CHƢƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng truyền thông thƣơng hiệucủa Trƣờng Đại học Công nghệ
3.2.1. Hoạt động truyền thông nội bộ
Trong phạm vi một trƣờng đại học, đối tƣợng của truyền thông nội bộ của Nhà trƣờng chính là đội ngủ cán bộ nhân viên (CBNV) và Nhóm ngƣời học đang theo học các chƣơng trình đào tạo của Nhà trƣờng. Truyền thông nội bộ tại Trƣờng Đại học Công nghệ chính là hoạt động giao tiếp nội bộ giữa Ban giám hiệu Nhà trƣờng với cán bộ, giảng viên trong toàn trƣờng và với ngƣời học để giúp Ban giám hiệu Nhà trƣờng có thể huy động đƣợc mọi nguồn lực khả thi trong nội bộ. Trên thực tế, truyền thông nội bộ có vai trò đặc biệt quan trọng, không thể thiếu trong quá trình phát triển của Nhà trƣờng.
Đối với CBNV, việc truyền thông nội bộ tốt có thể làm cho: CBNV làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm, năng suất cao hơn; CBNV hài lòng với mức lƣơng vừa phải/thỏa đáng, để đảm bảo nguồn vốn đƣợc chi tiết kiệm mà vẫn giữ đƣợc ngƣời giỏi; Hạn chế tối đa việc nhân sự nghỉ lung tung, ốm đau,
nhân sự giỏi bị dụ dỗ, lôi kéo; Hạn chế nhân sự nghỉ việc rồi thì nói xấu, chỉ trích, gây hại đến uy tín tổ chức.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của truyền thông nội bộ đối với sự phát triển của đơn vị, tại Trƣờng Đại học Công nghệ, Ban Giám hiệu Nhà trƣờng đã áp dụng các hoạt động truyền thông nội bộ rất tích cực, hƣớng đến đối tƣợng cán bộ nhân viên trong trƣờng và ngƣời học, cụ thể là:
- Thông qua Công đoàn, Ban giám hiệu Nhà trƣờng đã tổ chức hoạt động
du lịch hằng năm dành cho toàn thể cán bộ, giảng viên trong trƣờng. Đây là cơ hội để cán bộ, giảng viên giữa các đơn vị trong trƣờng có thể giao lƣu, chia sẻ với nhau trong đời sống cũng nhƣ trong công việc, gắn kết mọi ngƣời gần gũi nhau hơn, tạo mối liên hệ thân mật, chân thành.
- Ban giám hiệu Nhà trƣờng thực hiện chủ trƣơng luân chuyển cán bộ giữa
các đơn vị hành chính với nhau. Mục đích của hoạt động này nhằm tạo môi trƣờng làm việc đa dạng, linh hoạt đối với các cán bộ, chuyên viên hành chính trong trƣờng. Mặc dù thời gian đầu triển khai cách làm việc này có nhiều khó khăn do tính mới của hoạt động cũng nhƣ một số cán bộ hành chính thiếu sự hợp tác, tuy nhiên, sau 2 năm triển khai, cách thức này cũng đã gặt hái đƣợc nhiều lợi thế và bắt đầu có tính hấp dẫn đối với cán bộ trong trƣờng. Nhiều cán bộ hành chính trở nên chuyên nghiệp hơn với các nội dung công việc khi liên làm việc với đơn vị mới bới trƣớc đó, họ đã có cơ hội thực hiện tại đơn vị này.
