CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu mà tác giả trực tiếp thu thập, làm sạch và xử lí để thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn. Để trình bày rõ hơn về phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả sẽ trình bày phƣơng pháp xây dựng thang đo, các bƣớc để tạo nên bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh, phƣơng pháp chọn mẫu của nghiên cứu ở các bƣớc dƣới đây.
2.2.2.1. Xây dựng thang đo
Đối với các thang đo Giá cả, Chất lƣợng căn hộ, Vị trí địa lý, Hạ tầng kỹ thuật, Chất lƣợng dịch vụ, Thƣơng hiệu, Sự hài lòng, tác giả tiếp thu bộ thang đo mà tác giả Huỳnh Đoàn Thu Thảo (2010) đã đúc rút, sau đó tiếp tục hoàn thiện thông qua phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia am hiểu về khu chung cƣ KVKL và thu đƣợc các thang đo hiệu chỉnh cụ thể dùng trong nghiên cứu dƣới đây.
Riêng thang đo “Cộng đồng dân cƣ” hoàn toàn đƣợc xây dựng dựa trên nghiên cứu của tác giả cũng nhƣ thông qua ý kiến đóng góp của các thành viên tham gia phỏng vấn chuyên sâu và hai gia đình cƣ dân chị Nguyễn Thị Thủy (căn hộ 2816C) và chị Phạm Thị Dung (căn hộ 3508A) - 2 cƣ dân hiện đang sinh sống tại khu chung cƣ KVKL góp ý.
Cụ thể nội dung dƣới đây trình bày thang đo sơ bộ và thang đo hiệu chỉnh sau khi đã nhận đƣợc ý kiến từ chuyên gia và các cƣ dân tham gia vào quá trình điều tra định tính.
- Xây dựng thang đo Giá cả
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Giá cả Giá bán của căn hộ là hợp lý Giá bán của căn hộ là hợp lý - Xây dựng thang đo Chất lƣợng căn hộ
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Chất lƣợng căn hộ
Các không gian chức năng (phòng khách, phòng ngủ, phòng vệ sinh, bếp, ban công…) đƣợc bố trí hợp lý
Diện tích căn hộ đáp ứng đƣợc các nhu cầu không gian tối thiểu cho gia đình (phòng khách - ăn - ngủ - vệ sinh) Không gian giao tiếp (chỗ ngồi
đợi, hòm thƣ các gia đình, phòng hội họp…) đƣợc bố trí hợp lí
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
hàng bách hóa, thang máy, khu vui chơi, khu vực máy bơm, máy phát điện…) đƣợc bố trí hợp lý Chất lƣợng xây dựng căn hộ đạt tiêu chuẩn Căn hộ có chất lƣợng xây dựng tốt, tƣờng không bị nứt, trần không bị thấm
Các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy (trang thiết bị báo cháy, chữa cháy) đã đƣợc thực hiện đầy đủ Căn hộ đƣợc thiết kế để đón ánh sáng và độ thông gió tự nhiên hợp lý
Căn hộ có thiết kế đảm bảo về thông gió và chiếu sáng
Sự bố trí các phòng trong căn hộ là hợp lí
- Xây dựng thang đo Vị trí địa lý
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Vị trí địa lý
Vị trí của căn hộ là thuận tiện cho khách hàng trong các hoạt động hàng ngày (đi học, đi làm việc, đi chơi…)
Vị trí của khu chung cƣ là thuận tiện cho anh chị trong các hoạt động hàng ngày (đi làm, đi học, đi chơi…)
Vị trí tầng của căn hộ trong chung cƣ làm khách hàng hài lòng
Vị trí tầng của căn hộ làm anh/chị hài lòng
Hƣớng của căn hộ làm khách hàng hài lòng
Hƣớng của căn hộ làm anh chị hài lòng
- Xây dựng thang đo Hạ tầng kĩ thuật
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Hạ tầng kỹ thuật
Hệ thống cung cấp điện, nƣớc ổn định Hệ thống thoát nƣớc của chung cƣ tốt, không bị ngập khi có mƣa lớn
Thang máy đáp ứng đƣợc nhu cầu sử dụng và đảm bảo độ an toàn cho cƣ dân
Các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy (trang thiết bị báo cháy, chữa cháy) đã đƣợc thực hiện đầy đủ
Thang bộ, thang thoát hiểm đƣợc bố trí hợp lí
- Xây dựng thang đo Chất lƣợng dịch vụ
