CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.3. Những nội dung về hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp
1.3.3. Thiết kế thông điệp
Trong quá trình tạo ra một thông điệp cho sản phẩm của doanh nghiệp, các marketer cần giải quyết 3 vấn đề: nội dung thông điệp, cấu trúc thông điệp và hình thức thông điệp.
1.3.3.1. Nội dung thông điệp
Dựa vào mục tiêu đã đặt ra người truyền thông cần phải xác định rõ nội dung mà mình muốn truyền đạt tới công chúng mục tiêu để tạo ra phản ứng đáp lại như mong muốn. Nội dung của thông điệp cần phải ngắn gọn, xúc tích, nhưng dễ hiểu, dễ nghe để làm được điều đó cần nhấn mạnh vào các yếu tố sau:
-Lợi ích của người mua: Đây là yếu tố đầu tiên mà nội dung thông điệp cần có
bởi với tất cả người tiêu dùng đều quyết định mua sản phẩm khi sản phẩm đó đem lại những lợi ích cho mình như chất lượng, tính tiện dụng, tính năng nổi trội.
-Tình cảm: Các trạng thái của con người đều có thể được sử dụng trong thông
điệp truyền thông. Người làm truyền thông có thể sử dụng các trạng thái tích cực như vui vẻ hài hước, tự hào, yêu thương để thiết kế thông điệp, những thông điệp sử dụng những trạng thái tình cảm này thường đem đến sự thích thú, hấp dẫn khách hàng. Ngoài ra cũng có thể sử dụng các trạng thái không mong muốn như: buồn, giận, sợ hãi,... để thúc đẩy người tiêu dùng tránh xa những việc không nên làm.
-Đạo đức: Đây là hình thức nội dung tạo ra sự thiện cảm, đồng cảm đối với
khách hàng qua việc đề cao tính nhân đạo, ủng hộ làm sạch môi trường, thuần phong mỹ tục,tự tôn dân tộc,... từ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.
1.3.3.2. Cấu trúc của thông điệp:
Mỗi thông điệp cần có cấu trúc logic, rõ ràng, hợp lý nhằm tăng tính hấp dẫn về nội dung đối với người nhận tin. Khi xác định cấu trúc thông điệp người truyền tin phải giải quyết các vấn đề sau:
-Thứ nhất: Nên đưa ra những thông tin làm cho đối tượng hiểu ngay thông
hình thức thường có ưu điểm riêng nhưng việc để cho người nhận tin tự nhận ra thông điệp thường khiến cho đối tượng đó ghi nhớ lâu hơn.
-Thứ hai: Nên trình bày mặt tích cực hay cả những mặt tiêu cực trong thông
điệp, thường thì nên sử dụng một phía của vấn đề sẽ đem lại hiệu quả hơn, ngoại trừ đối tượng nhận tin là nhóm người có học vấn, độ hiểu biết về sản phẩm cao.
-Thứ ba: Nên đưa ra những thông tin có tác động lớn đến người sử dụng ngay
từ đầu hay sử dụng chúng sau cùng. Trình bày chúng ngay từ đầu sẽ nhận được nhiều sự chú ý hơn nhưng có thể làm thông điệp kém hấp dẫn sau này khi các thông tin có sức mạnh đã được đưa ra hết.
1.3.3.3. Hình thức của thông điệp:
Nhà marketing cần phải sử dụng một định dạng gây tác động mạnh cho thông điệp của mình. Trong một ấn phẩm quảng cáo để cuốn hút sự chú ý, các nhà quảng cáo có thể sử dụng sự tương phản, những hình ảnh và tiêu đề bắt mắt, những định dạng độc đáo, kích thước thông điệp và vị trí của nó cùng với màu sắc, hình dáng. Nếu thông điệp được truyền trên TV người làm truyền thông cần sử dụng tối đa sự kích thích về mặt thị giác qua màu sắc, sự chuyển động của hình ảnh, có thể sử dụng những hình ảnh kỹ xảo đem đến sự mới lạ, thu hút, âm thanh cũng cần được làm sinh động, cuốn hút đối với đối tượng nhận tin.