( Nguồn: Kết quả điều tra phỏng vấn)
- Các tính năng như “sóng sin chuẩn”, “công suất”, “mẫu mã sản phẩm”,
“lắp đặt sử dụng” luôn được khách hàng đánh giá cao, đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng. Trong đó tính năng “ sóng sin chuẩn” và công suất” của sản phẩm được khách hàng đánh giá cao nhất và hai tính năng này làm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, có tới 100% khách hàng và 100% đại lý hoàn toàn hài lòng về tính năng “sóng sin chuẩn” và 83% số khách hàng và 86% số đại lý hoàn toàn hài lòng về các mức công suất của sản phẩm.
Biểu 3.3: Đánh giá của khách hàng về tính năng sóng sin chuẩn và công suất của sản phẩm
Quyết định về tính năng sản phẩm:
- Các dòng sản phẩm có them nhiều tính năng mới như sạc nhanh, kéo dài tuổi thọ ắc quy, tạo lợi thế cạnh tranh hơn so với các sản phẩm khác.
Đánh giá về số lượng danh mục sản phẩm:
- Số lượng sản phẩm đa dạng, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với thu nhập của mình.
Đánh giá về dịch vụ bảo hành, lắp đặt:
- Dịch vụ bảo hành và lắp đặt sản phẩm được nhiều khách hàng đánh giá cao, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, thân thiện. Dịch vụ bảo hành nhanh, sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành thì được đổi lại sản phẩm mới nên khách hàng rất hài lòng về dịch vụ của công ty.
3.3.1.2. Về Giá (Price)
Theo sơ đồ định vị sản phẩm ( Sơ đồ 3.1 trang) ta thấy sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty định vị ở phân khúc cao cấp chính vì thế mức giá của sản phẩm cũng cao hơn so với các sản phẩm trên thị trường.
Theo phiếu điều tra đối với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm thì có 40% khách hàng hài lòng về giá sản phẩm, còn lại là có tới 46% tạm thời hài lòng về mức giá và 13% số khách hàng chưa hài lòng về mức giá của sản phẩm do điều kiện thu nhập của khách hàng đang còn thấp, chưa thể có điều kiện mua những sản phẩm có công suất lớn phục vụ cho sinh hoạt. Và số lượng đại lý hài lòng, tạm thời hài lòng và chưa hài lòng về mức giá sản phẩm lần lượt là: 26%, 54% và 20%