CHƯƠNG 3 : NHẬN XÉT – GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ thanh toán tại NHTMCP An Bình –
CN Bình Dương –PGD Tân Uyên 3.2.1. Nhóm giải pháp từphía NH
3.2.1.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, NV
Chất lượng dịch vụ khách hàng bên ngoài cuả NH tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ của NV. ABBANK cần có kếhoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc của NV theo hướng chuyên sâu áp dụng thành thạo công nghệ hiện đại. thường xuyên mở các khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiển.
NH cần có trung tâm đào tạo bên cạnh đào tạo mới thì cần thực hiện tái đào tạo đội ngũ NV hiện có theo định kỳ hàng năm. Cần thường xuyên tổchức các khóa đào tạo vềkỹ năng bán hàng, nghệthuật giao tiếp với KH và bắt buộc các NV phải tham gia.
Tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính NH. Đối tượng tuyển dụng là những người có chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với công việc.
ĐểNV phục vụKH bằng niềm đam mê thì lãnhđạo là người có trách nhiệm thôi thúc niềm đam mê trong mỗi NV. Lãnhđạo cần quan tâm đến chế độ lương thưởng, phụcấp và đời sống của NV, NH nên tạo điều kiện cho NV vay vốn đểhọgiải quyết vấn đề khó khăn của họ.
3.2.1.2.Đầu tư công nghệ
Sự khác biệt về công nghệ là một yếu tố quyết định thành công trong một NH trong thời điểm hiện nay. Đầu tư vào công nghệgiúp phát triển dịch vụNH hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và đưa ra các dịch vụtiện ích phong phú nhằm thu hút KH, vì vậy NH cần tập trung vào các vấn đềsau:
Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo mô hình xử lí tập trung hiện đại, trở thành hệthống có quy mô, tốc độxửlí , tổng lượng giao dịch mức độhoàn chỉnh và an toàn cao, cơ sởcho việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cơ sởcho việc phát triển những sản phẩm mới có chức năng và tiện ích ưu việt để tăng lợi thế cạnh tranh với các NHTM khác. Đầu tư nâng cấp cơ sởhạtầng cơ sở, mở rộng băng thông lắp đặt thêm đường truyền để đảm bảo chấtlượng truyền thông và truy cập dữliệu.
Phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho KH. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, thiết kếvà xây dựng các chính sách quy trình vềan ninh thông tin.
Xây dựng kếhoạch dài hạn cho đầu tư phát triển công nghệvì công nghệnói chung và công nghệ NH nói riêng có đặc điểm rất dễlạc hậu so với tốc độphát triển nhanh chóng của khoa học kỹthuật vì vậy hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bịcần được tiến hành thường xuyên.
3.2.1.3. Cải thiện hệ thống ATM
Khi máy ATM nuốt thẻ vào bên trong và khách hàng đến NH báo mất, nhân viên nên giải thích cho họtại sao đểtránhtâm lí hoang mang đối với KH sửdụng thẻ
Đảm bảo cung cấp dịch vụ qua máy ATM 24/24 như cam kết với KH là ván đềhết sức quan trọng co ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH. Do đó tại mỗi địa điểm đặt máy ATM cần
Những khu vực có biểu hiện quá tải như các khu công nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đó hay khu vực lân cận để đáp ứng kịp thời cho KH.
Hiện nay ABBANK đã liên kết trên 20 NH khácnhưng KH còn gặp nhiều khó khănkhi chủ thẻ ATM của ABBANK đên giao dịch tại NH khác như: giao dịch thường xuyên bị lỗi, và chỉ thực hiện được những giao dịch ở hình thức dơn giản như rút tiền, in sao kê, xem số dư tài khoản. vì vậy, cần nâng cao hơn nữa mức độ kiên kết đa dạng hóa các tiện ích khi sử dụng tại ATM của ABBANK.
3.2.1.4. Tăng cường công tác truyền thông
Khai thác cơ sởchấp nhận thẻ, các nhà cung cấp sửdụng dịch vụthanh toán trực tuyến, tìm kiếm được các đại lý phân phối thẻ. Nên có chiến lược tiếp thị với các công ty lớn để công ty này quảng bá dịch vụ thẻ cho NV của họ, cử một số NV chuyên nghiệp đến các doanh nghiệp dểgiới thiệu vềthẻvà những vấn đề liên quan đến thẻ.
Tăng cường quảng bá thương hiệu thẻ, tạo ấn tượng cho KH luôn nhớ đến thẻ khi nói đến sản phẩm thẻcủa NH với các câu slogan ngắn gọn, dễnhớ
Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh…
Thực hiện các chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, các chương trình lễ hội tại địa phương và các thành phốlớn.
Tăng cường áp dụng các hinh thức phân phối qua mạng Internet. Mỗi trang chủ của NH trên Internet được xem như một của sổ giao dịch. KH có thểsửdụng dịch vụ thẻthực hiện trực tuyến qua mạng
3.2.1.5. Tạo môi trường kinh doanh chuyên nghiệp
Chú trọng về chất lượng hoàn thành công việc, nuôi dưỡng tinh thần làm việc và ý thức nâng cao trình độ NV. Xây dựng văn hóa làm việc vì lợi ích của KH và vì hiệu quả kinh doanh của NH.
Mặt bằng giao dịch cần được chú trọng nên dặt ở những nơi giao thông thuận lợi, đông dân cư, khu vực có nhiều công ty hoạt động. Nơi giao dịch với KH phải khang trang sạch dẹp, có chỗ đểxe an toàn và phải có bảo vệhoặc NV phục vụvềvấn đềnày.
Các tờ quảng cáo dịch vụvềthẻ cần nêu cao tiện ích khi sửdụng thẻ, thiết kế tờ rơi dễ đọc dễhiểu. tạo cho KH có cơ hội tiếp cận những lợi ích mang lại từthẻ.
3.2.2. Nhóm giải pháp từphía KH
Cần xây dựng những sản phẩm thẻmới phù hợp với nhu cầu của KH, làm thay đổi được tâm lí sửdụng tiền mặt trong thanh toán của KH
Bên cạnh việc phát hành thẻ cho những KH mới, còn cần phải chú trọng chăm sóc và giữ chân những KH cũ
Mở rộng nhiều ưu đãi cho chủ thẻ tại các cơ sở chấp nhận thẻ, xử lí khiếu nại, bồi thường thỏa đáng cho KH
Xây dựng chương trình khuyến mãi và CSKH phù hợp
3.2.3 Nhóm giải phápkhác
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thi trường: hoàn thiện hệthống thu nhập, đầu tư nhân lực có trình độ, am hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu của KH. Việc thu thập và xửlí thông tin có chất lượng sẽgiúp cho việc đưa ra các dự đoán chính xác và hoạch định chiến lược một cách hiệu quả.
NH cần tiến hành thăn dò ý kiến của KH về thái độ phục vụ của NV theo định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý dểNV có thểxem xét và ý thức được nhiệm vụcủa mình là phải phục vụKH ngày một tốt hơn. Đồn thời thông qua việc thăm dò NH có thêm thông tin từ KH về thái độcủa NV phục vụ, nếu ý kiến KH là tốt thì ban lãnh đạo tuyên dương và ngược lại nếu chưa tốt thì ban lãnhđạo nhắc nhởNV phụvụtốt hơn.
Cần cải tiến quy trình, thủ tục cấp phát thẻ gọn và nhẹ nhằm giảm bới các thủtục giấy tờ, thời gian và chi phí cho KH