CHƢƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá thực trạng quản lý, truyền thông thƣơng hiệuở Trƣờng Đạ
3.3.1. Hoạt động truyền thông nội bộ
Ƣu điểm:
- Đối với cán bộ, giảng viên và sinh viên trong trƣờng đều biết đến các biểu tƣợng, khẩu hiệu, các chƣơng trình do trƣờng tổ chức.
- Do trƣờng ĐH Công nghệ trực thuộc trƣờng ĐH QGHN nên dù mới thành lập 15 năm ĐH Công nghệ đã có thƣơng hiệu trên thị trƣờng tuyển sinh đại học và phát triển thƣơng hiệu cùng ĐH QGHN.
- Tính đến năm 2017 thƣơng hiệu ĐH Công nghệ- ĐHQGHN đã hình thành và có chỗ đứng trên thị trƣờng các trƣờng Đại học trong cả nƣớc.
- Bản sắc của trƣờng đƣợc thể hiện ở đội ngũ cán bộ giảng viên các ngành công nghệ đều là các GS, TS đầu ngành, Cơ sở vật chất phục vụ học tập và thí nghiệm đầy đủ, nhà trƣờng có tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tại các doanh nghiệp lớn về công nghệ để có những trải nghiệm thực tế. Điều này khiến cho đối tƣợng theo học tin tƣởng vào chƣơng trình đào tạo của trƣờng và thực tế cho thấy các đối tƣợng sinh viên của DH Công nghệ ra trƣờng có tỷ lệ việc làm cao đúng chuyên môn, ngành nghề
- Khi các đối tƣợng khảo sát đƣợc hỏi đến lĩnh vực đào tạo đều nhận diện đƣợc đặc trƣng đào tạo của trƣờng là các ngành liên quan đến công nghệ
Nhƣợc điểm:
- Trƣờng nằm trong khuôn viên trƣờng ĐHQGHN nên sinh viên của trƣờng nhiều khi chƣa biết đến khu vực của trƣờng ĐH Công nghệ, Logo của trƣờng ít đƣợc nhớ đến và dễ bị nhầm lẫn với logo của ĐH quốc gia
- Trƣờng ĐH Công nghệ -ĐH QGHN chƣa có slogan riêng, hình ảnh của trƣờng chƣa có nhiều nét riêng biệt, họ sinh biết đến trƣờng chủ yếu qua đối
tƣợng đã theo học và đƣợc học sinh THPT quan tâm là khi tra cứu trọng ĐH QGHN thấy các ngành phù hợp trong trƣờng ĐH Công nghệ.
- Do đặc thù đào tạo trọng lĩnh vực công nghệ, trên thị trƣờng ĐH Công nghệ đang phải đối mặt với các trƣờng có thƣơng hiệu mạnh trong cùng lĩnh vực nhƣ: ĐH Bách Khoa, ĐH CNTTT- ĐH Thái Nguyên,… Nhận thức và niềm tin của đối tƣợng sinh viên tốt nghiệp và học sinh THPT với các trƣờng này cao hơn so với ĐH Công nghệ mặc dù chất lƣợng đào tọa không có gì nổi bật.
- Các biện pháp truyền thông nhà trƣờng đang thực hiện chƣa tạo đƣợc niềm tin sâu sắc cho đối tƣợng theo học.
- Các chƣơng trình đào tạo chƣa có nhiều sự khác biệt so với các trƣờng khác có ngành đào tạo cùng lĩnh vực
- Chƣa có sự cải tiến chƣơng trình đào tạo và vẫn theo khuôn chƣơng trình đào tạo cũ từ khi mới thành lập trƣờng.
3.3.2. Hoạt động truyền thông bên ngoài
Đối tƣợng truyền thông thƣơng hiệu bên ngoài ở đây đƣợc hiểu là học sinh Trung học Phổ thông và bên cạnh đó là phụ huynh của đối tƣợng học sinh này. Ngoài ra, đối tƣợng truyền thông thƣơng hiệu bên ngoài còn đƣợc hiểu là các đơn vị có ảnh hƣởng, tác động đến hoạt động đào tạo và phát triển của Nhà trƣờng nhƣ: Các đơn vị quản lý cấp trên, các đơn vị cùng cấp, các đơn vị là đối tác trong nƣớc và ngoài nƣớc, doanh nghiệp và các đơn vị sử dụng nguồn nhân lực đƣợc đào tạo tại trƣờng Đại học Công nghệ.
Ở đây, tác giả chủ yếu tập trung vào nghiên cứu hoạt động truyền thông bên ngoài ở đối tƣợng và học sinh bậc Trung học Phổ thông để từ đó nhận xét và đánh giá đƣợc tác động của truyền thông đến truyền thông thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Công nghệ đến đối tƣợng nguồn này.
