CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu về công ty TNHH ENSO VIỆT NAM
3.1.2 Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên
XANH với sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt và giá cạnh tranh.
Giá trị cốt lõi
- Trung thực: luôn trung thực trong kinh doanh, trong giao tiếp với đối tác,
với đồng nghiệp.
- Đổi mới: luôn luôn đổi mới bản thân để thích nghi với sự biến chuyển của
điều kiện xã hội, của công nghệ, từ đó có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất cho nhu cầu của con người.
- Nỗ lực hết mình: luôn nỗ lực hết mình để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
3.1.2 Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên trong công ty công ty
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH ENSO Việt Nam
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH ENSO Việt Nam năm 2010)
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Tài chính- Kế toán Phòng kỹ thuật Phòng Sale và Marketing P.Chăm sóc khách hàng
Nhóm nghiêm cứu và phát triển sản phẩm / Nghiêm cứu phát triển sản phẩm mới. Bộ phận bảo hành và lắp đặt sản phẩm. Bộ phận marketing Bộ phận kinh doanh bán lẻ và kinh doanh dự án.
3.1.2.2 Nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của các thành viên trong công ty.
Hội đồng quản trị công ty
-Chịu trách nhiệm cao nhất về công ty, đưa ra hướng đầu tư phát triển cũng như định hướng cho tất cả hoạt động của doanh nghiệp. Hàng tháng Hội đồng quản trị công ty sẽ họp một lần vừa cùng với giám đốc và các trưởng phòng đưa ra các quyết định cho công ty.
Giám đốc công ty:
Giám đốc công ty là ông Ngô Hồng Quý, là người chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của công ty với Hội đồng quản trị, là người đề xuất ra chiến lược phát triển cũng như những định hướng phát triển của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất trong các quyết định liên quan tới hoạt động kinh doanh. Hằng tuần giám đốc công ty hàng tuần sẽ triệu tập cuộc họp với các trưởng phòng và những nhân viên liên quan vào sáng thứ 2 để tổng kết tuần làm việc trước đó và cùng các trưởng phòng xây dựng kế hoạch trong tuần làm việc mới.
Nhiệm vụ quyền hạn của giám đốc:
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động công ty trước hội đồng thành viên và pháp luật.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty.
- Phê duyệt các quyết định trong nội bộ công ty.
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh của công ty.
- Đề xuất các phương án đầu tư, các chiến lược cho hội đồng thành viên. - Giám sát hoạt động chi tiêu tài chính, hoạt động tuyển dụng nhân viên trong doanh nghiệp.
Phòng tài chính- kế toán: phòng tài chính kế toán hoạt động dưới sự giám sát của giám đốc. Phòng tài chính bao gồm trưởng phòng tài chính và nhân viên.
Trưởng phòng tài chính
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn của công ty hằng tháng, hằng quý và hàng năm.
- Quản lý các khoản thu, chi của công ty, đôn đốc nhân viên hoàn thành các khoản thu đang nằm ngoài doanh nghiệp.
- Thực hiện việc chi trả tiền lương cho nhân viên của công ty.
- Phối hợp với các phòng ban khác để hoạch định các dự án đầu tư có hiệu quả. Phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật là phòng được điều hành bởi trưởng phòng kỹ thuật, chịu trách nhiệm trực tiếp dưới giám đốc công ty. Phòng kỹ thuật bao gồm hai bộ phận là bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và bộ phận bảo hành sản phẩm. Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm mới có nhiệm vụ nghiên cứu những sản phẩm mà ban giám đốc đề xuất, làm chủ công nghệ của những sản phẩm, đưa ra những giải pháp kỹ thuật tốt nhất. Bộ phận bảo hành là bộ phận có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc bảo trì sản phẩm, khắc phục những lỗi của sản phẩm trong quá trình sử dụng trong thời gian còn bảo hành, tư vấn lắp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm,…
Trưởng phòng kỹ thuật
Trách nhiệm và quyền hạn trưởng phòng kĩ thuật:
- Chịu trách nhiện trong việc nghiên cứu phát triển các vấn đề kĩ thuật lien quan tới sản phẩm mới.
- Chịu trách nhiệm việc bảo hành và hỗ trợ khách hang.
- Lập kế hoạch nghiên cứu, bảo hành, tư vấn kỹ thuật hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
- Đưa ra các giải pháp kĩ thuật, định hướng nghiên cứu đề xuất lên ban giám đốc. - Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đưa ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất.
- Đề xuât các hướng phát triển sản phẩm mới cho ban giám đốc và phòng kinh doanh.
Phòng chăm sóc khách hàng: phòng chăm sóc khách hàng là phòng được điều hành bởi trưởng phòng chăm sóc khách hàng, trưởng phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty. Nhiệm vụ của phòng là xây dựng, lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng, các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt và sử dụng sản phẩm, gọi điện chăm sóc khách hàng, chăm sóc các đại lý kinh doanh sản phẩm của công ty, cung cấp thông tin về tình hình sử dụng, bán hàng,… cho phòng sales-marketing, ban giám đốc để đưa ra những quyết định, chiến lược kịp thời và hiệu quả.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng: chị nguyễn Thị Quỳnh Liên. Trách nhiệm và quyền hạn trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng: - Xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu cho dòng sản phẩm Inverter
- Xây dựng kế hoạch, chương trình chăm sóc khách hàng trong từng tháng, quý, năm.
- Xây dựng hệ thống thông tin, cung cấp thông tin từ phía khách hàng cho công ty.
- Phối hợp với các bộ phận sale, kĩ thuật, ban giám đốc để đưa ra các giải pháp phù hợp, giải quyết những ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động hàng tuần cho giám đốc, đưa ra các đề xuất, giải pháp cho công ty.
Phòng sales-marketing: Phòng sales-marketing được xem là phòng quan trọng nhất trong công ty, là phòng được điều hành bởi trưởng phòng marketing và trưởng phòng chịu trách nhiệm trực tiếp với giám đốc của công ty, mọi quyết định của trưởng phòng marketing trước khi triển khai phải được giám đốc thông qua.
Nhiệm vụ trách nhiệm của trưởng phòng sales-marketing:
- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông - Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát.
- Lập và thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ...
- Phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài.
- Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc, tham gia và tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược dài hạn, ….
- Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
-Tổ chức thực hiện kiểm tra, đánh giá các hoạt động marketing
-Giúp GĐ công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động bán hàng trên cơ sở chiến lược marketing dài hạn một cách hiệu qua, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.