Trong chiến lƣợc và mục tiêu phát triển của Agribank, đào tạo đƣợc khẳng định là nhiệm vụ trọng tâm số một, nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ viên chức, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế. Với
số lƣợng cán bộ, nhân viên lớn, nhu cầu đào tạo ngày càng cao, tần số các chƣơng trình đào tạo diễn ra thƣờng xuyên, việc áp dụng E-Learning cho công tác đào tạo và tái đào tạo là lựa chọn tất yếu đem lại hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa dễ dàng tiếp cận và có chất lƣợng cao.
Agribank hội tụ đủ các yếu tố cần thiết để có thể triển khai hệ thống E- Learning. Đồng thời đây cũng là tính tất yếu, bắt buộc Agribank phát triển đào tạo theo kiểu mới để bù đắp những khiếm quyết của đào tạo tập trung.
Khi áp dụng E-learning vào đào tạo, Agribank sẽ giải quyết đƣợc hàng loạt bài toán đặt ra khi đào tạo theo kiểu truyền thống. Đó là:
- Về yếu tố địa l :
Mạng lƣới các chi nhánh hoạt động của Agribank rất rộng lớn. Mạng lƣới ngân hàng: 2,300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc. Mạng lƣới phi ngân hàng: 8 trụ sở, 45 chi nhánh, phòng giao dịch và nhiều điểm, đại lý cung cấp dịch vụ trong cả nƣớc. Có quan hệ đại lý lớn nhất Việt Nam với 1.034 ngân hàng đại lý taị 95 quốc gia và vùng lãnh thổ
Do đó, khi áp dụng đào tạo theo phƣơng thức truyền thống, Agribank gặp phải nhiều khó khăn, nhất là thời gian và chi phí di chuyển, ăn ở của học viên. Hơn nữa, không thể tập hợp đông đảo học viên tại cùng một thời điểm do hạn chế về phòng học, phòng nghỉ, giảng viên...Việc đào tạo trực tuyến E- learning sẽ giúp xóa đi khoảng cách về địa lý, giúp cán bộ, nhân viên của Agribank tại mọi miền đều có thể thƣờng xuyên tham gia học tập, nâng cao trình độ, tạo cơ hội học tập bình đẳng trong toàn hệ thống.
- Về yếu tố đặc điểm làm việc và học tập:
Agribank xây dựng và phát triển dựa trên ba trụ cột: ngân hàng, đầu tƣ tài chính và bảo hiềm – các lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và hoạt động theo chuẩn mực quốc tế. Điều đó đòi hỏi ngƣời lao động phải thƣờng xuyên, liên tục đƣợc đào tạo kiến thức về ngành dịch vụ tài chính. Việc học tập thƣờng
xuyên này đòi hỏi phải có hình thức học tập đảm bảo ngƣời lao động có thể học mọi nơi, mọi lúc – chính là hình thức học tập trực tuyến.
Hơn nữa, đa số nhân sự của Agribank đều tham gia công việc kinh doanh trực tiếp hoặc giao dịch với khách hàng. Các công việc này đều rất bận rộn, không ngừng, khó thu xếp để tham dự các khóa đào tạo trên lớp dài ngày, chƣa kể thời gian di chuyển. Họ rất cần hình thức học tập trực tuyến để không ảnh hƣởng đến quỹ thời gian làm việc.
Ngoài ra, các sản phẩm nghiệp vụ về ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tƣ lại liên tục đòi hỏi sự thay đổi để theo kịp với sự phát triển của xã hội, cho nên quá trình đào tạo phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, kịp thời và đồng bộ trên phạm vi rộng.
- Về yếu tố tổ chức – bộ máy:
Agribank quản lý tổ chức bộ máy theo mô hình tập trung trên nguyên tắc tất cả các cơ sở, chi nhánh đều tập trung thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu đề ra. Những nền tảng chung áp dựng trong toàn hệ thống nhƣ công nghệ thông tin, tuyển dụng, bồi dƣỡng và đào tạo nhân sự..sẽ tạo nên sức mạnh tổng thể của Agribank. Nền tảng càng bền vững và thống nhất thì sức mạnh của tổ chức sẽ càng đƣợc nâng cao.Từ đó, Agribank sẽ dễ dàng đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển và hội nhập của nền kinh tế, tạo tiền đề để đất nƣớc phát triển bền vững.