- Hằng năm, cùng với kế hoạch phát triển của Nhà trƣờng, Ban Giám hiệu
Nhà trƣờng chỉ đạo các đơn vị chức năng và các đơn vị chuyên môn tổ chức các cuộc họp toàn đơn vị, làm tiền đề cho các cuộc họp toàn Trƣờng với mục đích tổng kết các công tác đã thực hiện trong năm và hoạch định kế hoạch công tác trong năm học mới. Đây cũng là hoạt động nhằm tạo điều kiện để cán bộ, giảng viên trong toàn Trƣờng có dịp ngồi cùng nhau để chia sẻ thuận lợi, khó khăn trong công việc, tìm tiếng nói chung và hƣớng đi chung để công
việc của Nhà trƣờng đạt kết quả tốt nhất trong các mảng hoạt động của Nhà trƣờng. Bằng cách tổ chức các cuộc họp tập thể này, Ban giám hiệu Nhà trƣờng cũng nắm bắt đƣợc rõ hơn tâm tƣ, nguyện vọng của cán bộ, giảng viên trong các đơn vị thuộc Trƣờng, từ đó có kế hoạch động viên, khích lệ, chia sẻ và định hƣớng kịp thời để tạo động lực tích cực cho ngƣời lao động.
- Bên cạnh đó, công tác truyền thông nội bộ còn đƣợc Nhà trƣờng thực
hiện khá tốt qua kênh thông tin nội bộ, chia sẻ kiến thức (webiste, fanpage, facebook,..). Bằng các kênh truyền thông này, Ban giám hiệu Nhà trƣờng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin về hoạt động của Nhà trƣờng tới các cán bộ trong đơn vị và những ngƣời quan tâm. Cũng qua đây, cán bộ, giảng viên, ngƣời học và đối tác của Trƣờng có thể dễ dàng thấy đƣợc các thành tựu trong hoạt động quản lý, đào tạo, nghiên cứu khoa học và tình hình hợp tác phát triển của Nhà trƣờng cũng nhƣ định hƣớng phát triển của Nhà trƣờng trong vài năm tiếp theo. Cũng qua kênh truyền thông này, các cơ hội làm việc tại Trƣờng cũng đƣợc nhiều ngƣời biết đến, có thể thu hút đƣợc nhân tài về công tác tại trƣờng, tạo sự hấp dẫn đối với các ứng viên.
- Tổ chức các sự kiện văn hóa thể thao, văn nghệ, các cuộc thi tài năng,
kiến thức; Hỗ trợ các hoạt động của Câu lạc bộ HRTech, Câu lạc bộ Các nhà Khoa học Trẻ,…; Tổ chức chăm sóc sức khỏe cho toàn thể cán bộ, giảng viên trong Trƣờng thông qua việc liên kết với phòng khám đa khoa để thăm khám sức khỏe cho toàn thể cán bộ, giảng viên trong trƣờng.
- Cũng với mục đích tạo điều kiện thuận lợi tối đa để cán bộ có cơ hội phát
triển về tri thức cũng nhƣ các kỹ năng làm việc tối ƣu, Nhà trƣờng luôn tạo điều kiện để cán bộ, giảng viên trong Trƣờng tìm kiếm các cơ hội nghiên cứu, học tập và trao đổi nghiệp vụ, chuyên môn với các đơn vị hợp tác trong nƣớc, đặc biệt là các đơn vị hợp tác nƣớc ngoài. Bằng cách này, các cán bộ, giảng viên trong Trƣờng có thêm điều kiện để tiếp xúc, làm việc và đƣợc làm việc
với những môi trƣờng làm việc hiện đại, công nghệ tiên tiến và các hƣớng nghiên cứu tân tiến trên thế giới….
Bên cạnh các hoạt động truyền thông nội bộ nhƣ nêu trên hƣớng đến đối tƣợng là cán bộ giảng viên trong trƣờng, cùng với sự giúp đỡ của sinh viên trong trƣờng, tất cả các bảng câu hỏi đều đƣợc trả lời. Dƣới đây là kết quả của cuộc điều tra, theo phƣơng pháp thống kê câu trả lời và những nhận xét có đƣợc từ những câu trả lời đó.
