2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội
2.3.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là hoạt động vô cùng phong phú nhƣng sử dụng lại hết sức phức tạp. Trƣớc khi hội nhập, hoạt động xúc tiến hỗn hợp không đƣợc coi trọng và các ngân hàng trong nƣớc không có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động này. Từ khi hội nhập tới nay, các ngân hàng nƣớc ngoài với kinh nghiệm của mình đã sử dụng hoạt động xúc tiến hữu hiệu nhằm đƣa hình ảnh ngân hàng tới ngƣời sử dụng nhanh nhất, ấn tƣợng nhất; các thông tin sản phẩm, tiện ích đƣợc biểu hiện sống động và đánh trúng tâm lý ngƣời sử dụng … Từ thực tế đó, các ngân hàng trong nƣớc cũng nhanh chóng triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp phù hợp, hiệu quả để cạnh tranh, không bị lu mời trƣớc các đối thủ khác. Do đó, từ ngày bắt đầu thành lập, công tác tiếp thị truyền thông luôn đƣợc SHB coi trọng.
Thứ nhất, về quảng bá thƣơng hiệu.
SHB áp dụng đa dạng các phƣơng thức quảng bá biểu tƣợng, logo, hình ảnh ngân hàng mình sâu đậm trong lòng khách hàng. Trên các phong bì, văn thƣ, túi đựng quà, tài liệu chuyên môn... tại các điểm giao dịch; đặt panô tại sân bay, trên
các tuyến đƣờng giao thông đông ngƣời qua lại, tại các cuộc hội thảo cũng đƣợc quảng bá nổi bật thƣơng hiệu SHB. Đặc biệt, SHB là nhà tài trợ chính của CLB Bóng đá SHB Đà Nẵng - CLB đã đoạt cup vô địch V-League mùa giải 2009, qua đó quảng bá hình ảnh của SHB trên các chƣơng trình bóng đá đƣợc yêu thích.
Đặc biệt, hoạt động xã hội từ thiện trong những năm qua của SHB trở thành cách tiếp cận quảng bá thƣơng hiệu hiệu quả với nhiều hình thức phong phú nhƣ: thăm hỏi, tặng quà, trợ cấp khó khăn cho các gia đình thƣơng binh, liệt sỹ, gia đình có công với cách mạng... Xuất hiện trong các cuộc từ thiện, những Lãnh đạo cấp cao nhất của SHB đã thể hiện lòng hảo tâm và tấm lòng nhân ái mang từng tấm áo, từng bao gạo và những quà tặng vật chất, tinh thần khác tới tận tay những ngƣời dân bị bão lụt ở các tỉnh miền Trung nhƣ Nghệ An, Hà Tĩnh… Ngoài ra, SHB còn ủng hộ xây dựng bệnh viện Quốc tế ung thƣ Đà Nẵng; Phối hợp với Thành đoàn Hà Nội thành lập “Quỹ hỗ trợ thanh niên lập nghiệp”; Ủng hộ cho Quỹ hội bảo trợ ngƣời tàn tật và trẻ mồ côi Việt Nam; Tài trợ chƣơng trình phổ cập pháp luật Việt Nam tới vùng sâu, vùng xa; Ủng hộ Quỹ ngƣời nghèo TP Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng, Bình Dƣơng…; Ủng hộ Quỹ phòng chống thiên tai TP Hà Nội; Ủng hộ gia đình nạn nhân trong vụ sập cầu Cần Thơ; ủng hộ nạn nhân chất độc da cam; Ủng hộ Quỹ công tác xã hội của báo Tuổi trẻ; ủng hộ các gia đình chính sách thƣơng binh liệt sỹ ở Hà Nội… và rất nhiều hoạt động xã hội từ thiện có ý nghĩa khác.
Ngay cả công đoàn SHB đã và đang tham gia tích cực hiệu quả vào phát triển thƣơng hiệu SHB thông qua việc phối hợp chặt chẽ với chuyên môn vận động cán bộ đoàn viên tích cực tham gia các phong trào thi đua “Cán bộ ngân hàng xuất sắc đƣợc Chủ tịch HĐQT khen thƣởng”, “nhân viên ngân hàng xuất sắc nhất đƣợc Tổng Giám đốc khen tặng”... Công đoàn SHB còn phát động phong trào thi đua “Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, thực hiện văn hóa Ngân hàng TMCP Sài Gòn–Hà Nội” đã thu hút đông đảo nhân viên tham gia và đạt kết quả tốt. Những hoạt động này không chỉ tạo môi trƣờng khuyến khích nhân viên phát huy hết khả năng làm việc mà còn là một sân chơi mang tính đồng đội giúp các đoàn viên làm việc theo nhóm hiệu quả.
