b. Đặc điểm về xúc tiến bán hàng Quảng cáo:
4.3.3. Xây dựng Website của công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực
tuyến
Trang web là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với Marketing trực tuyến. Do đó, công ty cần quyết định lựa chọn đúng loại trang web cần và thiết kế, xây dựng trang web đó.
Sử dụng kế hoạch Marketing trực tuyến làm cơ sở để quyết định loại trang web công ty cần. Nếu mục tiêu Marketing trực tuyến chỉ là để thu hút một lượng khách nhất định tới thăm trang web và cung cấp thông tin về các sản phẩm cho họ (dịch vụ trước khi bán hàng) thì công ty cần một trang web kinh doanh thông thường cung cấp thông tin về chính doanh nghiệp và các sản phẩm của mình. Nếu muốn hỗ trợ khách hàng sau khi bán, có thể cần thêm yếu tố như FAQs, mẫu thu thập ý kiến, hỗ trợ kỹ thuật v.v.. Phần lớn các doanh nghiệp xây dựng trang web đến mức độ này. Sau đó, công ty phải quyết định cách thức thiết kế và xây dựng trang web. Nếu trang web chỉ là sự hiện diện trực tuyến, trang web phải được thiết kế hấp dẫn để thu hút khách hàng trực tuyến. Đối với công ty nhỏ như Công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, nên thuê dịch vụ thiết kế và xây dựng trang web. Đồng thời, công ty nên giao cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý quá trình xây dựng trang web và là người sau này sẽ tham gia vào quản lý trang web. Trang web là một vũ khí marketing khác được sử dụng để tạo nên mối quan hệ giữa công ty với các khách hàng, khách hàng tiềm năng và giữ khách hàng ở lại mãi mãi. Trang web định hướng Marketing có thể xây dựng mối quan hệ và tạo lập sự trung thành. Điều cơ bản là, cần coi trang web của công ty là công cụ giao tiếp hiệu quả và tiết kiệm.
❖Các bước hành động
- Thăm trang web của đối thủ cạnh tranh.
- Thu hút khách hàng đóng góp ý kiến cho trang web của công ty. Làm thế nào để làm cho nó thú vị hơn, có giá trị hơn và hữu dụng hơn?
- Trang web của công ty có mang tính tương tác hay không? - Trang web của công ty cung cấp giá trị gì?
- Công ty có tuân theo nguyên tắc AIDA không?
- Liệu có chỗ cho khách tới thăm trang web của công ty đăng ký để nhận thông tin miễn phí từ trang web của công ty chưa?
- Công ty có cách nào nắm giữ địa chỉ thư điện tử của các khách hàng đăng ký nhận thông tin của công ty chưa?
- Công ty chọn từ khóa mấu chốt nào để thu hút khách tới trang web của mình thông qua công cụ tìm kiếm?
- Đánh các từ khóa liên quan tới kinh doanh thời trang dệt len và xem các đối thủ cạnh tranh xếp hạng như thế nào so với công ty và họ đang làm những gì trên trang web của họ.
- Các nhà cung ứng dịch vụ nào phù hợp để lập liên kết tới?
- Các khách hàng muốn gì từ những liên kết trên trang web của công ty? - Các liên kết nào có trên trang web của các đối thủ cạnh tranh của công ty?
❖Các tính năng chính mà trang web công ty cần được thiết lập :
Chương mục sản phẩm: cho phép quản lý thông tin chi tiết về các sản phẩm :
- Tên sản phẩm, mẫu mã, đặc điểm, tính năng,.... - Quản lý thông tin về giá các sản phẩm.
Công cụ tìm kiếm : các từ khóa liên quan đến lĩnh vực như : thông tin sản phẩm dệt len, thông tin về công ty… ở trong hay ngoài nội dung của trang.
