4.2.1 .Định hướng kinh doanh chung
4.4. Một số các kiến nghị
4.4.2. Đối với Bộ công thương trong công tác quản lý hoạtđộng kinh doanh
trong nội khối ASEAN theo Hiệp định Thƣơng mại và hàng hóa ASEAN (ATIGA), đảm bảo đáp ứng nghiêm các điều kiện đƣợc hƣởng thuế suất bằng 0%...
4.4.2. Đối với Bộ công thương trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhập khẩu Ô tô khẩu Ô tô
Thứ nhất, tập trung cho phát triển các sản phấm ƣu tiên:
Về xe tải và xe chuyên dụng, tập trung vào phát triển các chủng loại sản phẩm sản xuất trong nƣớc có lợi thế và các sản phẩm phục vụ nông nghiệp, nông thôn; các loại xe chuyên dùng (gồm có: xe tải nhỏ đa dụng phục vụ cho nông nghiệp, nông thôn); xe chở bê tông, xi téc và đặc chủng an ninh - quốc phòng; xe nông dụng đa chức năng.
Về công nghiệp hỗ trợ: Định hƣớng cho thời gian tới đƣợc xác định là tăng cƣờng hợp tác giữa các doanh nghiệp trong nƣớc và các doanh nghiệp lớn nƣớc ngoài trong việc sản xuất linh kiện và phụ tùng, trong đó tập trung vào các bộ phận quan trọng, hàm lƣợng công lƣợng công nghệ cao để phục vụ nhu cầu của thị trƣờng trong nƣớc, thay thế nhập khẩu, tiến tới xuất khẩu.
Thứ hai, thực hiện các chính sách về thị trƣờng nhƣ:
- Xây dựng các hàng rào kỹ thuật để kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng xe tải, xe chuyên dụng nhập khẩu để bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, tạo sự bình đẳng trong kinh doanh giữa xe nhập khẩu và xe sản xuất, lắp ráp trong nƣớc.
- Tăng cƣờng kiểm tra việc khai báo trị giá hải quan đối với xe tải nhập khẩu nguyên chiếc và linh kiện nhập khẩu.
- Tăng cƣờng công tác quản lý thị trƣờng, quản lý hoạt động xuất nhập khẩu động cơ, xe ô tô tải; chống buôn lậu, gian lận thƣơng mại.
Thứ ba, đẩy mạnh các chính sách hỗ trợ về: - Tín dụng đầu tƣ và tín dụng xuất khẩu;
- Đầu tƣ cho nghiên cứu, phát triển, ứng dụng khoa học công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực.
- Chính sách ƣu đãi về: Thuế nhập khẩu; Thuế thu nhập doanh nghiệp; Đấtđai. - Các chính sách khác về phát triển công nghiệp hỗ trợ.
KẾT LUẬN
Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam, nhiều năm qua nổi lên nhƣ một điểm sáng của ngành kinh doanh nhập khẩu và phân phối các dòng xe tải hạng nặng, xe chuyên dụng tại thị trƣờng miền Bắc. Hoạt động kinh doanh của Công ty liên tục tăng trƣởng, quy mô đƣợc mở rộng, không ngừng hoàn thiện chất lƣợng, sự đa dạng của sản phẩm để nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Kết quả thành công bƣớc đầu đạt đƣợc ghi nhận sự cố gắng nỗ lực của tập thể, cán bộ công nhân viên công ty trong công tác nghiên cứu thị trƣờng, thị hiếu ngƣời tiêu dùng và đặc biệt là công tác quản trị Marketing Mix của mình.
Thị trƣờng nội địa đƣợc đánh giá là tiềm năng trong dài hạn, nhƣng cũng không ít những thách thức do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, để có thể tập trung phát triển và chiếm lĩnh thị trƣờng nội địa thì việc hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix là nhiệm vụ hết sức quan trọng và cấp thiết. Tuy nhiên, giải pháp hiện tại vẫn chƣa thực sự đồng bộ và triệt để, chƣa tận dụng đƣợc hết các lợi thế hiện có và sẽ là bất lợi nếu công tác quản trị Marketing Mix không đƣợc đầu tƣ, thực hiện nhanh và đúng hƣớng. Do việc tham khảo tài liệu còn có nhiều hạn chế, chính sách của ngành thay đổi thƣờng xuyên, nền kinh tế còn nhiều khó khăn ảnh hƣởng đến việc thay đổi chính sách của ngành cũng nhƣ việc triển khai hoạt động Marketing Mix của công ty, nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót cần bổ sung để hoàn thiện. Tác giả rất mong đƣợc nhận sự quan tâm góp ý của hội đồng đánh giá, các giảng viên, các bạn sinh viên và lãnh đạo công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam để tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu.
Xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã trang bị nhiều kiến thức bổ ích và quý báu cho tác giả trong suốt quá trình học tập tại trƣờng, xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam đã trao đổi, chia sẻ nhiều định hƣớng cũng nhƣ giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing Mix của công ty và đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Chí Dũng đã hƣớng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thiện cuốn luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Trƣơng Đình Chiến và Tăng Văn Bền, 1998, Marketing trong quản trị kinh
doanh. Hà Nội: NXB Thống kê.
2. Công ty Cổ phần chứng khoán Đại Nam, 2017. Báo cáo triển vọng ngành Ô tô.
Hà Nội.
3. Công ty VINATRUCK, 2014-2017. Báo cáo kết quả kinh doanh. Hà Nội.
4. Công ty VINATRUCK, 2014-2017. Hồ sơ năng lực. Hà Nội.
5. Lƣu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo Dục.
6. Lê Thanh Huyền, 2015. Phân tích chiến lược Marketing Mix cho dòng xe du
lịch KIA tại công ty CP Ô tô Trường Hải. Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đại học kinh tế.
7. Philip Kotker, 1997, Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống kê.
8. Philip Kotler, 1997, Quản trị marketing . Hà Nội: NXB Thống kê.
9. Vũ Thế Phú, 2006, Giáo trình Marketing căn bản. Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân
10. Nguyễn Thƣợng Thái, 2014. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: nxb Thống kê.
11. Nguyễn Minh Thành, 2014. Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing của công
ty cổ phần đầu tư dịch vụ Hoàng Huy. Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đại học kinh tế.
12. Hoàng Anh Tú, 2016. Hoàn thiện công tác quản trị Marketing cho dòng sản phẩm xe tải nhẹ nhập khẩu của Công ty CP Kinh doanh Quốc tế Đại Việt. Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đại học kinh tế.
Tài liệu nƣớc ngoài
13. Bruce David Keillor, 2007. Marketing in the Twenty-First Century.
14. Bruce J.W. William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-
15. Edward Ferguson, 2017. Ford Motor Company’s Marketing Mix (4Ps) Analysis.
16. Hitesh Bhasin, 2018. Marketing Mix of Volvo.
17. Ph. Kotler & K. Keller, 2004. Marketing Management. NXB Prentice Hall.
18. Philip Kotler, Gary Armstrong 2014.Principles of Marketing (15th Edition).
Pearson Education.
19. Porter, M.E, 1985. Competitive Advantage. New York.
PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM
1. Ông/Bà cho biết chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của VINATRUCK?
2. Với thị trƣờng trong nƣớc, theo Ông/Bà VINATRUCK có những ƣu thế và khó khăn gì?
3. Năm 2017, 2018VINATRUCK sẽ tập trung thực hiện giải pháp gì để cho việc mở rộng và phát triển thị trƣờng trong nƣớc?
4. Theo đánh giá của Ông/Bà, thì trong thời gian tới, sản phẩm ô tô tải nhập khẩu từ Trung Quốc nói chung và sản phẩm của VINATRUCK nói riêng có lợi thế cạnh tranh và những thách thức nào trên thị trƣờng nội địa?
5. Ông/Bà cho biết kế hoạch của VINATRUCK để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng tại thị trƣờng miền Trung và miền Nam?
PHỤ LỤC SỐ 02: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CỦA ĐẠI LÝ
Kính gửi: Quý Đại lý
Với mong muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm và đồng hành cùng Quý Đại lý trên mỗi chặng đƣờng phát triển, đồng thời hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix đối với sản phẩm ô tô tải hạng nặng, xe chuyên dụng, vật tƣ thay thế nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam. Rất mong đƣợc nhận sự quan tâm, đóng góp ý kiến của Quý Đại lý.
Xin chân thành cảm ơn!
