2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội
2.3.5. Chiến lược phương tiện hữu hình
Trong bao nhiêu ngân hàng tại Việt Nam ngân hàng nào là ấn tƣợng nhất? Techcombank với logo hai hình vuông màu đỏ đan chéo nhau, đồng phục trắng sọc đỏ; Viettinbank với 02 màu xanh đỏ đặc trƣng; Ngân hàng Bắc Á với bông hoa bốn cánh trên nền đen; ….. Trong đó có ngân hàng Viettinbank và ngân hàng TMCP Bắc Á mới thay đổi hình ảnh logo, hình ảnh trụ sở, đồng phục…. nhằm mục tiêu xây dựng hình ảnh vững chắc trong lòng ngƣời dân đã nhìn là không thể quên đƣợc những hình ảnh đó. Kể từ khi nƣớc ta hội nhập, các ngân hàng ngày càng đƣợc chú trọng tới những hình ảnh đó, luôn tìm mọi cách để có sự độc đáo của riêng mình, SHB nhận thức đƣợc tầm quan trọng của đó nên ngay từ khi chuyển đổi đã tập trung vào chiến lƣợc này.
Trụ sở chính SHB nằm ngay trên mặt đƣờng Trần Hƣng Đạo là tòa nhà khang trang, sạch đẹp với trang thiết bị hiện đại. Hệ thống máy vi tính, máy in và các thiết bị công cụ đảm bảo cho việc giao dịch thuận lợi. Hệ thống công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng ngày càng đáp ứng yêu cầu phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích cho mọi khách hàng. Từ cách bố trí không gian, bàn ghế, phòng chờ
đã tạo đƣợc môi trƣờng thân thiện, không khí ấm cúng, gần gũi trong giao dịch. Đặc biệt, ngoài các quầy giao dịch tiện lợi cho khách hàng dễ quan sát còn có các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có báo chí, nƣớc uống, kẹo trong thời gian khách hàng chờ đợi, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng.
Tuy nhiên, việc thiết kế tấm chắn kính giữa khách hàng và nhân viên dù đảm bảo an toàn cho các giao dịch nhƣng việc này lại tạo cảm giác không thân thiện, tạo khoảng cách lớn giữa khách hàng và nhân viên.
Phần biểu tƣợng là khối hình vuông màu cam đơn giản, hiện đại với dáng chắc khỏe, thể hiện cho sức mạnh, sự quyết đoán của Ban Lãnh đạo, cho lòng trung thành, cho sự nhiệt tình và tâm huyết, tinh thần tƣơi trẻ, hào hứng, tạo sự phấn khích, hăng say làm việc của cả tập thể cán bộ, nhân viên mang lại niềm tin cho khách hàng.
- Khối vuông màu cam đƣợc thiết kế cách điệu chính là sự kết hợp hiệu quả với màu nền tạo sự phấn khích, hăng say làm việc của tập thể cán bộ, nhân viên mang lại niềm tin cho khách hàng. Đây cũng chính là sự kết hợp hiệu quả với màu nền tạo sự rõ nét và ấn tƣợng của chữ S hoàn toàn không bị giới hạn, tạo nên một sự gắn kết chặt chẽ. Chữ S mang hình dáng đất nƣớc Việt Nam với những đƣờng cong tƣợng trƣng cho sự uyển chuyển, linh hoạt trong chiến lƣợc hoạt động, cho dòng chảy mạnh mẽ, sức lƣu thông của tiền tệ, nguồn vốn, cho sự phát triển của SHB với một mạng lƣới toàn quốc, và trong tƣơng lai sẽ không ngừng vƣơn xa trải rộng khắp toàn cầu. Sự kết hợp này nhằm hƣớng tới sự hoàn thiện theo quan niệm của phƣơng Đông, khẳng định cho sự giao hòa giữa các yếu tố tự nhiên, giữa cƣơng và nhu, giữa vững chắc và mềm dẻo thể hiện sự đồng lòng quyết tâm, ƣớc vọng khao khát vƣơn lên giành chiến thắng của tập thể Ban Lãnh đạo Hội đồng Quản trị và là phƣơng châm để toàn bộ cán bộ, nhân viên hành động.
- Tên thƣơng hiệu SHB đƣợc thiết kế với phông chữ đơn giản đứng liền nhau tạo thế đứng chân trụ khỏe, vững chắc, thể hiện sức mạnh nội lực của ngân hàng, thể hiện tinh thần hội nhập trong xu hƣớng toàn cầu hóa.
- S chữ cái đầu tiên của địa danh Sài Gòn - H chữ cái đầu tiên của địa danh Hà Nội - B chữ cái đầu của từ Bank
- Bố cục giữa logo và tên thƣơng hiệu là một tổng thể cân đối, hài hòa, hoàn thiện về ý nghĩa và mang đến cảm giác: ấn tƣợng, dễ nhận biết, dễ nhớ, dễ gần, vƣợng khí.
- Một phần quan trọng khẳng định cho triết lý thƣơng hiệu và gửi gắm ý nghĩa văn hóa là màu sắc của logo: màu xanh tím và màu cam.
- Màu xanh tƣợng trƣng cho uy quyền, đĩnh đạc, an toàn, đáng tin cậy, biểu tƣợng của sức sống, tinh thần hiện đại, năng động, ý chí mạnh mẽ và khát vọng vƣơn xa.
- Sắc trẻ trung hiện đại hƣớng tới hội nhập có chú ý tạo điểm nhấn. Đây là sắc màu của năng lƣợng thể hiện sức mạnh, sự thịnh vƣợng và phát triển bền vững và ổn định.
- Logo với hai màu mạnh tƣơng phản trên tổng thể bố cục hài hòa đã tạo đƣợc hiệu ứng liên kết mạnh mẽ, bổ sung, tôn sắc thái cho nhau, tăng thêm ý nghĩa văn hóa cho logo khi kết hợp ý nghĩa màu sắc với ý nghĩa hình khối.
Từ ý tƣởng thiết kế biểu tƣợng tới cách kết hợp với màu sắc nhằm khẳng định thông điệp truyền tải của SHB. “Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp” là sức mạnh làm nên uy tín thƣơng hiệu, góp phần tạo dấu ấn trong cảm nhận của công chúng đồng thời khắc dấu về hình ảnh xuất hiện của một ngân hàng tài chính tiền tệ hội đủ các yếu tố: Sức mạnh, Công nghệ và Con Ngƣời. Tất cả những điều đó sẽ góp phần vào sự phát triển của SHB hôm nay và ngày mai. Hình ảnh thƣơng hiệu SHB đƣợc đánh giá là một trong những hình ảnh dễ để lại ấn tƣợng và khó quên nhất so với các thƣơng hiệu mờ nhạt khác.