Bảng hỏi đƣợc thiết kế và đƣa vào khảo sát 100 phiếu tại Công ty xi măng Sông Đà. Đối tƣợng khảo sát là các đại lý của công ty.
2.5.1 Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.
Vấn đề đƣợc đề cập đến: Điều tra thăm dò ý kiến phản hồi của các đại lý về thực hiện kế hoạch marketing của công ty, độ trung thành của khách hàng đối với công ty.
Đối tƣợng khảo sát : các đại lý của công ty Mục tiêu khảo sát :
- Xác định đƣợc việc thực hiện kế hoạch marketing của công ty. - Xác định sự trung thành của khách hàng đối với công ty
2.5.2 Xác định số lượng mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu đƣợc hiểu là khi tiến hành nghiên cứu thống kê, chúng ta sẽ chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lƣợng mẫu, ta sẽ đƣa ra đƣợc đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: các đại lý, các khách hàng đã dùng sản phẩm xi măng Sông Đà
- Phƣơng pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
- Kích thƣớc mẫu: Tác giả dự kiến số lƣợng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 100 dành cho các đại lý và khách hàng của công ty.
- Tiêu chuẩn mẫu: là các chủ cửa hàng đại lý và các khách hàng đã sử dụng xi măng Sông Đà
2.5.3 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi 2.5.3.1 Xây dựng thang đo 2.5.3.1 Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 05 bậc/mức để đo lƣờng đánh giá lập kế hoạch marketing của công ty và độ trung thành khách hàng đối với công ty.
2.5.3.2 Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì kết quả sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý cần các bƣớc sau:
- Bƣớc 1: Xác định các dữ liệu cần tìm.
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tƣợng phỏng vấn từ đó xác định đƣợc các dữ liệu cần tìm tác động đến lập kế hoạch marketing và độ trung thành khách hàng đối với công ty
- Bƣớc 2: Xác định phƣơng pháp phỏng vấn.
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi khách hàng mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn nhƣ gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi.
- Bƣớc 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bƣớc 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi đƣợc sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng
- Bƣớc 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi. - Bƣớc 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi
• Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
• Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tƣợng đƣợc phỏng vấn
• Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để ngƣời đƣợc phỏng vấn hiểu đƣợc chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hƣớng đến
• Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu. • Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của ngƣời đƣợc phỏng vấn ( tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…)
- Bƣớc 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi
2.5.3 Thu thập dữ liệu 2.5.4 Phân tích số liệu
Bằng cách tổng hợp dữ liệu thu đƣợc thông qua bảng hỏi tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa trên phần mềm Excel từ đó đƣa ra các biểu đồ lập kế hoạch marketing thông qua bảng hỏi.
2.5.5 Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập đƣợc của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đền nghiên cứu. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đƣa ra đƣợc kết luận của vấn đề nghiên cứu và đƣa ra giải pháp hợp lý nhất
CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY XI MĂNG SÔNG ĐÀ