2.4. Đánh giá Chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn–Hà Nội
2.4.1. Kết quả của hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chiến lƣợc Marketing, ngân hàng SHB đã rất nỗ lực ứng dụng và triển khai tại ngân hàng; do đó, mặc dù năm 2011 là năm khó khăn khi lạm phát và mặt bằng lãi suất tăng cao, nhập siêu lớn, cán cân thanh toán quốc tế thâm hụt, dự trữ ngoại hối giảm mạnh; nhƣng SHB đã từng bƣớc đạt đƣợc kết quả kinh doanh khả quan, đạt và vƣợt kế hoạch đề ra hàng năm. Bằng chứng là trong năm 2011, SHB đã vinh dự đƣợc nhận Huân chƣơng Lao động hạng Ba do Chủ tịch nƣớc trao tặng, Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc, Giải thƣởng thƣơng hiệu mạnh Việt Nam, Giải thƣởng Ngân hàng tăng trƣởng nhanh nhất trong Top 500 doanh nghiệp Việt Nam. Dƣới đây là bảng kết quả kinh doanh của SHB các năm 2009, 2010 và 2011:
Bảng 2.13: Kết quả kinh doanh của SHB giai đoạn 2009-2011
Đơn vị: tỷ VNĐ
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Tổng tài sản 24.469 51.032 70.989
Vốn điều lệ 2.000 3.497 4.816
Tổng thu nhập 2.017 4.087 8.243
Lợi nhuận trƣớc thuế 415 656 1.001
Lợi nhuận sau thuế 318 494 753
Cùng với những nỗ lực của Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên SHB, SHB đã đạt và vƣợt mức kế hoạch các chỉ tiêu về tài chính, lợi nhuận trƣớc thuế 2011 tăng 50% so với năm 2010; 138% so với năm 2009.
SHB cũng đã đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ về nền tảng công nghệ thông tin hiện đại. Sau một thời gian chuẩn bị và triển khai quyết liệt, hệ thống phần mềm công nghệ lõi Core banking (do Polaris của Ấn Độ cung cấp) và hệ thống Core thẻ (SmartVista do BPC của Nga cung cấp) đã đi vào hoạt động thành công ngày 1/5/2010, theo đó SHB càng củng cố và phát triển đƣợc khả năng cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích, đa dạng, chất lƣợng cao, an toàn và hiệu quả.
Đến năm 2011, SHB đạt mức vốn điều lệ là 4.908.536 tỷ đồng và hoàn toàn chủ động thực hiện kế hoạch mở rộng mạng lƣới, đầu tƣ cơ sở hạ tầng, mở rộng liên doanh liên kết tiến tới không ngừng phát triển trong tƣơng lai.
Chiến lƣợc Marketing Mix đóng vai trò to lớn trong sự thành công, nỗ lực phấn đấu của SHB. Bằng chiến lƣợc mở rộng, đa dạng hóa danh mục sản phẩm nhằm từng bƣớc khai thác thị trƣờng và phục vụ khách hàng tốt nhất, SHB đã ngày càng khẳng định đƣợc vị thế trên thị trƣờng. Các sản phẩm nhƣ sản phẩm dịch vụ huy động vốn, sản phẩm tín dụng, sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nƣớc và quốc tế, sản phẩm thẻ, sản phẩm ngân hàng điện tử, sản phẩm đầu tƣ….đều đƣợc khai thác triệt để và tốc độ tăng trƣởng tiền gửi có kỳ hạn năm 2011 là 42.07% so với năm 2010; dƣ nợ tín dụng năm 2011 tăng 19.64% so với năm 2010; số lƣợng thẻ phát triển đều qua các năm và đạt 53.359 thẻ; số lƣợng cây ATM và điểm chấp nhận thẻ tăng lên đến 47.000 điểm; nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ ngày càng đƣợc cải thiện tính đến 31/12/2011 thu từ hoạt động dịch vụ đạt 192.763 triệu đồng tăng 132% so với mức 58.027 triệu đồng tại thời điểm 31/12/2010.
Bên cạnh việc mở rộng danh mục sản phẩm, SHB cũng chủ động điều chỉnh các loại phí và lãi suất phù hợp với thị trƣờng, phù hợp với từng sản phẩm cụ thể. Ban đầu cạnh tranh bằng phí, SHB đƣa ra biểu phí và lãi suất khá cạnh tranh so với thị trƣờng đặc biệt với những dịch vụ SHB đẩy mạnh phát triển nhƣ dịch vụ thẻ, huy động vốn….Cho đến nay, SHB vẫn chƣa tiến hành thu phí rút tiền mặt tại cây ATM.
Nhận thức đƣợc lợi thế quy mô và đồng thời đóng vai trò là một kênh phân phối nên SHB đã chú trọng công tác phát triển mạng lƣới, cuối năm 2011 SHB đã có 158 điểm giao dịch (tính cả Phòng giao dịch và các cây ATM), đặc biệt có những điểm giao dịch vƣợt ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, khai thác tối đa năng lực cạnh tranh của nƣớc bạn là Campuchia và Lào. Ngoài những kênh phân phối hữu hình, SHB còn phát triển các kênh phân phối hiện đại qua thƣơng mại điện tử là một xu thế hiện nay, góp phần nâng cao tiện ích của các dịch vụ mà SHB cung cấp. Một mạng lƣới phát triển nhƣ hiện nay, SHB có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.
Phối hợp giữa việc bố trí cơ sở vật chất mang đậm nét đặc trƣng của SHB (hình logo nổi bật, chi nhánh và PGD cùng cấu trúc…) với việc quảng bá, quảng cáo thƣơng hiệu, xây dựng văn hóa ngân hàng, SHB từng ngày đƣợc khách hàng biết đến. Lƣợng khách hàng tin tƣởng đến giao dịch tại SHB ngày càng nhiều thể hiện qua dƣ nợ cho vay, số tiền huy động từ dân cƣ...tăng đều đặn qua các năm. Khách hàng có thể nhận thấy đƣợc SHB là một đối tác chiến lƣợc luôn có giải pháp phù hợp trong mỗi giao dịch với ngân hàng.
Số lƣợng cán bộ nhân viên tăng đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lƣới của SHB. Nhân viên chính là một phần thƣơng hiệu của SHB, chính phong cách phục vụ nhiệt tình, cởi mở, am hiểu nghiệp vụ đã xây dựng hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng. Nhận thức sâu sắc vai trò của nhân viên, SHB đã mở một trung tâm đào tạo chuyên trách nhằm tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp, kỹ năng ứng xử, kỹ năng thao tác nghiệp vụ để nhân viên phục vụ, tƣ vấn khách hàng tốt nhất. Ngƣợc lại, nhân viên SHB cũng ý thức đƣợc sự quan tâm của Ban lãnh đạo, môi trƣờng làm việc năng động nên luôn cố gắng hết sức để đạt đƣợc kết quả cao nhất trong công việc.
Thực hiện chiến lƣợc Marketing Mix, cùng nỗ lực to lớn của Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên, SHB đã đƣợc trao tặng nhiều giải thƣởng lớn của các tổ chức trong nƣớc và quốc tế nhƣ: Ngân hàng tài trợ tốt nhất, Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do tạp chí Banker bình chọn, Bằng khen của Thủ tƣớng Chính phủ, Bằng khen của Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam……