(Nguồn: Tự tổng hợp)
3.2.4.2. Kích thích tiêu thụ
Công ty có thể xem xét và tăng thêm các đợt khuyến mãi cho khách hàng của mình và đặc biệt là luôn hỗ trợ các dịch vụ hậu mãi một cách tốt nhất để làm tăng giá trị lợi ích cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào công ty cũng như sản phẩm của công ty.
Công ty có thể chia ra làm nhiều đợt khuyến mãi trong năm, thông qua các hình thức quảng cáo như chạy quảng cáo Facebook, Email, SMS để thông báo đến rộng rãi khách hàng về chương trình khuyến mãi của mình. Bên cạnh đó, sẽ thông báo trên fanpage của công ty, thay các banner trên Website, hình ảnh trên Facebook để tất cả được đồng bộ và thống nhất. Có như vậy, hiệu quả chạy quảng cáo mới đạt được tốt nhất.
Để đánh giá kết quả của kênh quảng cáo, Công ty có thể tổ chức một cuộc khảo sát đơn giản, yêu cầu khách hàng điền kênh quảng cáo mà giúp họ biết đến thông tin khuyến mãi của công ty. Việc này rất đơn giản, không mất thời gian nên sẽ không làm khách hàng cảm thấy phiền toái mà lại giúp được công ty có được cái nhìn tổng quát về hiệu quả kênh quảng cáo mà mình đã chạy từ đó rút ra được các kinh nghiệm và đẩy mạnh những kênh quảng cáo đem lại hiệu quả cao.
3.2.4.3. Bán hàng cá nhân
Để có thể chăm sóc tốt tập khách hàng lớn này, công ty cần chú trọng đầu tư cho nguồn nhân lực đảm nhận trách nhiệm truyền thông đến đối tượng khách hàng này. Chẳng hạn như đưa ra các mức khen thưởng nếu nhân lực đó thực hiện được chỉ tiêu đề ra, tạo sự gắn kết giữa nhân lực và đại lý họ chăm sóc.
Ví dụ như, khi đại lý mà một số nhân viên đảm nhiệm chăm sóc tăng doanh số bán sản phẩm của công ty thì nhân viên đó cũng sẽ được thưởng cho sự cố gắng hỗ trợ, hợp tác của họ với đại lý. Điều này vừa giúp cho nhân lực có động lực để phát huy tối đa khả năng của mình vừa giúp cho đại lý cảm thấy công ty quan tâm đến đại lý làm đại lý tích cực bán hàng hơn. Và tất nhiên, quyền lợi cũng sẽ đi kèm nghĩa vụ. Khi đưa ra mức thưởng cho nhân viên của mình, công ty cũng hoàn toàn có thể đưa ra các yêu cầu để vừa tạo động lực vừa tạo áp lực giúp nhân viên có thể tận dụng khả năng sáng tạo để có thể làm tốt nhiệm vụ của mình. Từ đó giúp tăng doanh thu bán hàng bên cạnh việc tăng lòng trung thành của cả nhân viên và khách hàng của tông ty. Về việc đánh giá để khen thưởng, công ty có thể đánh giá hiệu quả dựa trên doanh thu hoặc doanh số mà mỗi nhân viên mang về, hoặc có thể là số khách hang mới mà nhân viên bán hàng đem về mỗi tháng, mỗi quý.
3.2.4.4. Martketing trực tiếp
Để có thể thực hiện được marketing trực tiếp, điều kiện đầu tiên cần có đó là hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng. Vì vậy, công ty cần chú ý và quản lý tốt cơ sở dữ liệu về khách hàng. Marketing trực tiếp là có sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng với khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng thì ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thì người thực hiện marketing trực tiếp cũng là thành phần quan trọng tạo nên sự thành công. Yêu cầu đối với nhân viên marketing trực tiếp đó là phải có thái độ chuyên nghiệp và kiến thức tốt về sản phẩm cũng như nắm bắt tốt tâm lý khách hàng.
Ví dụ như khi công ty sẽ tham gia các buổi workshop về sức khoẻ cho mọi người hậu Covid, trong thời gian chuẩn bị các công việc để tham gia workshop, song song với đó, bộ phận marketing hoặc chăm sóc khách hàng có thể lọc các dữ liệu về khách hàng để gửi thư trực tiếp mời hay gọi điện thoại mời khách hàng tham
gia, giới thiệu các sản phẩm mới của công ty và có những phần quà hoặc phiếu giảm giá dành cho khách hàng đến tham quan có đem theo thư mời. Làm như vậy, sẽ có thể giúp cho công ty tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng và được công ty quan tâm chứ không chỉ đơn thuần là quan hệ “mua-bán” một chiều rồi không còn mối liên hệ nào như trước. Điều này sẽ giúp hình ảnh của công ty sẽ trở nên tốt hơn và tin cậy hơn trong mắt khách hàng. Công ty có thể căn cứ vào tỉ lệ khách hàng phản ứng lại với hành động của công ty. Đó có thể là phản ứng tốt hoặc phản ứng tiêu cực, căn cứ vào đó, công ty có thể điều chỉnh được kế hoạch chiến lược tiếp cận với khách hàng của mình.