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Chất lƣợng dịch vụ
Tình hình an ninh trong khu vực đƣợc đảm bảo
An ninh trong khu vực đƣợc đảm bảo
Các dịch vụ công cộng thang máy, thu gom rác, vệ sinh hành lang, cấp điện, nƣớc, quản lý hành chính, bảo vệ, bảo trì, loa phóng thanh,…) đƣợc thực hiện tốt
Dịch vụ công cộng (vệ sinh, bảo vệ, trông xe, thu gom rác) hợp lý với giá dịch vụ Các sự cố (hƣ hỏng, an ninh, cúp điện, nƣớc,…) đƣợc xử lý một cách nhanh chóng Các sự cố (hƣ hỏng, an ninh, cúp điện, nƣớc,…) đƣợc xử lý một cách nhanh chóng Các nhân viên phục vụ có thái độ
lịch sự, chuyên nghiệp
Các nhân viên của chủ đầu tƣ có thái độ lịch sự, chuyên
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
nghiệp Các nhân viên phục vụ luôn vui vẻ,
hòa nhã, quan tâm đến mọi ngƣời Các thiết bị, máy móc thang máy, hệ thống báo cháy, máy phát điện, máy bơm,…) của tòa nhà có chất lƣợng tốt
Chủ đầu tƣ quan tâm xây dựng không gian vui chơi cho trẻ em
Chủ đầu tƣ quan tâm chăm sóc khuôn viên quanh khu chung cƣ
-Xây dựng thang đo Thƣơng hiệu
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Thƣơng hiệu
Tên khu căn hộ làm khách hàng hài lòng
Tên khu chung cƣ (Kim Văn Kim Lũ) làm anh chị hài lòng khi nhắc đến
Tên chủ đầu tƣ Mƣờng Thanh làm anh chị hài lòng
- Xây dựng thang đo Cộng đồng dân cƣ Cộng đồng
dân cƣ
Các cƣ dân sống chan hòa, tình cảm và luôn giúp đỡ nhau
Anh/chị không cảm thấy không phiền toái khi phải chia sẻ không gian chung với 24 hộ gia đình cùng một tầng
- Xây dựng thang đo sự hài lòng của cƣ dân
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Sự hài lòng
Mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá phải trả khi mua căn hộ
Nhìn chung, anh chị hài lòng về mức giá phải trả khi mua căn hộ
Nhìn chung, anh chị nhận đƣợc căn hộ với chất lƣợng nhƣ mong đợi Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng và dịch vụ nhƣ công ty đã hứa Nhìn chung, anh chị nhận đƣợc chất lƣợng dịch vụ nhƣ chủ đầu tƣ đã hứa Mức độ hài lòng của khách hàng về thƣơng hiêu (tên) của khu căn hộ
Nhìn chung, anh chị hài lòng với thƣơng hiệu (tên) của khu chung cƣ
Mức độ hài lòng của khách hàng về vị trí địa lý của căn hộ
Nhìn chung, anh chị hài lòng với vị trí địa lý của căn hộ
Mức độ hài lòng của khách hàng về vị trí tầng của căn hộ trong chung cƣ Mức độ hài lòng của khách hàng về hƣớng của căn hộ Một cách tổng quát, anh chị hài lòng với căn hộ của mình
Nhìn chung, anh chị hài lòng về hạ tầng kỹ thuật của khu chung cƣ
Thang đo sơ bộ Thang đo hiệu chỉnh
Nhìn chung, anh chị hài lòng về cộng đồng dân cƣ của khu chung cƣ
Từ thang đo hiệu chỉnh ở trên, tác giả tiếp tục bổ sung thêm các biến nhân khẩu học, các biến định danh để hoàn thiện bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh và đƣa vào phỏng vấn chính thức. Nội dung chi tiết của bảng câu hỏi nghiên cứu đƣợc trình bày ở Phụ lục 1 của luận văn.
2.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu
Đối tƣợng nghiên cứu là cƣ dân đang sinh sống tại khu chung cƣ KVKL Hà Nội, mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện. Theo đó tác giả sẽ và đội nghiên cứu sẽ đứng ở sảnh các tòa nhà CT12A, CT12B, CT12C và CT11 ở các khoảng thời gian tƣơng tự nhau sau đó di chuyển ra khu sân chơi trẻ em (nơi khó phân biệt cƣ dân đến từ tòa nhà nào) đảm bảo tính khách quan của buổi khảo sát.
Kích thƣớc mẫu đƣợc tính theo công thức sau: n>50+8m (Tabachnick and Fidell, 2001) Trong đó: m là số biến quan sát.
Nghiên cứu có 30 biến độc lập, nên kích thƣớc mẫu tối thiểu là 290 phần tử.