Dịch vụ tư vấn :
- Tiếp nhận đơn đặt hàng qua email, phản hồi qua email, điện thoại, fax…. - Liên hệ góp: Thông tin liên lạc đến công ty có form nhận thông tin đóng góp, liên hệ của khách hàng.
web, công ty cần có những biện pháp làm phong phú hơn nội dung trang web. - Về trang chủ: Cần được thiết kế ấn tượng, hiện đại, các chức năng nổi bật được hiển thị ngay tại trang chủ như: giới thiệu sơ lược về công ty, các dịch vụ, các sản phẩm nổi bật, ý kiến khách hàng, cẩm nang tiêu dùng... Công ty cần đưa thêm những hình ảnh đẹp, đặc sắc để thu hút khách hàng qua những hình ảnh này. Về giới thiệu: đưa ra các thông tin tổng quan về công ty, lịch sử hình thành, vị trí công ty, nếu có thể đưa thêm hình ảnh về nhân sự, văn phòng công ty sẽ càng tăng sự tin tưởng và uy tín của công ty. Về sản phẩm: Giới thiệu thông tin về sản phẩm cần có các hình ảnh rõ nét, đặc trưng. Có thể xây dựng những video ngắn giới thiệu những đặc trưng, đặc sắc về màu sắc, độc đáo trong thiết kế, độ tinh xảo trong từng đường may, mũi dệt để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị mà sản phẩm mang lại .
Về tin tức sự kiện - cẩm nang tiêu dùng : nội dung này nên được chú trọng. Khách hàng trước khi chọn một sản phẩm để kinh doanh hay tiêu dùng họ thường tìm hiểu rất kỹ thông tin liên quan về sản phẩm. Các bài viết trong phần này cần giới thiệu cho người đọc những thông tin mới mẻ, độc đáo, hình ảnh đẹp, thu hút. Sản phẩm của công ty là sản phẩm dệt may, khách hàng lại thường là khách hàng tổ chức, nên có thể có thêm những video về tình hình dệt may trong nước và các sản phẩm xuất khẩu, những hình ảnh về sản phẩm của công ty đang được bày bán tại những hội chợ trong và ngoài nước hoặc những tin tức về thời trang, cách phối hợp quần áo sao cho phù hợp và đẹp mắt. Các khách hàng có thiên hướng sử dụng sản phẩm để kinh doanh hay quan tâm đến lĩnh vực dệt may thời trang cần có các bài viết cập nhật tình hình biến động của thị trường về giá cả, thị hiếu… Có các bài phân tích thị trường, phân tích về sản phẩm. Phần này có thể xem như một hoạt động tư vấn cho khách nên lựa chọn kinh doanh những sản phẩm nào để đảm bảo chất lượng, nâng cao uy tín của đơn vị mình. Mặt khác còn là sự tư vấn để các khách hàng kinh doanh tìm được sản phẩm phù hợp với tiêu chí của mình... Bài viết hay, hấp dẫn sẽ kích thích nhu cầu của khách hàng, từ đó mở ra cơ hội cho
công ty tiêu thụ sản phẩm. Công ty cần coi đây là kênh Marketing trực tuyến lâu dài và đầu tư xứng đáng cho nội dung này.
- Về khuyến mãi: khuyến mãi đóng một vài trò quan trọng trọng việc tiêu thụ hàng hóa hiện nay tại bất kỳ công ty nào. Khách hàng khi truy cập vào Website tìm hiểu thông tin về sản phẩm và nảy sinh định mua hàng thì thường không bao giờ bỏ qua mục này. Công ty cần cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi theo các sự kiện một cách rõ ràng, chi tiết để khách hàng nắm bắt tốt nhất cảm nhận được lợi ích có được khi mua sản phẩm của công ty.
- Về ý kiến khách hàng: Những lời nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty. Phần này, công ty có thể lấy kiến khách hàng từ các phiếu điều tra mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm từ các cửa hàng kinh doanh sản phẩm của công ty hoặc ý kiến của chính những đơn vị ấy. Trên trang web nên có phần form để khách hàng đăng ký thông tin và công ty cần khuyến khích họ để lại những nhận xét của họ. Đây chính là những bằng chứng tốt nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty.
- Về tư vấn trực tuyến: Hỗ trợ khách truy cập thông qua các phần mềm chat thông dụng trên Internet như Zalo, Skype, Facebook,…