1. Anh/Chị vui lòng cho biết, cửa hàng của Anh/Chị trở thành đại lý bán hàng của VINATRUCK lâu chƣa?
< 1 năm
1-2 Năm
> 3 năm
2. Anh/Chị vui lòng cho biết, lƣợng khách hàng trung bình ghé qua cửa hàng mỗi ngày?
<05 khách 05 – 10 khách 10 – 20 khách >20 khách
3. Theo đánh giá của Anh/Chị thì sức tiêu thụ của sản phẩm xe tải và xe chuyên dụng của công ty VINATRUCK nhƣ thế nào?
Sản phẩm Xe tải Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm
4. Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm Xe tải và xe chuyên dụng của VINATRUCK nhƣ thế nào?
Sản phẩm Xe tải Rất tốt Tốt Bình thƣờng Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Tốt Bình thƣờng
Chƣa tốt Kém
Chƣa tốt Kém
5. Anh/Chị vui lòng cho biết, VINATRUCK có những hỗ trợ gì đối với đại lý của Anh/Chị? Chiết khấu Hỗ trợ bảng biển, cơ sở hạ tầng Chính sách khuyến mại Hỗ trợ về quà tặng Tất cả các hỗ trợ trên
6. Anh/Chị vui lòng cho biết, nhân viên bán hàng tại đại lý của Anh/Chị có trình độ nhƣ thế nào?
Tốt nghiệp Trung học phổ thông Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học Tốt nghiệp trung cấp
Sinh viên vừa học vừa làm
7. Anh/Chị vui lòng cho biết, trong tƣơng lai Anh/Chị có muốn tiếp tục trở thành đại lý cho VINATRUCK không?
Có Không
8. Anh/Chị vui lòng cho biết đề nghị và góp ý của mình với VINATRUCK để công ty có thể hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix tại thị trƣờng nội địa?
……… ……….………
PHỤ LỤC SỐ 03: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính gửi: Quý khách hàng!
Với mong muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng và đồng hành cùng Quý khách hàng trên mỗi chặng đƣờng phát triển, đồng thời hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix của Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam. Rất mong đƣợc nhận sự quan tâm, đóng góp ý kiến của Quý khách hàng về sản phẩm thƣơng hiệu VINATRUCK.
Xin chân thành cảm ơn!
1. Anh/Chị biết tới các sản phẩm của VINATRUCK thông qua phƣơng tiện gì? Bạn bè, ngƣời thân
Internet và các phƣơng tiện truyền thông Nhân viên tiếp thị
Chuỗi cửa hàng, đại lý và giới thiệu sản phẩm của VINATRUCK Hội chợ, hội thảo
2. Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về chất lƣợng sản phẩm xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng của VINATRUCK?
Sản phẩm xe tải hạng nặng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém
3. Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố nào là quan trọng nhất đối với chất lƣợng của một sản phẩm đƣợc VINATRUCK phân phối?
Sản phẩm Xe tải hạng nặng
Công suất máy khỏe, bền bỉ Tải trọng lớn
Ít hỏng hóc
Thời gian khấu hao cao
Sản phẩm Xe chuyên dụng
Nhiều tính năng hiện đại
Vận hành bền bỉ, công suất khỏe Ít hỏng hóc
Thời gian khấu hao cao
7. Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của bản thân với các phát biểu sau đây về Sản phẩm Xe tải hạng nặng và Xe chuyên dụng của VINATRUCK?
Mức độ 1: Rất không đồng ý Mức độ 2: Không đồng ý Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Rất đồng ý
4. Quyết định mua hàng của Anh/Chị dựa chủ yếu vào yếu tố gì?
Sản phẩm Xe tải hạng nặng
Giá cả
Tƣ vấn của nhân viên bán hàng Cảm quan về chất lƣợng
Chế độ bảo hành, hậu mãi
Sản phẩm Xe chuyên dụng
Giá cả
Tƣ vấn của nhân viên bán hàng Cảm quan về chất lƣợng
Chế độ bảo hành, hậu mãi
5. Anh/Chị đánh giá thế nào về giá bán của các sản phẩm mà VINATRUCK phân phối so với giá thị trƣờng?
Sản phẩm Xe tải hạng nặng
Cao hơn giá thị trƣờng Thấp hơn giá thị trƣờng Giá ổn định so với thị trƣờng Giá linh hoạt
Sản phẩm Xe chuyên dụng
Cao hơn giá thị trƣờng Thấp hơn giá thị trƣờng Giá ổn định so với thị trƣờng Giá linh hoạt
6. Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về chế độ hậu mãi, bảo dƣỡng, bảo trì của sản phẩm xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng của VINATRUCK so với các doanh nghiệp khác?
