Nhân tố đa dạng sản phẩm xếp thứ 2 trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của CTCP Lưu Liền. Hệ số Beta chuyển hóa là 0.154. Qua đó ta cần cải tiến, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm từ trong những sản phẩm mà Lưu Liền hiện có, tạo ra nhiều các sản phẩm đi kèm với sản chính mà công ty đang phục vụ cho khách hàng. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu những biến đổi, đặc biệt về mặt công nghệ và thói quen người tiêu dùng để điều chỉnh sản phẩm của mình.
Nếu như cảm thấy một sản phẩm có thể tạo nên một thị trường mới trong tương lai, hãy sẵn sàng nhảy vào, nhưng phải với một thương hiệu mới. Rủi ro là có nhưng trái ngọt lớn vô cùng. Ngoài ra, các sản phẩm đảm bảo những giá thành phù hợp được các khách hàng rất ưa chuộng. Vì vậy, công ty nên đảm bảo việc sản xuất, nhập các loại vật tư, hàng hóa với nhiều giá cả, chất lượng khách nhau để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn vì hiện tại các vật tư đi kèm của công ty còn hạn chế. Không nhất thiết phải sản phẩm đắt tiền mới có chất lượng tốt, các sản phẩm tuy chất lượng không tốt nhất nhưng lại phù hợp với điều kiện hiện tại của khách hàng nên đó vẫn sẽ là một lựa chọn tối ưu. Công ty nên xem xét thêm.
- Thứ nhất, đề tài nghiên cứu đã thực hiện khảo sát online với các khách hàng của công ty nhưng vì thời gian còn khá hạn chế cũng như sự ảnh hưởng khách quan của tình hình dịch bệnh nên khả năng đại diện cho tổng thể là khá hạn chế.
- Thứ hai, vì có khá nhiều các thuộc tính nên khi khảo sát các khách hàng mất kha khá thời gian để hoàn thành cộng với việc tình hình dịch bệnh nên khá khó để khách hàng có thể tận tình hơn. Trong quá trình khảo sát, tác giả nhận thấy rằng một số khách hàng rất có trách nhiệm và sự tận tình đối với việc khảo sát online này nhưng cũng có một số khách hàng chưa thực sự quan tâm đến khảo sát, chỉ làm cho có chính vì vậy cũng ảnh hưởng ít nhiều đến chất lượng dữ liệu và cũng chính vì thế nên kết quả cũng còn phần nào hạn chế
- Thứ ba, do thời gian thực tập còn khác ngắn nên chưa thể khảo sát hết được tất cả các khách hàng từ các vùng miền. Chính vì vậy, khảo sát này chỉ thực hiện phần lớn đối với khách hàng trực tiếp đến doanh nghiệp mua sản phẩm và các khách hàng thân thiết do công ty hỗ trợ nhưng chỉ với số lượng ít nên khá khó để có thể tổng thể được.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO