Hình 2.12 : Tạo đăng ký mới cho khách lẻ
3.2. Bài học kinh nghiệm của bản thân khi thực hiện quy trình nhận đặt buồng tạ
3.2.1. Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân khi thực hiện quy trình
Trong quá trình thực tập tại BPLT của khách sạn, em nhìn nhận về điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó em rút ra được những kinh nghiệm sẽ hỗ trợ cho công việc chuyên môn thực tế của em sau này.
a. Điểm mạnh
- Em hiểu rõ hơn về những gì mà mình đã được học tại trường và thực tế khi mình trãi nghiệm.
- Đi làm đúng giờ, tác phong nghiêm chỉnh, đồng phục đúng theo quy iịnh của khách sạn.
- Khả năng giao tiếp được trao dồi tốt hơn. - Cư xử đúng mực với tất cả mọi người. - Tự tin khi đối mặt, tiếp xúc với khách.
- Không lơ là, tập trung hoàn thành tốt công việc được giao. - Thành thạo việc sử dụng các phầm mền quản lý.
b. Điểm yếu
- Mới bắt đầu công việc nên em vẫn chưa thuần thục được các thao tác một cách nhanh chóng.
- Phần ngoại ngữ vẫn còn hạn chế.
3.2.2. Những kết quả đạt được sau khi thực tập tại khách sạn
a. Về chuyên môn nghiệp vụ
+ Có thêm kiến thức về quy trình nghiệp vụ lễ tân. + Có khả năng giáo tiếp tốt và kỹ năng bán hàng. + Biết rõ về những quy đinh trong ngành Du lịch..
+ Có thêm về kiến thức cơ bản về tổng quan di lịch, tâm lý khách du lịch, lịch sử văn hóa của Việt Nam và một số quóc gia khác.
b. Về tác phong, thái độ làm việc
+ Phải trung thực, lịch sự, văn minh, hiếu khách, có ý thức kỉ luật cao.. + Có tác phong làm việc một cách nghiêm túc, gọn gàng, hoàn chỉnh + Có thái độ làm việc thoải mái, vui vẻ.
+ Chủ động và sáng tạo trong công việc. c. Về kỹ năng
+ Có thêm về kỹ năng giao tiếp .
+ Kỹ năng làm việc nhóm được phối hợp rất tốt.
+ Thành thạo sử dụng tin học, phần mền quản lý hệ thống của khách sạn.
+ Thực hiện thành thục quy trình nghiệp vụ lễ tân như:chào đón, check-in, check- out, dàm thoại, tư vấn dịch vụ...
+ Có khả năng giải quyết những tình huống phát sinh, phàn nàn của khách.
3.2.3. Bài học kinh nghiệm
Qua đợt thực tập này giúp em tìm hiểu kỹ hơn về công việc về chuyên ngành lễ tân khách sạn đảm bảo sự kết hợp chặt chẽ rong cong việc không mắc sai lầm gây ấn tượng không tốt cho khách. Đối với quy trình nhận đặt buồng, NV cần có sự chu đáo, lịch sự nhẹ nhàng khi tiếp xúc với khách sẽ mang lại hiệu quả tốt cho công việc. Em biết kiềm chế đươc cảm xúc cá nhân, biết chịu khó, chịu được áp lực cao. Các kỹ năng về giao tiếp cũng được cải thiện, tăng thêm kinh nghiệm trong công việc phục vụ khách.
Có được những kinh ngiệm đã học hỏi được trong đợt thực tập này đó là nhờ sự nhiệt tình chỉ bảo tạo điều kiện, giúp đở của Ban giám đốc cũng như các cô, anh chị trong khách sạn đã giúp em tiếp thu được nhiều hơn về kinh nghiêm làm việc dó là hành trang để em bước vào công việc trong tương lai mang lại nhiều thành công.