3.2.3 .Nguồn lực của Công ty
3.4. Đánh giá chung
3.4.1. Đánh giá dựa trên dữ liệu sơ cấp (kết quả phiếu điều tra)
Sau khi phát ra và thu về 100 phiếu điều tra với các khách hàng ngẫu nhiên
của Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam. Tác giả tổng kết mức độ hài lòng của khách hàng với những phát biểu về sản phẩm mà VINATRUCK phân phối theo bảng số liệu sau, với:
Bảng 3.13. Tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng với những phát biểu về sản phẩm của công ty VINATRUCK
Mức độ 1: Rất không đồng ý Mức độ 2: Không đồng ý Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Rất đồng ý TT Yếu tố Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Chất lƣợng xe tải hạng nặng và Xe chuyên dụng
Sản phẩm đa dạng mẫu mã, tính năng, tải
trọng cho khách hàng lựa chọn 0 8 30 34 28 5 12 24 22 37 Sản phẩm có xuất xứ chính hãng, rõ ràng 0 5 12 18 65 2 10 12 40 36 Chất lƣợng hàng hóa đúng với thông số kỹ
Xe bền, chắc chắn, thời gian khấu hao lâu 57 22 10 5 6 48 26 11 5 10 Linh phụ kiện vật tƣ thay thế rẻ, dễ tìm 12 16 25 32 15 10 14 24 36 16
2 Giá cả sản phẩm Xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng
Giá cả tƣơng xứng với chất lƣợng và thƣơng
hiệu của nhà sản xuất 6 8 14 37 35 8 10 22 24 36 Giá thấp hơn so với các sản phẩm của các
nhà sản xuất khác từ Trung Quốc 25 18 17 28 12 19 12 21 25 23 Giá thấp hơn so với các sản phẩm nhập khẩu
từ các quốc gia khác 0 2 12 44 42 0 5 10 36 49
3 Hệ thống phân phối Xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng
Đại lý phân phối dễ tìm 12 14 21 23 30 8 14 24 21 33 Hệ thống nhận diện tại đại lý bắt mắt, thu hút 5 22 24 32 17 6 14 23 28 29 Đại lý phân phối có cả bộ phận bán hàng và
bộ phận sửa chữa, bảo dƣỡng hiệu quả 67 21 5 5 2 56 32 6 2 4
4 Chƣơng trình khuyến mại Sản phẩm Xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng
Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá,
tặng quà, gói quà…) 4 12 25 34 25 6 14 22 28 30 Đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm có
nhiều chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn 12 16 22 32 18 22 23 35 17 3 Thông tin chƣơng trình khuyến mại đƣợc cập
nhật nhanh chóng 46 37 10 5 2 52 28 11 5 4
5 Cơ sở vật chất tại các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng của VINATRUCK
Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ nhận biết 18 11 25 34 12 22 17 21 29 11 Không gian rộng rãi, khang trang 18 27 28 11 16 28 21 17 19 15 Thanh toán dễ dàng, nhanh chóng 12 14 26 32 16 14 11 25 26 24 Địa điểm để xe, ô tô thuận tiện, an toàn 4 12 24 36 24 6 10 18 32 34
6 Kỹ năng tƣ vấn của nhân viên tại các đại lý phân phối
Tƣ vấn lựa chọn sản phẩm theo đúng phân
khúc giá mà khách hàng lựa chọn 18 12 23 27 20 16 12 28 25 19 Tƣ vấn rõ về chất lƣợng, tải trọng, tính năng
sản phẩm 14 15 24 21 26 12 14 24 28 22
Tƣ vấn sản phẩm theo đúng yêu cầu sử dụng 8 7 25 34 26 4 8 26 32 30
7 Thái độ phục vụ của nhân viên
Nhân viên tƣ vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm
nở 8 14 12 34 32 11 8 13 32 36
Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc của
khách hàng 18 21 13 27 21 22 17 21 19 21
Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng 5 12 21 36 26 4 8 11 35 42
8 Dịch vụ bán hàng
Dịch vụ bảo dƣỡng, sửa chữa nhanh chóng,
linh hoạt 22 24 17 21 16 22 20 16 25 17
Tƣ vấn, hƣớng dẫn cách bảo quản và sử dụng
sản phẩm cho hiệu quả 10 8 26 34 22 7 12 11 36 34
Dựa vào bảng tổng hợp kết quả đánh giá phiếu trả lời trắc nghiệm, có thể đƣa ra một số kết luận cơ bản nhƣ sau theo ý kiến đánh giá của khách hàng:
Thứ nhất, về chất lƣợng xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng. Đa phần ý kiến đánh giá cho rằng sản phẩm đa dạng mẫu mã, tính năng, tải trọng cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó thì có xuất xứ chính hãng, rõ ràng. Tuy nhiên, chất lƣợng không hoàn toàn đúng với thông số kỹ thuật mà nhà sản xuất đƣa ra và xe nhanh hỏng, không chắc chắn, thời gian khấu hao nhanh chóng.
Thứ hai, về giá cả thì có thể đánh giá tƣơng xứng với chất lƣợng và thƣơng hiệu của nhà sản xuất. Mức giá sản phẩm mà VINATRUCK phân phối không rẻ hơn nhiều so với các sản phẩm của các nhà sản xuất khác từ Trung Quốc nhƣng thấp hơn nhiều so với các sản phẩm nhập khẩu từ các quốc gia khác.
Thứ ba, về hệ thống phân phối cơ bản dễ tìm và có hệ thống nhận diện thu hút. Tuy nhiên, đa phần các đại lý không có cả bộ phận bán hàng và bộ phận sửa chữa, bão dƣỡng trong cùng một địa điểm.
Thứ tư, các chƣơng trình khuyến mại có hình thức phong phú và hấp dẫn, nhƣng thông tin về các chƣơng trình chƣa đƣợc cập nhật một cách nhanh chóng.
Thứ năm, cơ sở vật chất tại các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm bị khách hàng đánh giá là chƣa dễ nhận biết, không gian vẫn còn chật hẹp và chƣa đủ khang trang. Tuy nhiên, việc thanh toán dễ dàng, có địa điểm đỗ xe thuận tiện, an toàn.
Thứ sáu, kỹ năng tƣ vấn của nhân viên tại các đại lý phân phối chƣa thực sự sát với phân khúc giá mà khách hàng lựa chọn, tƣ vấn chƣa rõ ràng về chất lƣợng, tính năng, tải trọng của sản phẩm. Nhƣng bù lại, nhân viên tƣ vấn thƣờng hƣớng khách hàng tới đúng với sản phẩm theo yêu cầu sử dụng.
Thứ bẩy, thái độ phục vụ của nhân viên nhiệt tình, thân thiện, ăn mặc lịch sự, gọn gàng. Tuy nhiên chƣa giải đáp đƣợc tận tình thắc mắc của khách hàng.
Thứ tám, dịch vụ bán hàng của công ty mới chỉ hiệu quả trong việc tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng bảo quản và sử dụng sản phẩm hiệu quả. Dịch vụ bảo dƣỡng, sửa chữa chậm, kém linh hoạt.
Nhƣ vậy, để hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix tại công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam, khách hàng khẳng định cần tiến hành đồng bộ tất cả các yếu tố từ nâng cao chất lƣợng sản phẩm, ổn định và hạ giá bán sản phẩm, phát triển kênh phân phối, đẩy mạnh các chƣơng trình khuyến mại, xúc tiến bán, nâng cao kỹ năng tƣ vấn của nhân viên kinh doanh và đảm bảo tốt dịch vụ sau bán hàng.