3.2.5. Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông
Hiện nay, việc đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông của công ty hầu như chưa có. Công ty chỉ đổ tiền quảng cáo và thấy doanh thu thu về tăng thì nghĩ là truyền thông đem lại hiệu quả mà không biết rõ bản chất, hiệu quả của mỗi kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty không biết được đâu là kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất để chú trọng, kênh nào không đem lại hiệu quả để loại khỏi chương trình truyền thông. Một chiến dịch truyền thông được đo dựa vào các chỉ số: mức độ nhận biết và hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp và doanh số thu về từ sản phẩm đó. Đối với kênh truyền thông internet (Facebook, Google): trước hết phải có công cụ thống kê số lượng người vào website của công ty, số click vào banner quảng cáo, chỉ số CTR tức là số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo của mình hay không? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên như thế nào sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ và quay lại với website của công ty (Google Analytic). Đối với các khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại cơ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng và tìm hiểu nhu cầu phát sinh của khách hàng. Từ đó đánh giá được hiệu quả của kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông nào để đưa đến hiệu quả tối ưu nhất. Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu cũng như lợi nhuận đạt được trên một đồng chi phí, từ đó có các chiến lược đúng đắn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết ở chương 1 và cơ sở thực tiễn ở chương 2, chương 3 của chuyên đề tập trung vào việc phân tích và đưa ra các giải pháp cho hoạt động truyền thông của bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid tại Công ty Cổ phần Dược Medico. Mỗi giải pháp đưa ra đều được dựa trên căn cứ thực tiễn điều kiện của Công ty, các giải pháp không hề tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn nhau để góp phần tạo nên một hoạt động truyền thông hiệu quả. Các giải pháp chính được đưa ra theo logic tiến trình truyền thông hiệu quả ở chương 1 bao gồm:
- Xác định lại công chúng mục tiêu - Thiết kế thông điệp truyền thông - Hoàn thiện kênh truyền thông
- Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo
KẾT LUẬN
Từ những ngày đầu mới thành lập, Công ty Cổ phần Dược Medico đã gặp không ít những khó khăn. Sau hơn 10 năm đi vào hoạt động, trải qua nhiều khó khăn, thử thách công ty đã đạt được những thành công nhất định, tạo ra một ví trí riêng trong tâm trí khách hàng. Trong thành công đó, không thể phủ nhận được sự đóng góp của công tác truyền thông. Căn cứ vào lý luận truyền thông ở chương 1 và thực trạng hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid của Công ty Cổ phần Dược Medico ở chương 2, em đã đưa ra một số đề xuất giải pháp ở chương 3. Các giải pháp chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có của công ty, đó là với nguồn vốn không dồi dào và có đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình, ham học hỏi. Em không mong những giải pháp em đưa ra tạo ra được sự đột phá nhưng hi vọng sẽ góp phần giúp công ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình cũng như có thể nâng cao vị thế của mình trong mắt khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên- TS. Đặng Thanh Dũng đã tận tình hướng dẫn để em hoàn thành xong chuyên tốt nghiệp. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian thực tế tại đơn vị còn hạn hẹp, do khả năng tiếp cận, phân tích số liệu còn hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để khóa luận này được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 5 tháng 4 năm 2022 Sinh viên
Tài liệu Tiếng Việt:
1. Bruce J.W.William, Michel J.Etzel. Những nguyên tắc cơ bản của Marketing. 2. Phillip, K. (2014). Giá trình quản trị Marketing. NXB Lao động xã hội. 3. Trần, M. D. (2014). Giáo trình Marketing căn bản. NXB ĐHKTQD.
Tài liệu trực tuyến:
1. https://vietmoz.edu.vn/marketing-la-gi/ 2. https://marketingai.vn/thoi-dai-cua-marketing-len-ngoi-lieu-ban-da-nam-ro- vai-tro-cua-marketing/ 3. https://chuyengiamarketing.com/vai-tro-cua-marketing/ 4. http://thuvien.thanglong.edu.vn/ 5. https://khoaluantotnghiep.com/truyen-thong-marketing/ 6. https://timvieccontent.com/truyen-thong-la-gi-vai-tro-cua-truyen-thong-hien- nay-2802.html 7. https://marketingai.vn/mo-hinh-smart/ 8. https://luanantiensi.com/cac-yeu-anh-huong-den-phat-trien-thi-truong-cua- doanh-nghiep
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày...tháng...năm 2022
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày...tháng...năm 2022