Bảng 3.1: Đánh giá hoạt động đào tạo của Trƣờng Đại học Công nghệ
STT Tiêu chí Đánh giá Rất tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt 1 Chƣơng trình và chất lƣợng đào tạo 10% 27% 40% 23%
2 Đội ngũ giảng viên 15% 45% 26% 14%
3 Cơ sở vật chất 5% 70% 13% 12%
4 Công tác quản lý và phục vụ đào tạo 27% 46% 25% 2%
5 Hoạt động ngoại khóa 14% 26% 59% 1%
(Nguồn: Tổng hợp khảo sát của tác giả)
Từ số liệu khảo sát (Bảng 3.1) cho thấy tuy mới đƣợc thành lập 15 năm nhƣng chất lƣợng về cơ sở vật chất, hoạt động giảng dạy, học tập và công tác quản lý của Trƣờng Đại học Công nghệ đã đi vào ổn định và đạt đƣợc những thành quả khá lạc quan. Bƣớc đầu nhà trƣờng đã tạo đƣợc lòng tin của sinh viên đang theo học tại trƣờng. Phần lớn sinh viên đánh giá tốt về cơ sở vật chất (15% phiếu đánh giá rất tốt, 70% phiếu đánh giá tốt); công tác quản lý và phục vụ đào tạo (27% phiếu đánh giá rất tốt, 46% phiếu đánh giá tốt), đặc biệt là đội ngũ giảng viên đƣợc sinh viên đánh giá khá tốt (15% phiếu rất tốt, 45% phiếu đánh giá tốt). Tuy nhiên chƣơng trình và chất lƣợng giáo dục, các hoạt
động ngoại khóa chƣa đƣợc sinh viên đánh giá cao mới đạt ở mức độ trung bình (chƣơng trình và chất lƣợng đào tạo là 40%, hoạt động ngoại khóa: 59%). Nhƣ vậy đạt ra câu hỏi lớn đối với Nhà trƣờng: Tại sao đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy, công tác quản lý phục vụ đào tạo đƣợc sinh viên đánh giá khá tốt, nhƣng chất lƣợng đào tạo lại không cao? Nhƣ vậy phải chăng nhà trƣờng chƣa tạo đƣợc hứng thú và lòng say mê học tập của sinh viên, cũng nhƣ các hoạt động ngoại khóa chƣa thu hút đƣợc số lƣợng sinh viên tham gia.
Cần phải kết hợp thực hiện tốt tất cả các hoạt động giảng dạy, hoạt động ngoại khóa thu hút sinh viên tham gia và nâng cao hơn nữa chất lƣợng của đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy có nhƣ vậy mới đẩy mạnh phong trào thi đua giảng dạy, học tập và rèn luyện, tu dƣỡng phát triển hoàn thiện nhân cách của sinh viên, giảng viên và cán bộ trong nhà trƣờng. Nhiệm vụ đặt ra cho nhà trƣờng cần có chiến lƣợc thƣơng hiệu đƣợc truyền thông một cách rõ ràng và nhất quán nhƣ vậy sẽ tạo cho ngƣời học niềm tin và niềm tự hào học tập, giúp họ đạt đƣợc kết quả cao và không những tự nguyện chấp hành các chính sách và kỷ luật của nhà trƣờng mà còn có các hoạt động đóng góp cho sự phát triển thƣơng hiệu của Trƣờng.
Hình 3.1: Đánh giá của sinh viên về Trƣờng Đại học Công nghệ
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Đối với cán bộ, giảng viên, nhân viên trong trƣờng: Đƣa đi đào tạo,
học tập ở một số trƣờng danh tiếng khác (Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Hành chính, Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia...) để học hỏi về cách thức giảng dạy, đào tạo chuyên nghiệp của các trƣờng đó; Giảng viên, nhân viên trƣớc khi vào làm việc tại trƣờng phải qua một cuộc phỏng vấn, sát hạch và viết bài thu hoạch trong đó nên rõ hiểu biết của mình về quá trình hình thành và phát triển của Trƣờng, cơ cấu tổ chức, cách thức hoạt động của Trƣờng. Chính vì thế, các giảng viên, nhân viên mới của trƣờng đều có sự hiểu biết về Trƣờng cũng nhƣ đảm bảo về trình độ chuyên môn nhất định; Tổ chức giám sát và giúp đỡ giảng viên, nhân viên trong quá trình làm việc để đảm bảo không có sai sót xảy ra ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Công nghệ.
