CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
4.2.3. Phát triển các sản phẩm chovay khách hàng cá nhân
Hiện nay, danh mục sản phẩm cho vay KHCN của Agribank Hà Tây còn tƣơng đối đơn giản, chƣa thực sự chi tiết, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm cho vay cá nhân của Agribank cũng chƣa ứng dụng các công nghệ hiện đại. Trong khi đó, các ngân hàng khác đang cung cấp các sản phẩm tín dụng bán lẻ rất tiềm năng, đƣợc nhiều khách hàng ủng hộ.
Vì vậy, trong thời gian tới, Agribank Hà Tây cần cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN đồng bộ, đa dạng, chất lƣợng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Để cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm đầy đủ vào năm 2016 và liên tục đƣợc cập nhật sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cần:
+ Chuẩn hoá các sản phẩm tín dụng chuẩn vào năm 2016 và tiếp tục đánh giá, chỉnh sửa bổ sung vào các năm tiếp theo.
+ Xây dựng các sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trƣờng.
+ Xây dựng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu mới của khách hàng và sự phát triển của thị trƣờng từng thời kỳ.
+ Kết hợp các hình thức bán chéo sản phẩm tín dụng với các sản phẩm cho vay KHCN khác (có chính sách ƣu đãi, hỗ trợ đối với khách hàng) nhằm tăng hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.
Cải thiện chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN:
+ Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hƣớng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng.
+ Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống IT về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của của khách hàng.
+ Tổ chức đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng chất lƣợng, tƣ vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm cho vay KHCN nói chung để tƣ vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Xây dựng một danh mục sản phẩm/dịch vụ đầy đủ, đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất lƣợng, có hàm lƣợng công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Lựa chọn một số sản phẩm chiến lƣợc, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung phát triển: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, cho vay hộ SX-KD.
Thiết kế dịch vụ, sản phẩm trên nguyên tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt đƣợc các nhu cầu của khách hàng.
Với một danh mục sản phẩm tín dụng cho vay KHCN đầy đủ, chi tiết, phù hợp với từng phân khúc khách hàng sẽ giúp Agribank Hà Tây thu hút thêm nhiều khách hàng, mở rộng thị phần và nâng cao lợi nhuận.