Hình thức đào tạo trực tuyến là một trong những nhân tố có đóng góp không nhỏ vào công cuộc xây dựng nền tảng bền vững.Một chƣơng trình khi đƣợc đào tạo theo hình thức trực tuyến, đều tạo cơ hội cho các cán bộ, nhân viên học cùng một nội dung, một phƣơng pháp, tiếp cận cùng một thông điệp. Đối với hình thức đào tạo trên lớp, khó có thể tạo đƣợc sự đồng nhất về thông điệp trên phạm vi rộng, nhất là khi có nhiều giảng viên khác nhau
Nhƣ vậy, để việc học tập không làm ảnh hƣởng quá nhiều đến công việc nhƣng vẫn đảm bảo việc cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp, cán bộ, nhân viên của Agribank có thể tham dự các khóa học theo hình thức E-Learning.
Các khóa này đƣợc phục vụ theo nhu cầu ngƣời học, chứ không nhất thiết bám theo một thời gian biểu cố định. Vì thế ngƣời học có thể lựa chọn, tham gia khoá học tuỳ theo hoàn cảnh của mình: Truyền đạt kiến thức theo yêu cầu, thông tin đáp ứng nhanh chóng. Học viên có thể truy cập các khoá học bất kỳ nơi đâu nhƣ văn phòng làm việc, tại nhà, tại những điểm Internet công cộng, 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần. Đào tạo đƣợc thực hiện bất cứ lúc nào, bất cứ nới đâu họ muốn.
- Về yếu tố công nghệ thông tin:
Hiện nay, Agribank đã đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin tập trung, với đầy đủ cơ sở hạ tầng hiện đại và nguồn nhân lực Công nghệ thông tin chuyên sâu, lành nghề cho việc triển khai Ứng dụng Công nghệ thông tin, mạng diện rộng WAN, Internet.. Agribank cũng luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành và phát triển dịch vụ tiên tiến. Nhiều phần mềm nghiệp vụ, quản trị nhân sự, code banking IPCAS đã đƣợc đầu tƣ và dần phát huy tác dụng. Đầu tƣ hệ thống đào tạo trực tuyến trên nền tảng công nghệ thông tin tập trung này sẽ phát huy tối đa tiện ích của hệ thống, đồng thời kết nối hệ thống đào tạo trực tuyến với các hệ thống khác, gia tăng tiện ích cho các cán bộ, nhân viên của Agribank.
- Về các yếu tố khác:
Bên cạnh những lợi ích kể trên, hệ thống đào tạo trực tuyến còn mang lại cho Agribank nhiều lợi ích khác:
Tăng cƣờng uy tín, thƣơng hiệu của Agribank. Đây là hệ thống đào tạo đã đƣợc các Chính phủ, các Tập đoàn, doanh nghiệp lớn trên thế giới và ở cả
ở Việt Nam ứng dụng nhiều. Vì vậy, khi có hệ thống đào tạo trực tuyến, Agribank sẽ đƣợc Chính phủ, các Ngân hàng, các đối tác quốc tế, các ứng viên tuyển dụng tiềm năng đánh giá cao ở sự quan tâm đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực, nắm bắt, theo kịp và tận dụng sự phát triển công nghệ ứng dụng trong đào tạo.
Tăng lòng tự hào và gắn bó với tổ chức: Khi triển khai hệ thống đào tạo trực tuyến, các cán bộ, nhân viên làm việc tại Agribank sẽ thấy đƣợc sự quan tâm của Ban lãnh đạo với việc phát triển năng lực bản thân, đƣợc thƣờng xuyên đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm, đồng thời cập nhật thông tin để thực thi các chính sách một cách hiệu quả.
Do hình thức đào tạo E-Learning có rất nhiều ƣu điểm so với hình thức đào tạo truyền thống nên xu hƣớng của các Chính phủ, các tổ chức lớn, các tập đoàn, tổng công ty lớn trên thế giới cũng nhƣ ở Việt Nam hiện nay là áp dụng các phƣơng pháp đào tạo trực tuyến qua mạng internet (E-Learning) vào công tác giảng dạy nhằm thu đƣợc hiệu quả đào tạo cao nhất.
Với mục tiêu phát triển, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của Agribank và sự phát triển không ngừng của các loại hình và quy mô đào tạo, thì việc đầu tƣ, mở rộng và nâng cấp hệ thống đào tạo e-Learning để triển khai công tác số hóa đào tạo trên tất cả các lĩnh vực của Agribank là rất cần thiết.
