2.1.5 .Phƣơng pháp so sánh
4.2 Giải pháp phát triển hoat động thanh toán liên ngân hàng tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam
4.2.1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Con ngƣời là chủ thể sáng tạo, là động lực phát triển của mọi thời đại. Đầu tƣ cho đào tạo là đầu tƣ phát triển đã đƣợc cha ông nhận thức thể hiện qua câu nói nổi tiếng “ Hiền tài là nguyên khí quốc gia” và đào tạo nhân tài là quốc sách hàng đầu. Công tác đào tạo tuy có quan tâm nhƣng chƣa tổ chức thƣờng xuyên và có bài bản nên trình độ cán bộ nhân viên còn nhiều bất cập. Các chính sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực chƣa thực sự đƣợc trú trọng. Do vậy cần phải xây dựng các giải pháp phát triển nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc yêu cầu hội nhập nhƣ:
Đào tạo, cử cán bộ tham gia tập huấn các lớp nâng cao nghiệp vụ, đặc biệt các nghiệp vụ ngân hàng mới nhƣ thanh toán quốc tế, home banking, phone banking ... Đối với mục tiêu này, các khoá đào tạo và đào tạo lại phải chú trọng vào các hệ thống thánh toán điện tử, ngân hàng tại nhà và ngân hàng điện thoại nhƣ là các dịch vụ ngân hàng mới nhằm đáp ứng yêu cầu khi Việt Nam đã là thành viên của các tổ chức kinh tế thế giới.
Đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm công tác tin học-công nghệ thông tin. Xây dựng các hạt nhân về công nghệ thông tin tại các đơn vị, từ đó thực hiện triển khai chƣơng trình đào tạo phổ cập tin học, ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ phù hợp với yêu cầu đã đặt ra.
Cần có chính sách thu hút, trọng dụng nhân tài “chiêu hiền đãi sĩ” đối với đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin trong ngành và ngoài ngành vì hoạt động công nghệ thông tin sẽ là yếu tố tiên quyết trong sự phát triển của dịch vụ ngân hàng.
4.2.2 Hoàn thiện thiết kế tổng thể hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phát triển hệ thống thanh toán liên ngân hàng triển hệ thống thanh toán liên ngân hàng
Xây dựng và phát triển công nghệ ngân hàng theo các chuẩn mực thông lệ quốc tế. Hệ thống quản lý dữ liệu tập trung toàn hệ thống, có tính mở, dễ dàng kết nối với các hệ thống thanh toán khác trên thế giới để mở rộng thị trƣờng. Có khả năng phát triển các dịch vụ, ứng dụng ngân hàng hiện đại nhƣ phone banking, home banking, Internet banking.... giao dịch trực tuyến, online...
Hệ thống phải có cơ chế bảo mật cao, chống lại sự tấn công của tội phạm công nghệ cao, đảm bảo an toàn dữ liệu, tài sản của khách hàng và ngân hàng.
- Xây dựng và triển khai các đề án công nghệ thông tin
Tổ chức xây dựng và triển khai các đề án công nghệ thông tin ứng dụng trong nghiệp vụ ngân hàng dựa trên những phát triển mới nhất của ngành công nghệ thông tin. Xây dựng kết nối các mạng, hệ thống thanh toán nhanh nhạy, đƣờng truyền tốt với chất lƣợng cao. Đầu tƣ công nghệ xử lý thanh toán hiện đại giúp ngân hàng thực hiện công tác xử lý các hình thức thanh toán liên ngân hầng đƣợc nhanh
- Nâng cao tính bảo mật và sự thuận tiện của hệ thống thanh toán liên ngân hàng.
Không thể phát triển đƣợc hệ thống thanh toán liên ngân hàng nếu không có biện pháp bảo mật hệ thống giao dịch của ngân hàng, đặc biệt là bảo mật cho hệ thống thanh toán điện tử với các biện pháp bảo mật về phần cứng, phần mềm, truyền thông...
Mặc dù tính bảo mật của hệ thống thanh toán điện tử là rất quan trọng cho tất cả các bên liên quan trong một giao dịch, chỉ bảo mật thôi không đảm bảo thành công trên thị trƣờng. Hệ thống thanh toán điện tử cũng còn phải thuận tiện. Một hệ thống thanh toán điện tử phải vừa an toàn vừa thuận tiện.
Khi khách hàng và các công ty bắt đầu quen và yên tâm với việc mua hàng trực tuyến, ngân hàng có lợi vì mang đƣợc nhiều khách hàng hơn tới các chi nhánh ảo của mình.
4.2.3 Thực hiện chính sách quản lý chất lượng một cách tích cực
Cam kết của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ ngân hàng chất lƣợng cao và tiện ích nhất cho khách hàng. Các biện pháp bao gồm
Tiếp tục nghiên cứu và phát triển, cải tiến chất lƣợng sản phẩm để thoả mãn hơn nhu cầu ngày cang đa dạng của khách hàng.
