kiến chuyên gia qua thảo luận nhóm.
Phƣơng pháp phỏng vấn: để đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của của VTVcab, tác giả luận văn đã tiến hành điều tra xã hội học đối với các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Từ danh sách khách hàng hiện có, tác giả đã lựa chọn ngẫu nhiên 100 khách hàng chủ yếu trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận để tiện cho việc thực hiện điều tra. Bảng hỏi đƣợc gửi trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng thông qua ngƣời thu phí truyền hình hoặc gửi bảo đảm qua đƣờng bƣu điện. Đối với các phiếu đƣợc ngƣời thu phí chuyển trực tiếp, khách hàng đƣợc yêu cầu điền tại chỗ và chuyển lại ngay hoặc gửi lại câu trả lời qua
đƣờng bƣu điện với phong bì đƣợc dán sẵn tem và địa chỉ ngƣời nhận. Đối với các phiếu gửi qua đƣờng bƣu điện, tác giả có gửi kèm theo phong bì dán sẵn tem và có thƣ ngỏ nhờ sự cộng tác và giúp đỡ của khách hàng. Khách hàng đƣợc yêu cầu gửi lại phiếu đã điền trong vòng 1 tuần kể từ ngày nhận phiếu. Thời gian thực hiện điều tra là tháng 3 năm 2014. Khách hàng đƣợc yêu cầu đánh giá dịch vụ của VTVcab trên 7 khía cạnh sau: 1) quy trình đăng ký, sử dụng dịch vụ, 2) chất lƣợng của gói kênh truyền hình, 3) chất lƣợng tín hiệu, 4) giá cả và chi phí sử dụng dịch