Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu mới được thu thập lần đầu tiên phục vụ cho cuộc nghiên cứu này. Những thông tin cần thu thập bao gồm: thông tin về tình hình sử dụng các công cụ marketing trực tuyến với khách hàng cũ, kỳ vọng của họ với các phương pháp marketing trực tuyến tại công ty, góp ý của khách hàng để nâng cao hiệu quả áp dụng marketing trực tuyến.
Ở nghiên cứu này, tác giả thu thập thông tin bằng phương pháp phỏng vấn sâu, do số lượng mẫu ít, có thể liên hệ trực tiếp, qua điện thoại hoặc email.
❖ Xác định các đối tượng của cuộc phỏng vấn (mẫu):
Tổng thể là nhóm doanh nghiệp là trung tâm của sự nghiên cứu bao 6 (sáu) doanh nghiệp hiện đang là nhà phân phối hoặc khách hàng đặt hàng theo nhãn riêng. Phần lấy thông tin cá nhân: họ và tên, đơn vị công tác, hình thức hợp tác, thời gian hợp tác. Thông tin phỏng vấn được tác giả lấy từ phòng kinh doanh, và được tổng hợp trong bảng sau:
Bảng 2.1. Danh sách khách hàng tham gia phỏng vấn
STT Tên người phỏng vấn,
vị trí công tác Tên doanh nghiệp Hình thức hợp tác Thời gian hợp tác 1 Anh Dũng - NV kinh
doanh Công ty TNHH Hoàng Anh Phân phối độc quyền <1 năm 2 Chị Trần Thị Vân -
chuyên viên điều phối& tối ưu hóa tồn kho
Công ty CP TMDV
Vincommerce Phân phối & nhãn riêng
3 năm
hàng
4 Chị Nguyễn Ánh Nguyệt - chuyên viên mua hàng
Công ty CP thời
trang Yody nhãn riêng 2 năm 5 Anh Alex - Giám đốc
đại diện tại Việt Nam Công ty TAMI I KO LLC nhãn riêng 2 năm 6 Chị Nguyễn Thị Hồng
Lương - trợ lý giám đốc kiêm phiên dịch viên
Công ty Winners
Planing nhãn riêng 3 năm
❖ Xây dựng nội dung phỏng vấn
Nội dung phỏng vấn gồm 3 phần chính như sau:
– Giới thiệu: Tác giả giới thiệu tên, đơn vị công tác, lý do và mục đích tiến hành điều tra, cam kết giữ bí mật thông tin.
– Phần câu hỏi: đưa ra những câu hỏi nhằm thu thập những thông tin cần thiết. Phần này bao gồm 9 câu hỏi mở, tác giả xác định thời gian phỏng vấn trực tiếp không quá 10 phút, phỏng vấn qua điện thoại khoảng 5-7 phút.
– Cuối cùng, cảm ơn khách hàng đã tham gia phỏng vấn
❖ Tiến hành phỏng vấn khách hàng:
– Chuẩn bị: Đây là giai đoạn rất quan trọng trong tiến trình điều tra bởi vậy chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiến hành là điều cần được đầu tư nhiều công sức. Giai đoạn này gồm:
+ Chuẩn bị trước khi tiếp xúc với khách hàng: nắm rõ nội dung, yêu cầu của việc điều tra; trau dồi các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phỏng vấn ( tiếp xúc ban đầu, đặt câu hỏi, ghi chép câu trả lời, thăm dò…)
+ Chuẩn bị tốt các tài liệu, dụng cụ cần thiết để tiến hành phỏng vấn. – Tiến hành:
+ Gọi điện cho khách hàng hẹn phỏng vấn, nếu không thể gặp trực tiếp mong khách hàng có thể dành 5 phút để phỏng vấn qua điện thoại.
+ Gặp khách hàng và xin phỏng vấn nhanh, thời gian phỏng vấn dưới 15 phút (đối với phỏng vấn trực tiếp). Hoặc sau khi gọi điện thoại khách không thể gặp mặt thì có thể tiến hành phỏng vấn luôn, nếu khách hàng đồng ý. Hoặc gọi điện lại sau, nếu khách hàng đang bận.
+ Cảm ơn người được hỏi khi kết thúc..
❖ Xử lý dữ liệu
Việc xử lý dữ liệu được tiến hành theo 1 trình tự như sau:
– Đánh giá giá trị dữ liệu: để đảm bảo dữ liệu đã được thu thập đúng cách, khách quan và theo đúng thiết kế ban đầu.
– Biên tập dữ liệu: kiểm tra tính hoàn thiện, tính nhất quán, tính rõ ràng của dữ liệu.
– Phân tích dữ liệu: sử dụng các phương pháp phân tích thống kê rút ra những kết luận về hiện tượng đang nghiên cứu.
– Giải thích dữ liệu: quá trình chuyển đổi dữ liệu có được thành những thông tin hay chuyển những thông tin mới có được từ sự phân tích thành thông tin phù hợp với cuộc nghiên cứu. Kết quả của quá trình này là cơ sở để rút ra được những kết luận về vấn đề đang nghiên cứu cũng như hướng hay cách thức giải quyết vấn đề đó.