Sau khi chạy EFA các biến số độc lập, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5 và không có trường hợp biến nào cùng lúc tải lên cả hai nhân tố với hệ số tải gần nhau. Ngoài ra không có sự xáo trộn các nhân tố, nghĩa là câu hỏi của nhân tố này không bị nằm lẫn lộn với câu hỏi của nhân tố kia, 5 nhóm nhân tố mới sau đây:
- Nhóm 1: Gồm 5 biến quan sát của thang đo hiệu quả phục vụ: HQPV1, HQPV2, HQPV3, HQPV4, HQPV5.
Ở nhóm này, tác giả giữ nguyên tên của thang đo : Hiệu quả phục vụ
- Nhóm 2: Gồm 4 biến quan sát của thang đo giá cả: GC1, GC2, GC4, GC5 Ở nhóm này, tác giả giữ nguyên tên của thang đo : Giá cả
- Nhóm 3: Gồm 5 biến quan sát của thang đo sự tin cậy: STC1, STC2, STC3, STC5.
Ở nhóm này, tác giả giữ nguyên tên của thang đo : Sự tin cậy
- Nhóm 4:Gồm 3 biến quan sát của thang đo đa dạng sản phẩm : DDSP3, DDSP4, DDSP5.
Ở nhóm này, tác giả giữ nguyên tên của thang đo : Đa dạng sản phẩm
- Nhóm 5: Nhóm gồm biến quan sát của thang đo chất lượng sản phẩm và thang đo sự tin cậy
Ma trận xoay EFA cho kết quả thang đo mới gồm: CLSP1, CLSP2, CLSP3, CLSP4, STC4. Nhóm biến của thang đo Chất lượng sản phẩm đa số nên tác giả quyết định lấy tên mới cho nhóm 5 là Chất lượng sản phẩm mới
5 nhóm thang đo mới sau khi phân tích EFA là: - Nhóm 1: Hiệu quả phục vụ (HQPV)
- Nhóm 2: Giá cả (GC) - Nhóm 3: Sự tin cậy (STC)
- Nhóm 4: Đa dạng sản phẩm (DDSP)
- Nhóm 5: Chất lượng sản phẩm mới (CLSPM) 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .682 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 186.696 df 6 Sig. .000