T T Doanh nghiệp Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng Cao Trung bình Thấp Cao Trung bình Thấp 1 CP Ô tô TMT 2 Hoàng Huy 3 Trƣờng Long 4 CP Ô tô Hàng Xanh
T T Yếu tố Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Chất lƣợng xe tải hạng nặng và Xe chuyên dụng
Sản phẩm đa dạng mẫu mã, tính năng, tải trọng cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm có xuất xứ chính hãng, rõ ràng
Chất lƣợng hàng hóa đúng với thông số kỹ thuật nhà sản xuất đƣa ra
Xe bền, chắc chắn, thời gian khấu hao lâu
Linh phụ kiện vật tƣ thay thế rẻ, dễ tìm
2 Giá cả sản phẩm Xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng
Giá cả tƣơng xứng với chất lƣợng và thƣơng hiệu của nhà sản xuất
Giá thấp hơn so với các sản phẩm của các nhà sản xuất khác từ Trung Quốc Giá thấp hơn so với các sản phẩm nhập khẩu từ các quốc gia khác
3 Hệ thống phân phối Xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng
Đại lý phân phối dễ tìm
Hệ thống nhận diện tại đại lý bắt mắt, thu hút
Đại lý phân phối có cả bộ phận bán hàng và bộ phận sửa chữa, bảo dƣỡng hiệu quả
4 Chƣơng trình khuyến mại Sản phẩm Xe tải hạng nặng và xe
chuyên dụng
Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá, tặng quà, gói quà…)
Đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm có nhiều chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn
Thông tin chƣơng trình khuyến mại đƣợc cập nhật nhanh chóng
5 Cơ sở vật chất tại các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm xe tải hạng nặng và xe chuyên dụng của VINATRUCK
Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ nhận biết
Không gian rộng rãi, khang trang Thanh toán dễ dàng, nhanh chóng Địa điểm để xe, ô tô thuận tiện, an toàn
6 Kỹ năng tƣ vấn của nhân viên tại các đại lý phân phối
Tƣ vấn lựa chọn sản phẩm theo đúng phân khúc giá mà khách hàng lựa chọn
Tƣ vấn rõ về chất lƣợng, tải trọng, tính năng sản phẩm
Tƣ vấn sản phẩm theo đúng yêu cầu sử dụng
7 Thái độ phục vụ của nhân viên
Nhân viên tƣ vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm nở
Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc của khách hàng
8 Dịch vụ bán hàng
Dịch vụ tƣ vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Dịch vụ bảo dƣỡng, sửa chữa nhanh chóng, linh hoạt
Tƣ vấn, hƣớng dẫn cách bảo quản và sử dụng sản phẩm cho hiệu quả
8. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết của việc cải tiến các yếu tố sau của VINATRUCK trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng?
T T T Yếu tố Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Chất lƣợng sản phẩm 2 Giá cả sản phẩm 3 Hệ thống phân phối 4
Chƣơng trình khuyến mại 5
Cơ sở vật chất tại các đại lý và cửa hàng giới thiệu sản phẩm
6
Kỹ năng tƣ vấn của nhân viên 7
Thái độ phục vụ của nhân viên 8
Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng
Theo Anh/Chị thì hiện tại Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam cần cải thiện yếu tố nào về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp để làm hài lòng Anh/Chị? ……… ……… ……… ……… ……… ………
Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Quý khách hàng! Chúng tôi cam kết sẽ ngày càng phục vụ tốt hơn để Quý khách hàng luôn hài lòng!
PHỤ LỤC SỐ 04: CÁC SẢN PHẨM CHỦ LỰC CỦA CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM
TT Sản phẩm TT Sản phẩm
1
SINOTRUK 6*4 T5G TRAILER TRUCKĐẦU KÉO T5G 6X4
- Model: ZZ4257N324GC1
- Cabin:T5G-V (Có hai giƣờng nằm, đầy đủ phụ kiện)
- Model động cơ: MC07.34-30