CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2.2. Giải pháp cụ thể về sự phát triển từng loại hình DVPTD tại NH
TMCP Quân đội
4.2.2.1 Giải pháp đối với DVPTD truyền thống a. Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán trong nƣớc:
Tiếp tục hợp tác với các NHTM trong nƣớc phát triển thêm mạng thanh toán song phƣơng để tăng tốc độ thanh toán và giảm thiểu chi phí. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng về các dịch vụ thanh toán chuyển tiền mới. Tăng cƣờng hoạt động phối hợp, trao đổi thông tin, phân tích tình hình thị trƣờng trong và ngoài nƣớc đảm bảo an toàn cho hoạt động thanh toán.
Dịch vụ thanh toán quốc tế:
Tiếp tục mở rộng mạng lƣới hoạt động của các chi nhánh MB trên thị trƣờng quốc tế bằng hình thức thành lập các văn phòng đại diện, thiết lập các mối quan hệ đại lý, tham gia các hiệp hội thanh toán quốc tế để tiếp tục tìm kiếm các thị trƣờng mới, mở rộng phạm vi thanh toán quốc tế. Để làm đƣợc những điều này thì MB phải có một đội ngũ nhân viên giỏi, am hiểu thị trƣờng, tập quán kinh doanh trên thị trƣờng quốc tế. Đẩy mạnh phát triển các DV mới, các DV trọn gói trong thanh toán quốc tế cho các khách hàng nhƣ các DV kết hợp giữa thanh toán quốc tế - kinh doanh ngoại tệ.
b. Dịch vụ ngân quỹ
Ngoài các DV hiện có nhƣ kiểm, đếm, thu, chi hộ theo yêu cầu của khách hàng thì MB cần triển khai thêm các DV cho thuê két sắt và thu, chi hộ tiền mặt lƣu động tại các địa chỉ cá nhân. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu của ngƣời dân càng cao. Để thu hút DV này cần phải đảm bảo những yếu tố nhƣ: Hiện đại, an toàn, tiện ích và riêng tƣ. Đối với DV thu, chi tiền
mặt lƣu động tại các địa chỉ cá nhân thì cần phải nhanh chóng và an toàn. Và DV này đòi hỏi NH phải quảng bá, quảng cáo một cách rộng rãi để khách hàng biết.
4.2.2.2 Giải pháp đối với DVPTD hiện đại a. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
MB cần nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh tiền tệ bằng cách xây dựng chƣơng trình kinh doanh ngoại tệ trực tuyến áp dụng cho toàn hệ thống chi nhánh. Tích cực đẩy mạnh công tác tiếp thị, phát triển sâu rộng các DV hoán đổi ngoại tệ chéo, quyền chọn lãi suất, quyền chọn tiền tệ, ủy thác quản lý tài sản. Tiếp tục hợp tác với các đối tác NH khác có uy tín trên thế giới để thực hiện các giao dịch phái sinh. Mặt khác, hoạt động kinh doanh ngoại tệ chịu tác động trực tiếp của tỷ giá nên MB cần theo dõi biến động tỷ giá trên thị trƣờng quốc tế và trong nƣớc để xây dựng tỷ giá hằng ngày phù hợp và mang tính cạnh tranh.
b. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển và nâng cao chất lƣợng các hoạt động DVNH điện tử cần chú trọng đến công nghệ, an toàn và bảo mật, các biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ năng khai thác DV, thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình; hoàn thiện các qui trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cƣờng các biện pháp kiểm tra, giám sát và quản lý rủi ro; nâng cao chất lƣợng DVnchăm sóc khách hàng. Trong đó, quan trọng nhất là vấn đề công nghệ và an toàn bảo mật. Có thể nói đây là “trái tim” của các DVNH điện tử.
- Về công nghệ: MB cần áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, có sự điều chỉnh và đổi mới phù hợp để đáp ứng nhu cầu phát triển của NH điện tử. - Về an toàn bảo mật: Với sự phát triển của khoa học công nghệ nhƣ hiện nay, MB có thể sử dụng nhiều công nghệ cao để nâng cao tính bảo mật thông tin cho khách hàng. Ngoài giải pháp mã hoá dữ liệu điện tử thì có thể bảo mật thông
tin bằng chữ ký điện tử, mật mã hoá/giải mã trên mạng bằng thuật toán tiên tiến, quản lý khóa theo trật tự cấp bậc, áp dụng các chính sách an toàn dữ liệu…
c. Dịch vụ thẻ
Tăng cƣờng hệ thống máy ATM và các điểm chấp nhận thẻ, tăng cƣờng công tác thông tin và truyền thông đến với mọi đối tƣợng khách hàng.
Nâng cao và hoàn thiện hơn nữa công tác quản lý rủi ro đối với các hoạt động thẻ: MB cần xây dựng một bộ phận quản lý rủi ro đối với các hoạt động thẻ một cách hữu hiệu nhằm đảm bảo cho mọi quá trình thanh toán thẻ một cách thông suốt, an toàn, bảo mật. Có những biện pháp phát hiện sớm những hiện tƣợng làm và sử dụng thẻ giả cũng nhƣ các hành vi gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ.
Để phát hành thẻ đa dạng, nhiều chủng loại cần phân loại khách hàng để phát hành các loại thẻ phù hợp sẽ giúp NH tận dụng các ngách của thị trƣờng khi mà DV này đang bị cạnh tranh gay gắt ở VN nhƣ hiện nay. Việc điều tra nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng để có cơ sở phát hành nhiều chủng loại thẻ sẽ giúp cho NH thành công hơn. Đẩy mạnh phát triển các loại thẻ khác nhau, thông qua các chƣơng trình liên kết với các thƣơng hiệu viễn thông, thể thao, thời trang, ca nhạc… cho các đối tƣợng khách hàng trẻ tuổi nhƣ học sinh, sinh viên, kết hợp với các thƣơng hiệu mua sắm cho các đối tƣợng.
Tăng cƣờng hiện đại hóa công nghệ thẻ: MB cần nghiên cứu để chuyển sang công nghệ thẻ từ. Dòng thẻ này đảm bảo an toàn cho chủ thẻ cũng nhƣ cho cả NH. Đầu tƣ và hoàn thiện hơn hệ thống công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung trong đó có việc ổn định hoạt động hệ thống ATM, tăng cƣờng phát triển DV mới trên hệ thống. Phối hợp DV thẻ với các DVNH điện tử khác nhằm mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng. Nghiên cứu xây dựng và phát triển đƣợc các DV thẻ theo đúng thị hiếu của từng đối tƣợng KH, có sự khác biệt nhằm thu hút KH.
Để giữ vững và nâng cao thƣơng hiệu thẻ trên thị trƣờng, đồng thời phát triển DV thẻ nhằm đẩy mạnh hoạt động DVPTD thì MB cần xây dựng một loạt các mạng lƣới, chiến lƣợc DV, chiến lƣợc công nghệ…