Hệ thống E-Learning đƣợc xây dựng và ứng dụng tại Agribank sẽ tạo thành một tổng thể hài hòa với những hệ thống, chƣơng trình chuyên môn của trƣờng, kết hợp và bổ sung hỗ trợ, tồn tại song song với phƣơng pháp đào tạo truyền thống. Đây sẽ là nơi học tập, thu thập, lƣu trữ và cung cấp các chƣơng trình học tập, tài liệu nghiên cứu cho cán bộ nhân viên Agribank. Trong tƣơng lai, hệ thống này vẫn có thể đáp ứng đƣợc sự gia tăng số lƣợng nhân viên vì chỉ đơn giản là tăng số lƣợng user.
Bên cạnh đó, E-Learning còn mang lại chi phí cơ hội cho Agribank vì nếu áp dụng hình thức đào tạo truyền thống, nhân viên sẽ phải tạm dừng công việc để tham gia học tập, tuy nhiên nếu áp dụng e-Learning, nhân viên vẫn đảm bảo đƣợc công việc hàng ngày bên cạnh việc học tập.
CHƯƠNG 4
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ KHI ỨNG DỤNG E-LEARNING TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI AGRIBANK
4.1 Đề xuất giải pháp
Để giải quyết bài toán Agribank đặt ra: “Làm sao để giảm thiểu chi phí
triển hai nhưng vẫn thu được hiệu quả so với phương pháp đào tạo tập trung truyền thống?” , giải pháp duy nhất và tất yếu đó là áp dụng E-learning trong
đào tạo cán bộ.
4.1.1 Y u cầu ệ thống đào tạo trực tuyến E-learning tại Agribank:
4.1.1.1 Trang thiết ị và đội ngũ vận hành -learning:
- Về trang thiết bị:
Hệ thống máy chủ (10 máy chủ cấu hình tƣơng đƣơng máy chủ DellT630), thiết bị mạng và các phần mềm yêu cầu đảm bảo cho hệ thống đào tạo trực tuyến hoạt động 24/7. Xây dựng triển khai hệ thống đào trạo trực tuyến bổ sung thêm cho phƣơng thức đào tạo truyền thống hiện nay đang áp dụng tại Agribank. Bao gồm cả thiết bị và phần mềm sử dụng để xây dựng bài giảng trực tuyến. Việc chuyển đổi đƣợc thực hiện dần dần theo từng giai đoạn với mục tiêu cụ thể.
- Đào tạo đội ngũ vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến:
Đội ngũ vận hành hệ thống E-learning bao gồm: Đội ngũ giảng viên đào tạo trực tuyến; Đội ngũ làm xây dựng phát triển nội dung bài giảng trực tuyến; Ban giáo vụ quản l đào tạo, học viên; Nhóm quản trị hệ thống; Nhóm hỗ trợ học viên.
4.1.1.2 Yêu cầu Chức năng ệ thống E-learning:
Hệ thống E-Learning tại Agribank sẽ không chỉ là các lớp học trực tuyến mà cần có khả năng quản lí toàn diện, xuyên suốt toàn bộ các họat động
đào tạo tại Agribank, từ giai đoạn lập kế hoạch đào tạo cho đến đánh giá hiệu quả đào tạo, bao gồm cả các lớp học trực tuyến và các lớp học truyền thống trên lớp.
Các hoạt động sẽ nằm trong phạm vi chức năng của hệ thống E- Learning bao gồm:
Quản lí học viên: Trong thời gian đầu triển khai, các học viên sẽ là các cán bộ, nhân viên của Agribank. Bởi vậy, phần mềm E-Learing cần giao tiếp đƣợc với phần mềm quản lí nhân sự của Agribank nhằm trợ giúp Ban Tổng Giám đốc Agribank trong họat động quản lí cán bộ sau đào tạo. Trong tƣơng lai, Agribank có thể mở rộng đối tƣợng học viên ra các chi nhánh hoặc khách hàng. Bởi vậy, chức năng quản lí học viên cần có khả năng mở rộng dễ dàng.
Xây dựng bản đồ học tập: Hệ thống E-Learning tại Agribank sẽ hỗ trợ trong việc xây dựng bản đồ học tập, kế hoạch đào tạo, yêu cầu đối với từng chức danh, lịch sử đào tạo cán bộ.
