Một số vấn đề tồn tại trong hê ̣ thống phân phối của công tyGia

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.3 Đánh giá hê ̣ thống phân phối tại công ty cổ phần Thƣơng mại Quốc tế Gia

3.3.1 Một số vấn đề tồn tại trong hê ̣ thống phân phối của công tyGia

Tƣ̀ cuô ̣c điều tra khảo sát các khách hàng hiê ̣n đang hợp tác với công ty, cũng nhƣ phân tích kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây (2011-2014), tác giả nhận thấy hê ̣ thống phân phối hiê ̣n ta ̣i của công ty Gia Nguyên hiê ̣n ta ̣i vẫn còn nhƣ̃ng tồn ta ̣i cần giải quyết, hoạt động chƣa hiệu quả, chƣa phát huy đƣợc hết tiềm năng thi ̣ trƣờng cũng nhƣ tiềm lƣ̣c sẵn có của công ty. Tƣ̀ cuô ̣c khảo sát có thể thấy công ty đang nắm giƣ̃ mô ̣t sản phẩm tốt , chất lƣợng đƣợc đánh giá cao về hiệu năng sử dụng cũng nhƣ đây là một thƣơng hiệu mạnh của Hàn Quốc. Thêm vào đó, đƣợc kế thƣ̀a nhƣ̃ng mối quan hê ̣ hợp tác lâu năm tƣ̀ cha ông để la ̣i, đây là nhƣ̃ng khách hàng thân thiết, trung thành mà công ty cần tâ ̣p trung chăm sóc và khai thác tối đa tiềm lƣ̣c bán hàng của ho ̣. Bên cạnh đó, là một thành viên của công ty cổ phần thƣơng mại Quốc tế Gia Nguyên, hiểu đƣợc các chính sách nô ̣i bô ̣ của công ty đối với cán bô ̣ công nhân viên, tác giả đánh giá cao môi trƣờng làm viê ̣c thân thiê ̣n của công ty.

Ngoài ra, kết quả kinh doanh trong nhƣ̃ng năm 2011- 2014 trở la ̣i đây, doanh thu cũng nhƣ lợi nhuâ ̣n của công ty đã có sƣ̣ tăng trƣởng qua các năm mô ̣t cách khá đều đă ̣n . Doanh thu của công ty tăng rất nhanh trong 4 năm từ 2011 đến 2014, từ mức doanh thu năm 2011 là 18.080.018 nghìn đồng đến năm 2014 là 35.505.703 nghìn đồng, tăng 96.38%. Lợi nhuận mà công ty thu đƣợc cũng tăng đều qua các năm; năm 2011 chỉ đạt 251.288 nghìn đồng nhƣng đến năm 2014 là 828.992 nghìn đồng, tăng 229,90%.

Tuy nhiên, nếu chỉ nhìn vào sƣ̣ tăng trƣởng nóng của doanh thu cũng nhƣ lợi nhuâ ̣n mà công ty Gia Nguyên thu về qua các năm 2011- 2014 thì sẽ không có cái nhìn tổng quan về toàn thị trƣờng ắc quy ô tô kín khí và sẽ khó tạo ra đƣợc lợi thế cạnh tranh giúp công ty chiếm li ̣nh thi ̣ phần, thống lĩnh thi ̣ trƣờng.

Hiê ̣n ta ̣i, thị phần của công ty qua khảo sát mới chỉ là 18,9%, thị trƣờng vẫn còn rất nhiều tiềm năng để Gia Nguyên khai thác triê ̣t để.

Bên ca ̣nh thi ̣ phần của sản phẩm ắc quy kín khí nhãn hiê ̣u ROCKET công ty đang phân phối trên thi ̣ trƣờng còn thấp , công ty còn chƣa khai thác triê ̣t để c ác khách hàng sẵn có . Bằng chƣ́ng cu ̣ thể là sự chƣa hài lòng của khách hàng về các dịch vụ hỗ trợ , cũng nhƣ các chƣơng trình hậu mãi mà công ty đem la ̣i cho ho ̣ . Trong cuô ̣c khảo sát thi ̣ trƣờng mà tác giả có thƣ̣c hiê ̣n gần đây và đã trình bày trong bài , tỷ lệ khách hàng đánh giá “T ốt” cho các tiêu chi về các dịch vụ hỗ trợ , cũng nhƣ các chƣơng trình hậu mãi còn rất thấp (5% trên tổng số khách hàng tham gia khảo sát). Đa phần khách hàng đều đánh giá các tiêu chí đó của công ty Gia Nguyên đang thƣ̣c hiê ̣n “Bình thƣờng” và chƣa tốt. Cô ̣ng thêm viê ̣c giao di ̣ch, đàm phán đơn hàng với khách hàng đa phần là gián tiếp, dƣ̣a vào hình thƣ́c đă ̣t hàng qua điê ̣n thoa ̣i hoă ̣c qua đơn đă ̣t hàng gƣ̉i qua đƣờng mail hay fax là chủ yếu (Câu hỏi 2 trong phiếu khảo sát thu đƣợc kết quả 40% đă ̣t hàng qua điê ̣n thoa ̣i , 30% đă ̣t hàng qua đơn đă ̣t hàng). Điều này dẫn đến viê ̣c khó nắm bắt đƣợc nhu cầu , mong muốn thƣ̣c của khách hàng kéo theo chƣa thỏa mãn tối đa nhu cầu về hàng hóa hiện có của họ.

Ngoài ra, lƣợng hàng cung ƣ́ng ra thi ̣ trƣờng cho khách hàng vẫn chƣa đủ đáp ƣ́ng nhu cầu mà khách hàng mong muốn . Ở tiêu chí “Lƣợng hàng đầy đủ” và “Mƣ́c đô ̣ phong phú của sản phẩm” , chỉ một số ít khách hàng là nhà buôn lớn, quan hê ̣ lâu năm với công ty mới đƣợc đáp ƣ́ng đúng và đủ nhu cầu đơn hàng ho ̣ gƣ̉i cho công ty . Còn lại nhiều khách hàng vẫn chƣa đƣợc đáp

ứng nhƣ̃ng nhu cầu trong đơn hàng, khiến ho ̣ chƣa hài lòng về lƣợng hàng mà cô ty Gia Nguyên đang cung cấp.

Qua đó có thể thấy , hê ̣ thống phân phối hiê ̣n ta ̣i ta ̣i công ty cổ phần Thƣơng ma ̣i Quốc tế Gia Nguyên tuy đã có nhƣ̃ng thành t ựu nhất định, nhƣng nhìn chung hoạt động còn chƣa hiệu quả . Về lâu dài , nếu không có nhƣ̃ng chuyển biến tích cƣ̣c mà vẫn đi theo lỗi mòn hiê ̣n ta ̣i, công ty sẽ bi ̣ mất dần thì phần, suy yếu dần và rơi vào khủng hoảng vì đánh mất lơi thế ca ̣nh tranh.