4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp
4.2.1. Tập trung đổi mới mô hình tổ chức, phát huy nội lực cải tiến công tác
4.2.1.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức của VTVcab
Theo kết quả phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab, hạn chế bất cập và nguyên nhân của những bất cập này cùng một vài so sánh với các đối thủ cạnh tranh, có thể thấy mô hình tổ chức của VTVcab còn chậm đổi mới, chƣa có bƣớc đột phá. Do vây, trong thời gian tới VTVcab cần nhanh chóng đổi mới mô hình tổ chức tại doanh nghiệp và các chi nhánh sao cho mô hình mới vận hành với hiệu quả cao, khắc phục những nhƣợc điểm hiện nay, theo hƣớng gọn nhẹ, giảm bớt khâu trung gian và có quy mô phù hợp với trình độ quản lý và công nghệ hiện đại, thích ứng linh hoạt với điều kiện cạnh tranh trên thị trƣờng, nâng cao tính tự chủ.
Hiện tại, công tác quản lý kinh doanh của VTVcab đang thực hiện theo mô hình tổ chức quản lý theo phƣơng thức khoán, tức là đối với một chi nhánh công ty sẽ khoán cho từng chi nhánh số lƣợng thuê bao phải lắp trong tháng, đồng thời kiểm soát hàng tuần số lƣợng thuê bao lắp đặt đƣợc và chi phí cho việc lắp đặt đó. Nếu có nhu cầu về thiết bị vật tƣ, thì chi nhánh sẽ gửi danh sách lên bộ phận kế hoạch vật tƣ phê duyệt, sau đó sẽ trình lên Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc phụ trách phê duyệt. Công tác quản lý đối với các đối tác hợp tác cũng nằm ở mức độ quản lý số lƣợng thuê bao, doanh thu phát sinh theo trong kỳ kinh doanh, chƣa tác động trực tiếp, sâu sắc vào hoạt động thúc đẩy bán hàng và gia tăng doanh thu dịch vụ.
Với thực tế trên, để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số, VTVcab cần đổi mới tổ chức và quản lý nên tổ chức sắp xếp theo hƣớng hợp lý, gọn nhẹ, nâng cao tính tự chủ kinh doanh của các chi nhánh. Bên cạnh đó, với các đối tác hợp tác kinh doanh VTVcab cần chủ động hơn nữa trong công tác hợp tác, thúc đẩy thị trƣờng hợp tác phát triển cả về quy mô hợp tác và chất lƣợng hợp tác.
Việc đổi mới cơ cấu tổ chức phải đi đôi với đổi mới cơ chế quản lý, VTVcab cần thống nhất về mạng lƣới khai thác dịch vụ, phù hợp với xu hƣớng hội tụ công nghệ, tích hợp dịch vụ, xu hƣớng phát triển tổ chức quản lý của các nhà cung cấp
dịch vụ THTT tiên tiến; quản lý, điều hành kinh doanh thống nhất, tập trung; tổ chức mạng lƣới phân phối theo từng khu vực thị trƣờng. Muốn đạt đƣợc điều này, VTVcab cần quản lý hoạt động của các chi nhánh theo mục tiêu, vốn, công nghệ, ban hành cơ chế chính sách về quan hệ kinh tế rõ ràng, minh bạch, đảm bảo thể hiện hiệu quả SXKD, tăng cƣờng tính chủ động sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh của từng chi nhánh. Ngoài ra với các đối tác hợp tác kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp của VTVcab cần đƣa ra chính sách nhất quán về cách thức tổ chức quản lý khai thác thị trƣờng nhằm đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo trong mô hình tổ chức bộ máy cho phù hợp với quy định của luật pháp và thực tiễn hoạt động cũng nhƣ tính nhất quán về thƣơng hiệu truyền hình cáp VTVcab đối với khách hàng.
4.2.1.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính
Để nâng cao năng lực tài chính của VTVcab trong việc thực hiện các mục tiêu phát triển đến 2020, VTVcab cần tiếp tục phát huy các thế mạnh về năng lực tài chính ngoài ra cần tiếp tục tăng cƣờng các biện pháp:
Xây dựng và tính toán các chỉ tiêu phản ánh tình hình thiết bị và đánh giá hiệu quả sử dụng TSCĐ: Mục đích đầu tƣ trang bị TSCĐ của doanh nghiệp là nhằm nâng cao hiệu quả SXKD. Để sản dịch vụ đảm bảo chất lƣợng, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, tăng khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp phải mạnh dạn đầu tƣ, trang bị thêm những TSCĐ mới có công nghệ hiện đại, đồng thời phải có kế hoạch thay thế loại bỏ những TSCĐ cũ kỹ, lạc hậu. Do vậy, doanh nghiệp phải thƣờng xuyên theo dõi, tiến hành đánh giá hiệu quả sử dụng TSCĐ để đƣa ra các quyết định đầu tƣ, nâng cấp, thay thế, bán lại, thanh lý… hợp lý, nhằm nâng cao năng suất SXKD và hiệu quả kinh tế.
Triệt để sử dụng hiệu quả của nguồn vốn VTVcab: rà soát lại toàn bộ dự án đầu tƣ truyền hình cáp giai đoạn 2006 – 2012 trở về trƣớc, đánh giá hiệu quả và tính khả thi các dự án để có các biện pháp thúc đẩy nhanh việc hoàn thành các dự án quan trọng, và thu hồi vốn đầu tƣ ở các dự án kém hiệu quả hoặc công nghệ lạc hậu. Tăng cƣờng thu hút nguồn vốn đầu tƣ: trong bối cảnh kinh doanh bƣớc sang giai đoạn mới, VTVcab cần một lƣợng vốn lớn để đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng, phát triển mạng
lƣới, sản phẩm và thị trƣờng, trong đó cần tập trung vào đầu tƣ công nghệ hiện đại để có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao hơn. Vì vậy, VTVcab cần tận dụng các lợi thế sẵn có của mình, uy tín doanh nghiệp cũng nhƣ uy tín thƣơng hiệu để thu hút nguồn vốn đầu tƣ từ các đối tác hợp tác kinh doanh.
4.2.1.3. Đổi mới công nghệ, trang thiết bị và nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ
- Nhóm giải pháp đổi mới công nghệ, trang thiết bị
Trong giai đoạn 2011- 2020, VTVcab cần tiếp tục đổi mới và hoàn thiện các phƣơng pháp thực hiện đầu tƣ xây dựng, đầu tƣ đổi mới công nghệ và trang thiết bị phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và công nghệ mới. Cần tiến hành đánh giá hiệu quả sử dụng trang thiết bị đang sử dụng với thực tế hoạt động để đƣa ra những quyết định cải tiến, nâng cấp, thay thế thiết bị, tránh tình trạng sử dụng máy móc thiết bị lỗi thời lạc hậu và khắc phục tình trạng đầu tƣ dàn trải, không hiệu quả.
Ngoài ra, VTVcab cũng phải chú trọng đầu tƣ trang thiết bị phát triển mạng lƣới phát triển các dịch vụ GTGT trên nền truyền hình cáp kỹ thuật số. Coi trọng đầu tƣ công nghệ kỹ thuật và thiết bị tạo ra dịch vụ mang tính giải pháp đồng bộ, khả năng tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao năng lực, chất lƣợng dịch vụ, giảm chi phí khai thác mạng lƣới. Bên cạnh việc đầu tƣ mở rộng mạng lƣới, cần chú trọng đổi mới thiết bị theo hƣớng đảm bảo khả năng chia sẻ, dùng chung hạ tầng của truyền hình cáp kỹ thuật số với các dịch vụ khác của VTVcab: IPTV, Internet… + Đầu tƣ hệ thống thiết bị phục vụ công tác quản lý khách hàng, thiết lập danh sách hồ sơ khách hàng đảm bảo quản lý và chăm sóc khách hàng chủ động, hiệu quả.
- Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ:
Nâng cao chất lƣợng là một trong những tiêu chí then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ CATV, VTVcab cần tập trung giải quyết các nội dung sau:
+ Quy hoạch tổng thể lại hệ thống mạng, kiểm soát chặt chẽ số lƣợng thuê bao nhằm xây dựng hệ thống kỹ thuật chuẩn và đảm bảo chất lƣợng tín hiệu chƣơng trình trên mạng lƣới từ đó đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, những ngƣời sử dụng dịch vụ truyền hình cáp VTVcab cung cấp.
+ Chủ động trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng mạng, phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện hạ ngầm hệ thống đƣờng dây cáp, giảm tình trạng đứt cáp, mất tín hiệu nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp, tạo vẻ đẹp mỹ quan chung cho thành phố, tránh phụ thuộc nhiều vào EVN và tăng tính chủ động trong việc kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp.
+ Tăng cƣờng đầu tƣ, nâng cấp và mở rộng mạng lƣới, sử dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lƣợng mạng lƣới và tín hiệu đƣợc liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ, giảm thiểu các lỗi thông tin nhƣ lỗi mạng và thời gian cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, VTVcab cần hoàn thiện các quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lƣợng mạng lƣới, để đảm bảo khai thác mạng lƣới, xử lý và khắc phục sự cố đƣợc kịp thời, cần tiếp tục tổ chức và khai thác mạng lƣới tối ƣu, rút ngắn chu trình xử lý và cung cấp dịch vụ, ứng dụng các công nghệ hiện đại trong vịêc quản lý và điều hành mạng lƣới. Lập bộ phận theo dõi, thống kê các chỉ tiêu chất lƣợng mạng, so sánh các chỉ tiêu này với các chỉ tiêu tƣơng ứng của đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm mà các đối thủ còn hơn mình để tìm biện pháp khắc phục. Ngoài ra, VTVcab cần tổ chức tốt công tác bảo trì, bảo dƣỡng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ.
