CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại PGBank
4.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
PG Bank cần xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hoàn thiện hơn. Bên cạnh các yêu cầu cơ bản đối với ứng viên, PG Bank cần bổ sung và chú trọng đến các chỉ tiêu về kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng xử lý công việc nhanh gọn mà vẫn chăm sóc được khách hàng, khả năng ngoại ngữ tốt để có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Đồng thời, thành lập hội đồng phỏng vấn có chiều sâu với sự tham gia của các chuyên viên về phỏng vấn, đưa các tình huống thực tế nhằm xác định tính cách, kỹ năng của ứng viên để bố trí công việc phù hợp. PG Bank cũng cần đến sự tư vấn của các công ty chuyển dụng chuyên nghiệp.
Nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo
Công tác đào tạo nhân viên mới cần được PG Bank chú trọng để nhân viên nắm rõ được cơ cầu tổ chức, văn hoá doanh nghiệp, quyền lợi và các nghĩa vụ cơ bản của
dịch vụ TTQT nói riêng, các quy trình nghiệp vụ đang được triển khai trên hệ thống. Ngoài ra, các khoá đào tạo nhân viên mới còn là cơ hội để nâng cao các kỹ năng trong xử lý công việc như: kỹ năng quản lý và triển khai bán các sản phẩm tại ĐVKD, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán,…
Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc để đảm bảo các khoá đào tạo được nhân viên đón nhận một cách nghiêm túc. Thực hiện đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khoá đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc từ đó có các chính sách đào tạo phù hợp hơn.
Duy trì chương trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện những nhân viên có tiềm năng, xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp đồng thời có những chính sách tốt đảm bảo giữ chân nhân tài.
Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý
Bên cạnh chính sách về đào tạo, PG Bank cũng cần xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để có thể giữ chân những nhân viên giỏi và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua một số biện pháp như:
Chế độ tiền lương được xây dựng phù hợp với năng lực của từng nhân viên và tương xứng với mức độ công việc phụ trách.
Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, việc đánh giá nhân viên được thực hiện một cách công bằng và khách quan.
Thường xuyên mờ rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm TTQT tạo động lực cho đội ngũ trực tiếp bán sản phẩm TTQT, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Tiếp tục duy trì các chính sách quan tâm đến nhân viên như chế độ bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết,…
Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên
PG Bank cần chú trọng tác phong của nhân viên, đề cao sự năng động, niềm nở thể hiện sự văn minh, lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Không ngừng nâng cao tính kỷ luật
của cán bộ, nhân viên, tăng cường tính thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc giữa các phòng ban để có thẻ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Tại hội sở chính: Ban lãnh đạo phải tiến hành rà soát, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ nghiệp vụ TTQT, xây dựng bộ tiêu chuẩn cán bộ TTQT, có kế hoạch đào tạo đánh giá cán bộ hàng năm nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ trực tiếp xử lý nghiệp vụ TTQT. Từ đó, đảm bảo cho các nghiệp vụ TTQT tại hội sở được tiến hành một cách thông suốt với chất lượng cao và hạn chế rủi ro trong công tác TTQT.
Tại các chi nhánh: Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo về sản phẩm TTQT, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng, chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trong quá trình tác nghiệp, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới,... Đặc biệt, cần chuyển đổi phong các làm việc từ phục vụ khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động nhằm đáp ứng một các tối đa nhu cầu của khách hàng, chú trọng vào chất lượng của dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.