Những điểm mạnh đã đạt đƣợc:
ảnh ngƣời nổi tiếng – là những sinh viên đã từng học tập tại Trƣờng và có thành tích đặc biệt xuất sắc sau khi học tập và nghiên cứu tại Trƣờng Đại học Công nghệ nhằm đƣa hình ảnh Nhà trƣờng đến với khách hàng. Hoạt động này thực chất là hoạt động PR thiết thực nhất đối với thƣơng hiệu của Nhà trƣờng.
- Nhà trƣờng duy trì công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh của Nhà trƣờng thông qua việc cử cán bộ, giảng viên giỏi đến các trƣờng gặp gỡ, tiếp xúc, giới thiệu hình ảnh của Trƣờng Đại học Công nghệ tại các điểm quảng bá tuyển sinh.
- Bên cạnh đó, Nhà trƣởng sử dụng việc quảng cáo tại chỗ bằng các băng rôn, áp phích, bảng đèn điện tử không chỉ tạo cơ hội cho các Trung tâm thực hành của trƣờng có điều kiện thực nghiệm mà còn tạo ấn tƣợng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên cho bất cứ ai đến thăm và làm việc tại Trƣờng.
- Cuối cùng là quảng cáo điện tử. Website của trƣờng thu hút đƣợc số lƣợng ngƣời tham quan ngày càng nhiều. Điều đó chứng tỏ việc xây dựng website trong quảng cáo điện tử của trƣờng đã phát huy đúng tác dụng của nó.
- Về quan hệ công chúng, Nhà trƣờng không chỉ tạo quan hệ tốt với các cán bộ, giảng viên, nhân viên trong trƣờng mà còn với học sinh, sinh viên, phụ huynh học sinh, các cán bộ lãnh đạo của thành phố và các doanh nghiệp. Chính việc tạo dựng đƣợc các mối quan hệ tốt đẹp đó đã giúp cho Trƣờng phát triển nhanh chóng cả về cơ sở vật chất, số lƣợng & chất lƣợng đội ngũ giảng viên và quy mô đào tạo khiến các trƣờng khác cũng phải ngƣỡng mộ.
- Về các phƣơng thức quảng bá khác nhƣ chào hàng cá nhân, khuyến mãi bán hàng, marketing trực tiếp, các hoạt động tham gia Hội chợ việc làm , Ngày hội tuyển sinh, gặp gỡ giúp cho thƣơng hiệu của trƣờng ngày càng đƣợc mở rộng. Gặp gỡ trực tiếp học sinh giúp cho học sinh biết rõ các ngành, chuyên ngành và các thông tin liên quan đến trƣờng. Bên cạnh đó, nó còn định hƣớng cho các em cách
chọn nghề cho đúng, phù hợp với khả năng của mình. Nhƣ vậy, mục đích của quảng bá thông qua các em đã phát huy hết hiệu quả.
Những hạn chế còn tồn đọng
Mặc dù đạt đƣợc những thành tựu đáng kể nhƣ đã nêu ở trên nhƣng
truyền thông thƣơng hiệu của Trƣờng Đại học Công nghệ cũng chỉ mới thực hiện ở giai đoạn đầu nên còn nhiều hạn chế cần nêu ra để rút kinh nghiệm cho giai đoạn sau nhƣ:
- Truyền thông thƣơng hiệu qua khách hàng là một chiến lƣợc hay, tuy nhiên việc áp dụng các công cụ thực hiện điều này còn vài thiếu sót nhƣ: Trƣờng tập trung đổi mới chƣơng trình giảng dạy, nâng cấp cơ sở vật chất nhƣng chƣa giải quyết kịp thời các vấn đề của học sinh, sinh viên....;
- Chiến lƣợc đề ra là tốt nhƣng công cụ thực hiện chiến lƣợc vẫn chƣa đƣợc thực hiện một cách đầy đủ;
- Việc truyền thông thƣơng hiệu qua các phƣơng tiện truyền thông, quảng cáo chƣa mấy hiệu quả;
- Trƣờng đã nêu ra đƣợc mục tiêu của quảng bá nhƣng phải các định rõ mục tiêu chiến lƣợc là gì và thực hiện nó nhƣ thế nào;
- Tạp chí của Trƣờng đã đƣợc phát hành đăng chủ yếu bài của cán bộ, giảng viên và một vài bài của sinh viên nhƣng nội dung chƣa phong phú, hấp dẫn; - Việc thu thập ý kiến phản hồi của học sinh, sinh viên chƣa đƣợc tốt nên chƣa giải đáp cho các em kịp thời;
- Các ấn phẩm của Trƣờng chƣa đa dạng về chủng loại, hấp dẫn về hình thức; - Mỗi cán bộ, giảng viên, nhân viên trong Trƣờng chính là một đại sứ truyền thông thƣơng hiệu cho Trƣờng nhƣng một số giảng viên, nhân viên trẻ, mặc dù đã phải làm bài nghiệm thu hiểu biết về trƣờng nhƣng thậm chí không biết nổi trƣởng phòng Tổ chức là ai;
thu hút đƣợc nhiều học sinh, sinh viên tham gia;
- Tƣ vấn tuyển sinh mới chỉ chú trọng đến gặp gỡ, phát tờ rơi cho học sinh nhƣng nội dung của tờ rơi cũng gần nhƣ nội dung in trong quyển Những điều cần biết về tuyển sinh đại học, cao đẳng của Bộ Giáo dục & Đào tạo phát hành nên chƣa đáp ứng hết nhu cầu cần biết thêm thông tin của các em.
