Hình 2.12 : Tạo đăng ký mới cho khách lẻ
2.1.5. Xác nhận lại thông tin đặt buồng
a. Mô tả công việc
Khách sạn đã chấp nhận yêu cầu đặt buồng của khác hàng và xác nhận chi tiết lại những thông tin đã nhạn từ khách.
b. Quy trình thực hiện
- NV: Dạ vậy em xin nhắc lại thông tin một lần nữa ạ. Tên Nguyễn Thị Hoa, ngày lưu trú của mình là 3 ngày 2 đêm bắt đầu từ ngày 6 tháng 5. Hai phòng đôi Superior. Email của chị là hoanguyen2809@gmail.com và chị sẽ đặc cọc trước 1 đêm với giá 900 cho 2 phòng bằng hình thức chuyển khoản có đúng không ạ?
- NV: Dạ vậy sau cuộc gọi này bên em sẽ gửi xác nhận đặt buồng qua email cho chị, chị vui lòng kiểm tra email giúp em với ạ. Ngoài ra cho em hỏi thêm chị sẽ đến khách sạn em bằng hình thức gì ạ, chị có cần em hỗ trợ gì không ạ.
- NV: Dạ em xin phép được thông báo với chị về việc nếu chị muốn hủy đặt buồng thì theo quy định của khách sạn bên em: nếu chị hủy trên 7 ngày thì chị sẽ không mất phí tiền đã đặt cọc phòng ban đầu ạ. Nếu chị hủy phòng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày thì chị sẽ bị mất phí 50% tiền đặt phòng ngay ban đầu ạ. Nếu chị hủy trước 3 ngày thì chị sẽ bị mất phí 100% tiền đặt phòng ban đầu ạ.
- NVĐB phải đánh vần to rõ tên của khách và những thông tin khác để khách xác nhận.
- Xác nhận đúng tên và các yêu cầu của khách cho chính xác. e. Nhận xét
- Nhân viên nói về các quy định khá là rõ ràng và đầy đủ với khác2.