Luôn nghiên cứu nhu cầu khách hàng, lắng nghe và tiếp thu các ý kiến để tiếp tục cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng, tăng tính cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lƣợng cao. Cụ thể nhƣ: phát phiếu thăm dò khách hàng dƣới dạng các câu hỏi trắc nghiệm hay xin ý kiến đánh giá của khách hành thông qua trang web riêng của ngân hàng. Từ đó có thể nắm bắt đƣợc tình hình thực tế và đƣa ra các điều chỉnh cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa.
Hợp tác để cùng phát triển; chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, khó khăn và cơ hội với khách hàng; tiếp tục duy trì và nâng cao chất lƣợng sản phẩm; có trách nhiệm đến cùng với chất lƣợng sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
4.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ
- Hiện nay tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán liên ngân hàng cho khách hàng với chất lƣợng khá tốt, thái độ phục của cán bộ tận tình cởi mở tôn trọng khách hàng tổ chức với thời gian nhanh chóng và đảm bảo chính xác, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp, trong thực hiện nghiệp vụ không xảy ra sai sót lớn .Tuy nhiên đội ngũ thanh toán viên của chi nhánh còn trẻ chƣa có nhiều kinh nghiệm, rất nhiều nghiệp vụ thanh toán viên phải hỏi cách xử lý của cấp trên, mặt khác một bộ phận nhỏ các thanh toán giao dịch cũng nhƣ thanh toán viên điện tử trình độ ngoại ngữ còn yếu qua đào tạo kế toán ngân hàng chiếm tỷ lệ thấp ảnh hƣởng đến việc xử lý thông tin nghiệp vụ. Do dó chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên lịch sự chu đáo trong giao tiếp, vững vàng trong trong nghiệp vụ, am hiểu sâu về trình độ chuyên môn để
“Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Đây là các yếu tố căn bản để có thể cạnh tranh lành mạnh với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn trong điều kiện kinh doanh hiện nay.
- Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, đa dạng hóa các sản phẩm của ngân hàng, có các chính sách ƣu đãi về lãi suất, phí thanh toán, tỉ lệ phí.... thích hợp để thu hút khách hàng.
4.2.5 Đẩy mạnh công tác Marketing
Trƣớc hết, Ngân hàng Quốc tế Việt Nam nên đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí…và trên internet nhằm giới thiệu các sản phẩm mới với những tính năng ƣu việt của chúng, đặc biệt là các sản phẩm mới, không truyền thống của ngân hàng nhƣ hệ thống thanh toán liên ngân hàng. Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị quàng cáo thì việc đổi mới phong cách phục vụ là rất quan trọng. Ngân hàng Quốc tế Việt Namcũng cần thực hiện chủ động tìm kiếm khách hàng, xây dựng một bộ phận có chuyên môn cao về Marketing ngân hàng nhằm khai thác, tìm kiếm khách hàng đến với mình hoặc phòng nghiệp vụ có thể phân chia khu vực hoạt động thành những
kiếm khách hàng trong khu vực mình phụ trách. Việc tìm kiếm khách hàng ở đây chính là việc chủ động tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ nhƣ: nhu cầu tăng vòng quay của vốn, nhu cầu giảm chi phí trong thanh toán, nhu cầu loại bỏ rủi ro trong khâu thanh toán… từ đó tƣ vấn, giải thích các tiện ích của từng dịch vụ ngân hàng để khách hàng lựa chọn sử dụng hoặc nếu chƣa có nhu cầu sử dụng hiện tại thì tƣơng lai họ sẽ có hoặc họ sẽ có thể nói lại cho ngƣời thân bạn bè…
Việc tiến hành các biện pháp nhằm thu hút khách hàng sẽ không mang lại hiệu quả lâu dài nếu Ngân hàng Quốc tế Việt Nam không tiếp tục chăm sóc, củng cố mối quan hệ với khách hàng. Để làm tốt điều đó đòi hỏi Ngân hàng Quốc tế Việt Nam nắm bắt đƣợc thông tin từ phía khách hàng nhƣ: tình hình tài chính, kết quả kinh doanh, khả năng tiêu thụ cũng nhƣ đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp…từ đó xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng. Thực hiện nới lỏng các quy trình thủ tục trong quy trình nghiệp vụ, giảm phí cho khách hàng truyền thống và có khối lƣợng thanh toán lớn tạo sự thông thoáng, hấp dẫn cho khách hàng.
Đối với những khách hàng mới, để tạo ấn tƣợng tốt thì Ngân hàng Quốc tế Việt Nam cũng có thể giảm phí chuyển tiền nếu nhƣ khối lƣợng giao dịch lớn, hay tặng quà, gửi thiệp chúc mừng nhân các ngày lễ nhƣ tết hay kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp.
Ngoài các cách tìm hiểu khách hàng trên, Ngân hàng Quốc tế Việt Nam còn phải tiếp cận khách hàng bằng cách mở rộng các phòng giao dịch ở những nơi tập trung dân cƣ, tập trung nhiều doanh nghiệp. Thực hiện nối mạng với khách hàng để xoá bỏ đƣợc khoảng cách về không gian giao dịch.