+ Không ngừng nâng cao chất lƣợng các kênh chƣơng trình, đặc biệt các kênh chƣơng trình VTVcab sản xuất và đăng ký bản quyền. Đầu tƣ thích đáng vào sản xuất nội dung cũng nhƣ trang thiết bị máy móc để chất lƣợng kênh chƣơng trình ngày càng phong phú, đặc sắc, đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của dịch vụ trên thị trƣờng.
4.2.1.4. Nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D)
Chú trọng vào công tác R&D là một nhiệm vụ thƣờng xuyên, quan trọng mà các nhà cung cấp dịch vụ THTT thực hiện để đƣa ra sản phẩm mới kinh doanh trên thị trƣờng, đề xuất giải pháp cải tiến tổ chức SXKD, nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Do vậy, VTVcab cần chú trọng nâng cao năng lực R&D hiện có bằng cách:
Thứ nhất, tạo môi trƣờng làm việc tích cực, phát huy khả năng sáng tạo của đội ngũ R&D, xây dựng chính sách, cơ chế hợp lý nhằm khích lệ, động viên đội ngũ này, đồng thời tổ chức và triển khai các chƣơng trình khoa học công nghệ mang tính chiến lƣợc nhằm tạo ra các sản phẩm đáp ứng đƣợc nhƣ cầu.
Thứ hai, xây dựng kênh thông tin thông suốt giữa VTVcab và các chi nhánh, đối tác kinh doanh dịch vụ để kịp thời tiếp nhận, phân tích các vấn đề cần nghiên cứu giải quyết phát sinh từ các đơn vị, nắm bắt kịp thời các thông tin về các khó khăn vƣớng mắc của các đơn vị cũng nhƣ phản ánh về nhu cầu, khiếu nại, đề xuất của khách hàng nhằm đƣa ra các giải pháp khắc phục nhƣợc điểm và nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Thứ ba, đầu tƣ thích đáng cho công tác nghiên cứu đổi mới công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ và hiệu quả kinh doanh dịch vụ, tiến tới làm chủ các công nghệ then chốt nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cƣờng giao lƣu khoa học công nghệ nhằm rút ngắn khoảng cách và khoa học kỹ thuật. Xây dựng cổng thông tin về khoa học công nghệ nhằm phổ biến các tiêu chuẩn, quy trình, quy phạm và kết quả khoa học công nghệ, cập nhật tình hình họat động, kết quả của các chƣơng trình nghiên cứu khoa học công nghệ trọng điểm…đồng thời tạo môi trƣờng chia sẻ, giao lƣu giữa các chuyên gia kỹ thuật.
4.2.1.5. Phát triển nguồn nhân lực
Trong thời đại chuyển giao công nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh nhau cùng sử dụng một loại công nghệ thì lợi thế cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố con ngƣời và kỹ năng quản lý. Nhân tố con ngƣời luôn đƣợc coi là một lợi thế cạnh tranh không thể sao chép, do đó, để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab cần chú trọng một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của lực lƣợng lao động nhƣ sau:
+ Tuyển dụng nhân lực dựa trên thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc phát triển kinh doanh với tiêu chí đúng ngƣời, đúng việc, bố trí lao động vào vị trí phù hợp với sở trƣờng và năng lực.
+ Tạo động lực làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm của ngƣời lao động VTVcab Tạo sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của ngƣời lao động bằng các chính sách đãi ngộ tƣơng xứng với sự đóng góp của ngƣời lao động, xây dựng chế độ tiền lƣơng, thƣởng, tạo cơ hội thăng tiến, khuyến khích cải tiến phƣơng pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác tự chủ trong hoạt động công tác.
+ Tổ chức tốt các công tác đào tạo và tái đào tạo, bồi dƣỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên và tiến hành kiểm tra kiến thức định kỳ cho cán bộ công nhân viên.
+ Tập trung đào tạo nâng cao năng lực trình độ cho đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng vì đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến cảm nhận của khách hàng không những về dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số mà còn về doanh nghiệp.
+ Áp dụng cơ chế bổ sung và đào thải nhân lực đặc biệt các cán bộ quản lý để đáp ứng đƣợc yêu cầu cạnh tranh của thị trƣờng.