- Nhà trƣờng cấp học bổng khuyến khích cho các em học sinh, sinh viên học tập tốt hơn nhƣng học bổng lại trừ vào học phí khiến cho các em vẫn còn băn khoăn. Thứ nhất, khi học bổng trừ vào học phí thì sẽ lâu đƣợc nhận hơn. Và thứ hai, các em sẽ không đƣợc cảm nhận niềm tự hào, hãnh diện khi đƣợc lên hội trƣờng, đƣợc trực tiếp thầy hiệu trƣởng hoặc trƣởng khoa trao cho.
Nguyên nhân
Thứ nhất, nhận thức của lãnh đạo nhà trƣờng cũng nhƣ các thành viên
về truyền thông thƣơng hiệu: Lãnh đạo Nhà trƣờng đã ý thức đƣợc tầm quan trọng của truyền thông thƣơng hiệu nhƣng cũng mắc phải một số sai lầm phổ biến mà các trƣờng ở Việt Nam đang mắc phải là đánh đồng quảng bá với quan hệ báo chí. Chính vì vậy mà Trƣờng mới chỉ tập trung vào các phƣơng tiện truyền thông nhƣng thực tế cho thấy hiệu quả lại không cao nhƣ kết quả điều tra ở trên.
Thứ hai, ngân sách dành cho hoạt động truyền thông thƣơng hiệu còn
hạn chế nên việc thực hiện các công cụ quảng bá còn gặp nhiều khó khăn.
Thứ ba, chất lƣợng của đội ngũ nhân viên phụ trách truyền thông thƣơng hiệu: Nhà trƣờng chƣa có bộ phận chuyên trách về truyền thông thƣơng hiệu mà các quan hệ đối nội, đối ngoại, quyết định chính sách, chiến lƣợc quảng bá vẫn do lãnh đạo quyết định và thực hiện. Chính vì thế mà chất lƣợng truyền thông thƣơng hiệu chƣa cao và chƣa đạt đƣợc mục tiêu nhƣ mong đợi.
Thứ tư, chính sách của Nhà trƣờng về hoạt động truyền thông thƣơng hiệu: Do thiếu những quy định về mặt chính sách thực hiện nên việc thực hiện truyền thông thƣơng hiệu của Trƣờng còn gặp nhiều khó khăn.
Thứ năm, mối quan hệ của Nhà trƣờng với 7 nhóm đối tƣợng thân chủ
chính của đại học đã nêu ở trên: Nhà trƣờng mới chỉ tập trung đến 1 vài nhóm đối tƣợng cụ thể mà chƣa quan hệ tốt đƣợc với tất cả các nhóm đối tƣợng này. Nguyên nhân chính vẫn là do Trƣờng vẫn chƣa nhận thức hết về các nhóm đối tƣợng mà mình cần phải nhắm tới.
CHƢƠNG 4
ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆUÁP DỤNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ, ĐHQGHN
Từ các kết quả nghiên cứu đã tiến hành ở Chƣơng 3 cũng nhƣ những nhận xét, đánh giá về hoạt động truyền thông nội bộ thực hiện tại Trƣờng Đại học Công nghệ, ở Chƣơng 4 này, tác giả đề xuất một số giải pháp truyền thông thƣơng hiệucó thể áp dụng tại Trƣờng Đại học Công nghệ để đẩy mạnh thƣơng hiệu của Nhà trƣờng, truyền tải định vị, bản sắc và giá trị cốt lõi của thƣơng hiệu đến các đối tƣợng nghiên cứu mà tác giả hƣớng tới trong khuôn khổ luận văn này.