CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Phương pháp thu thập thông tin và số liệu
2.2.1. Thông tin thứ cấp
Các thông tin thứ cấp cần thu thập gồm: Số liệu thứ cấp Điều tra xã hội học Thực trạng marketing hỗn hợp Cở sở lý thuyết Marketing hỗn hợp Xác định vấn
đề/nguyên nhân Giải Pháp
Phỏng vấn chuyên sâu
-Thông tin về thị trường, môi trường kinh doanh: môi trường kinh tế vĩ mô ( Kinh tế -chính trị, Văn hóa-xã hội, tự nhiên, công nghệ), môi trường kinh tế vi mô hay môi trường ngành ( sản phẩm thay thế, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh hiện tại).
-Thông tin về khách hàng của doanh nghiệp: họ là ai? Sống ở đâu? Thu nhập ra sao? Hành vi tiêu dùng sản phẩm kích điện của họ là gì? …
-Thông tin về đối thủ cạnh tranh: có những đối thủ nào? Tiềm lực vị thế ra sao? Sản phẩm của họ thế nào? Chiến lược của họ là gì?..
-Thông tin về sản phẩm: đặc điểm của sản phẩm, chu kì sống,…
Các thông tin thứ cấp như trên được thu thập thông tin thứ cấp qua các báo cáo của các tổ chức uy tín, hồ sơ khách hàng của doanh nghiệp, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng hàng quý của doanh nghiệp, báo cáo thường niên của các tổ chức chính phủ về ngành điện tử, phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, sự kiện, website của đối thủ cạnh tranh,…).
2.2.2 Thông tin sơ cấp
Các thông tin cần thu thập từ điều tra xã hội học và phỏng vấn sâu. * Điều tra xã hội học
A. Điều tra xã hội học đối với khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.
Mục đích nghiên cứu
- Thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong marketing hỗn hợp (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiên.. )
-Hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng và suy nghĩ của khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm.
-Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm: Mức độ hài lòng của khách hàng, ưu nhược điểm của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, các vấn đề sau bán hàng, dịch vụ…
-Kiến nghị, đề xuất của khách hàng,…
Đối tượng và quy mô mẫu điều tra
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. - Quy mô mẫu: 30 khách hàng khu vực miền Bắc.
Phương pháp thu thập ý kiến
-Phương pháp thu thập ý kiến: sử dụng bảng câu hỏi (Phụ lục 1);
-Phương pháp phân phối phiếu và thu hồi phiếu điều tra: tác giả sử dụng phương pháp thuận tiện để gửi phiếu điều tra đến những đối tượng khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên.
B. Điều tra xã hội học đối với khách hàng là đại lý phân phối sản phẩm.
Mục đích nghiên cứu
- Thu thập thông tin đánh giá của đại lý về các yếu tố trong marketing hỗn hợp (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiên.. )
- Phản hồi của đại lý phân phối về các chính sách của công ty - Kiến nghị, đề xuất của đại lý về các vấn đề trong marketing mix
-Phản hồi thành viên kênh phân phối, các dòng chảy trong kênh( công nợ, đổi trả hàng,..) chính sách dành cho các đại lý,…
Đối tượng và quy mô mẫu điều tra
- Đối tượng điều tra: đại lý phân phối sản phẩm.
- 30 đại lý phân phối sản phẩm khu vực miền Bắc, miền Trung.
Phương pháp thu thập ý kiến
- Phương pháp thu thập ý kiến: sử dụng bảng câu hỏi (Phụ lục 2);
- Phương pháp phân phối phiếu và thu hồi phiếu điều tra: tác giả sử dụng phương pháp thuận tiện để gửi phiếu điều tra đến những đối tượng đại lý được lựa chọn ngẫu nhiên.
*Phỏng vấn sâu: Để hiểu sâu thêm về các thông tin yêu cầu trên đây, tác giả tiến hành phỏng vấn bổ sung cán bộ quản lý marketing, nhân viên bán hàng, bảo hành, phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng của công ty.