Tham gia vào các hoạt động của ngành nhƣ phong trào thi tiếng hát ngành ngân hàng, giải bóng đá toàn ngành, SHB đã giành đƣợc giải đặc biệt toàn ngành và các giải thƣởng cao của cá nhân; giành cup cho giải bóng đá toàn ngành. Sự tham gia nghiêm túc và giành đƣợc giải thƣởng cao nhƣ vậy góp phần xây dựng một hình ảnh SHB năng động, môi trƣờng chuyên nghiệp và thân thiện trong ngành.
Thứ hai, về hoạt động quảng cáo
SHB đã nhận thức đƣợc sự cần thiết của hoạt động quảng cáo trong kinh doanh ngân hàng. Không chỉ quảng cáo trên báo, tạp chí, đài truyền hình mà SHB còn đặc biệt chú trọng đến việc sử dụng băng rôn, khẩu hiệu trƣớc cửa ngân hàng và các điểm giao dịch của ngân hàng; trên các panô áp phích ở những nơi đông ngƣời, nhiều phƣơng tiện qua lại; các tờ rơi giới thiệu với khách hàng các loại dịch vụ, thủ tục giao dịch, lãi suất mới... Nội dung quảng cáo dần mang tính hiện đại, hấp dẫn ngƣời xem và để lại ấn tƣợng cho khách hàng. Market quảng cáo hiện đại, thay thế dần cho nội dung quảng cáo cứng nhắc, quen thuộc đến nhàm chán. Bên cạnh đó, băng rôn quảng cáo cho các sản phẩm huy động mới, đợt khuyến mại mới của ngân hàng đã thu hút khách hàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng. Các tờ rơi huy động tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt, huy động tiết kiệm tặng quà, tặng tiền… giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới đƣợc phát rộng rãi đến từng khách hàng. Hoạt động quảng cáo đã góp phần nâng cao uy tín hình ảnh của SHB, tạo ấn tƣợng cho khách hàng và tăng danh tiếng cho ngân hàng.
Thứ ba, về hoạt động khuyến mại
Để kích thích nhu cầu và tăng khả năng cạnh tranh, SHB đã đƣa ra nhiều
hình thức khuyến mại hấp dẫn khách hàng. Nhân dịp năm mới, các ngày lễ kỉ niệm ngày 8/3, ngày 20/10, ngày 20/11, ngày 01/06, SHB luôn có các sản phẩm ý nghĩa nhƣ tri ân ngày nhà giáo, tri ân phụ nữ Việt Nam… tặng quà kỉ niệm có logo hình ảnh của ngân hàng rất đẹp: nhƣ áo mƣa, bộ ly uống nƣớc, sổ tay, tặng lịch nhân dịp đầu năm... SHB còn tổ chức quay số mở thƣởng tiết kiệm dự thƣởng trúng xe hơi, trúng xe tay ga…để tăng thêm tính hấp dẫn, thu hút nguồn vốn trong dân cƣ. Mặt khác, SHB còn áp dụng lãi suất bậc thang để thu hút khách hàng gửi tiền, miễn phí
phát hành thẻ ATM cho khách hàng và nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn khác.
Thứ tư, SHB xây dựng phong cách phục vụ, giao tiếp “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” của nhân viên ngân hàng.
SHB có ban hành “Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của SHB” quy định về văn hóa, phong cách thực hiện nghiệp vụ, giao tiếp, quan hệ với khách hàng hay đồng nghiệp đối với nhân viên ngân hàng và nội dung này cũng đƣợc đƣa vào chƣơng trình đào tạo của nhân viên tân tuyển. Qua đó, nhân viên tuyệt đối không có thái độ cửa quyền, hách dịch mà thay vào đó là thái độ tận tình - chu đáo, văn minh- lịch sự. Đặc biệt, những khách hàng đạt những tiêu chuẩn quy định của ngân hàng, có doanh số vay cao, gửi cao, kinh doanh tốt, quan hệ tín dụng có uy tín với Ngân hàng, họ sẽ đƣợc các nhân viên ngân hàng thăm thƣờng xuyên để nắm bắt nhu cầu mong muốn và đƣợc hƣởng chế độ ƣu đãi đặc biệt.