Đối với các công ty thực hiện một số chức năng trong trƣờng: Để các công ty này hoạt động hiệu quả và dễ làm việc, Trƣờng tiến hành ký kết hợp đồng và giám sát cũng nhƣ phối hợp trong quá trình thực hiện công việc.
Vào các dịp Tết hàng năm, Nhà trƣờng đều in tặng lịch cho cán bộ giảng viên, nhân viên và học sinh, sinh viên. Cuốn lịch in logo, biểu tƣợng, hình ảnh,bên dƣới cùng có dòng giới thiệu về các ngành đào tạo của Trƣờng khi đƣợc treo trang trọng trong mỗi nhà cũng mang ý nghĩa quảng bá hình ảnh khá tốt cho Trƣờng.
Thƣờng niên, cứ vào ngày khai giảng, bế giảng, lễ tốt nghiệp, Nhà trƣờng luôn mời các vị lãnh đạo cấp cao của Bộ giáo dục, UBND Thành phố hà Nội tới tham dự, thu hút sự chú ý của giới truyền thông. Do Trƣờng Đại học Công nghệ là trƣờng đại học công lập trực thuộc trƣờng ĐH Quốc gia nên không chỉ đƣợc các cán bộ lãnh đạo thành phố HN , Bộ giáo dục, mà các cơ quan ban ngành đều quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ. Chính vì thế, sự có mặt của các vị lãnh đạo cấp cao Nhà nƣớc có mặt trong các sự kiện của Trƣờng không có gì phải đáng ngạc nhiên. Điều này cũng khẳng định rằng Nhà trƣờng đã tạo mối quan hệ tốt đối với những ngƣời có tầm ảnh hƣởng cao của Nhà nƣớc và với giới truyền thông. Và mối quan hệ đó giúp ích rất nhiều trong việc định hƣớng phát triển lâu dài của Trƣờng.
Không chỉ chú trọng đến các hoạt động bề nổi, Nhà trƣờng còn quan tâm đến từng cán bộ nhân viên, giảng viên qua các chính sách cụ thể nhƣ: tặng quà nhân ngày sinh nhật; tổ chức gặp mặt và tặng quà cho các cặp đôi sắp cƣới; tặng quà cho các bậc phụ huynh trên 80 tuổi; thành lập Nhà mẫu giáo nhận trông con của các các bộ, giảng viên, nhân viên trong Trƣờng miễn phí để bố mẹ các cháu yên tâm công tác....Theo quan điểm của Nhà trƣờng, mỗi cán bộ, giảng viên, nhân viên trong Trƣờng có tốt thì Trƣờng mới tốt đƣợc. Mỗi một ngƣời chính là hình ảnh đại diện của Trƣờng và cũng là một trong những nhóm đối tƣợng chính mà hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của Trƣờng nhắm tới.
Đối với cán bộ, giảng viên: Nhà trƣờng luôn tổ chức gặp mặt và có những hình thức khen thƣởng, động viên những cán bộ giảng viên có thành
tích tốt trong công tác chuyên môn vào những ngày kỉ niệm: 8/3, 20/10, 20/11, 30/4…
- Dịp Tết Nguyên đán, Nhà trƣờng có những chính sách hỗ trợ cán bộ, giảng viên, sinh viên, nhà xa - hoàn cảnh khó khăn, để mọi ngƣời đều có điều kiện về quê ăn Tết.
- Trong lễ kỷ niệm 5 năm thành lập Trƣờng tổ chức hội trại, trò chơi, hoạt động thể dục thể thao và nhiều tiết mục văn nghệ đến từ các tổ công đoàn. Đây là dịp để bạn bè các trƣờng bạn, những cán bộ, những vị đại biểu đến dự biết đến nét văn hóa mang tên Trƣờng Đại học Công nghệ.
