CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.3. Những nội dung về hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp
1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Hiện nay có rất nhiều ác phương tiện truyền thông để nhà truyền thông có thể lựa chọn sử dụng, đặc biệt trong thời kỳ mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì số phương tiện truyền thông ngày càng lớn, tuy vậy vẫn có thể xếp các phương tiện truyền thông thành 2 loại chính là các kênh truyền thông cá nhân và các kênh truyền thông phi cá nhân.
1.3.4.1. Các kênh truyền thông cá nhân
Đây là kênh truyền thông mà hai hay nhiều người sẽ trực tiếp truyền thông với nhau có thể qua gặp gỡ trực tiếp, thư từ, email hay webcam những kênh truyền thông này có ưu điểm là thông tin được di chuyển hai chiều, người gửi tin không những có thể đưa thông tin đến với đối tượng nhận tin mà còn có thể nhận được các phản phồi.
Các kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ thành các kênh xã hội, kênh giới thiệu và kênh chuyên viên. Kênh xã hội gồm những người có quan hệ với đối tượng mục tiêu (hàng xóm, bạn bè, các thành viên trong gia đình, đồng nghiệp). Ảnh hưởng của những cá nhân này đối với công chúng mục tiêu đặc biệt quan trọng trong các trường hợp họ cần mua những sản phẩm đắt tiền, có nhiều rủi ro hay không mua thường xuyên, hay những sản phẩm nói lên địa vị hoặc thị hiếu của người sử dụng. Kênh giới thiệu gồm các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường mục tiêu. Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với khách hàng mục tiêu.
1.3.4.2. Kênh truyền thông phi cá nhân
Là những kênh truyền thông điệp từ người gửi đến người nhận mà không cần có sự tiếp xúc trực tiếp. Chúng bao gồm các phương tiện thông tin đại chúng, bầu không khí và các sự kiện.
Các phương tiện thông tin đại chúng bao gồm phương tiện in ấn (báo, tạp chí), truyền thanh, truyền hình, bảng quảng cáo, biển hiệu và các phương tiện trên mạng như (thư, điện từ, trang website thuần túy).
Bầu không khí hay môi trường giao dịch là những nơi được doanh nghiệp thiết kế, xây dựng để tạo ra một không gian mang tính chuyên nghiệp. Chẳng hạn như các văn phòng làm việc, ngân hàng hay những nhãn hiệu nổi tiếng được trang trí hiện đại mang một phong cách riêng vừa tạo dấu ấn cho khách hàng đồng thời cũng có những điểm nhấn để họ nhận diện thương hiệu, ngoài ra cũng tạo ra sự tin tưởng của người tiêu dùng vào nhãn hiệu sản phẩm.
Ngoài ra việc tổ chức các sự kiện truyền thông, cũng chính là một kênh truyền thông hiệu quả. Doanh nghiệp có thể truyền đi các thông điệp tới khách hàng nhân những sự kiện của công ty như họp báo, lễ khai trương, ngày kỷ niệm, trình diễn hay những sự kiện khác