Đối với sinh viên: Đẩy mạnh hoạt động thể dục thể thao & văn hóa trong sinh viên Trƣờng Đại học Hòa Bình nhƣ các giải bóng đá HBU Cup,
giải cầu lông, hoạt động Miss HBU, Cặp đôi hoàn hảo…đƣợc tổ chức vào
dịp 26/3 hàng năm,hay chƣơng trình Đêm hội Noel…
- Thành lập các câu lạc bộ của sinh viên trong trƣờng: Tiếng Anh, Võ thuật, Mỹ thuật và giao lƣu với những CLB các trƣờng bạn nhƣ: Sân khấu điện ảnh, Thƣơng mại hay Học viên Báo chí tuyên truyền…
- Thành lập hội cựu sinh viên nhằm tổ chức tập hợp đông đảo các thế hệ sinh viên đã học tập tại Trƣờng Đại học Công nghệ hiện nay đang công tác, hoạt động, sinh sống trong và ngoài nƣớc nhằm mục đích: Động viên các thế hệ sinh viên phát huy truyền thống tốt đẹp của sinh viên nhà trƣờng học tập tốt, công tác tốt, góp phần làm giàu cho bản thân, gia đình và xã hội; Gặp gỡ, trao đổi, chia sẻ thông tin, tƣơng trợ giúp nhau cùng vƣơn lên trong công tác và trong lao động sản xuất và hoạt động xã hội; Xây dựng các chƣơng trình hoạt động thiết thực nhằm giúp đỡ các sinh viên đang học tập tại trƣờng có hoàn cảnh khó khăn học tập tốt và tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp; Là cầu nối để các cựu sinh viên đóng góp vật chất và tinh thần và hiến kế để xây dựng và phát triển hoạt động đào tạo của nhà trƣờng...
Nhà trƣờng tạo điều kiện tốt cho sinh viên học tập, đồng thời có những chính sách khen thƣởng, động viên nhƣ trao học bổng các kỳ học và sinh viên nhập học đầu vào có điểm thi đại học cao nhằm nêu cao tinh thần học tập. Ngoài các hoạt động của sinh viên trong trƣờng, Nhà trƣờng cũng đẩy mạnh những buổi giao lƣu với sinh viên quốc tế - SJ, những chƣơng trình giao lƣu văn hóa nhƣ: Giao lưu văn hóa Việt - Nhật, Chào đón tân sinh viên … để từ đó sinh viên trong Trƣờng có cách nhìn mới hơn về du học sinh nƣớc ngoài, phát triển kỹ năng giao tiếp, và biết thêm về văn hóa các nƣớc bạn.
- Hoạt động mà Nhà trƣờng chú trọng nhất là hoạt động Tư vấn tuyển sinh. Ngoài việc triển khai công tác trong Ngày hội tuyển sinh cùng Thành đoàn tổ chức vào trung tuần tháng 3 - 4 hàng năm, Nhà trƣờng luôn đầu tƣ vào công tác quảng bá hình ảnh trong mùa tuyển sinh qua những kênh thông tin nhƣ: truyền hình, báo giấy, báo mạng… hoạt động phát tờ rơi, gửi giấy thông báo trúng tuyển, phát triển các hệ thống tƣ vấn tuyển sinh 24/24 qua đƣờng dây điện thoại nóng, web...
3.2.2. Hoạt động truyền thông bên ngoài
Thực trạng học sinh Trung học Phổ thông (THPT) biết đến Trƣờng Đại học Công nghệ, ĐHQGHN.
Trong thời gian đi tƣ vấn tuyển sinh cùng Thành đoàn Hà Nội năm học 2015-2016, đến các trƣờng THPT trên địa bàn thành phố, nắm bắt đƣợc thông tin, nguyện vọng thi vào các khối, ngành trong kỳ thi đại học tới của các em học sinh THPT, chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát trên 350 em học sinh có nguyện vọng thi các khối hoặc chuyên ngành mà Trƣờng Đại học Công nghệ đang đào tạo.
+ Khách thể: Những em học sinh THPT.
+ Phạm vi nghiên cứu: Các trƣờng THPT trên địa bàn Thành phố Hà Nội.