Nhu cầu đào tạo và Kế hoạch đào tạo: Căn cứ vào danh sách học viên, bản đồ học tập và các yêu cầu về quản lí, phần mềm E-Learning sẽ hỗ trợ cho Agribank trong việc xây dựng nhu cầu đào tạo và Kế hoạch đào tạo theo từng giai đoạn, thời điểm.
Thiết kế nội dung khóa học: Nội dung của các khóa học trực tuyến sẽ đƣợc xây dựng bởi các chuyên viên thiết kế nội dung của Agribank hoặc của các đối tác cung cấp nội dung. Agribank cũng có thể mua ngoài các khóa học trực tuyến đóng gói sẵn. Các khóa học trực tuyến sẽ đƣợc đƣa lên hệ thống để các học viên truy cập.
Quản lí khóa học: Hệ thống E-Learning tại Agribank sẽ quản lí cả các khóa học trực tuyến và các khóa học truyền thống trên lớp. Để quản lí các lớp học trên lớp, hệ thống cần quản lí đƣợc cơ sở vật chất cho các lớp học, ví dụ: phòng học, máy chiếu…và có chức năng xếp thời khóa biểu. Để quản lí các
lớp học trực tuyến, hệ thống sẽ có các tiện ích cho phép học viên tham gia vào các họat động học tập trên máy tính, ví dụ: tải về tài liệu học tập, làm bài thi trực tuyến, giao tiếp với giáo viên và các học viên khác thông qua các kênh giao tiếp nhƣ chat, tin nhắn, diễn đàn, hội thảo qua video…
Kết quả học tập của các học viên (của cả các lớp học trên lớp và lớp học trực tuyến) đƣợc lƣu lại và chuyển đến phần mềm quản lí nhân sự.
Hệ thống E-learning sẽ phục vụ ít nhất 06 đối tƣợng ngƣời dùng là:
- Cán bộ quản lí đào tạo: Lập kế hoạch đào tạo, tạo mới và quản lí khóa học, quản lí học viên.
- Học viên: Tham gia các họat động của khóa học.
- Giáo viên: Có nhiệm vụ hỗ trợ học viên về mặt kiến thức chuyên môn. Giáo viên sẽ giao tiếp với các học viên thông qua các phƣơng tiện trực tuyến nhƣ email, chat, hội thảo video, diễn đàn…Tùy theo nội dung khóa học, giáo viên có thể là cán bộ lãnh đạo các phòng ban chuyên môn của Agribank hoặc các chuyên gia bên ngoài đƣợc Agribank mời đến giảng dạy.
- Các cấp lãnh đạo: Tùy theo cấp độ mà các cán bộ lãnh đạo sẽ có quyền sử dụng các chức năng khác nhau. Ví dụ: các trƣởng phòng, trƣởng ban có quyền xem kết quả học tập của nhân viên dƣới quyền. Tổng giám đốc là ngƣời phê duyệt kế hoạch đào tạo hàng năm của Agribank.
- Chuyên viên thiết kế nội dung: Thiết kế nội dung khóa học theo yêu cầu của cán bộ quản lí đào tạo. Chuyên viên thiết kế nội dung có thể là cán bộ Agribank hoặc ngƣời của đối tác. Chú rằng các bài giảng trực tuyến có thể đƣợc Agribank mua trọn gói từ các công ty cung cấp nội dung.
- Quản trị hệ thống: Thiết lập giao diện, bảo mật, ngôn ngữ, sao lƣu cơ sở dữ liệu. Vai trò quản trị hệ thống có thể do cán bộ khối Công nghệ thông tin đảm nhận.
4.1.1.3 M h nh ệ thống -learning:
Một cách tổng thể E-learning gồm 03 phần chính:
- Hạ tầng truyền thông và mạng: Bao gồm các thiết bị đầu cuối học viên, các thiết bị mạng, máy chủ…
- Hạ tầng phần mềm: Các phần mềm LMS, LCMS, Authoring tools,…
- Nội dung đào tạo (hạ tầng thông tin) Phần quan trọng nhất Hệ thống E- learning, chứa nội dung dữ liệu các khóa học, bảng điểm, kế hoạch đào tạo…
Hình 4.1 M hình hệ thống E-learning
Nguồn www.viettotal.com
4.1.1.4 C ng cụ thiết ế ài giảng -learning:
Bài giảng E-learning sẽ do các giảng viên biên tập và đƣợc số hóa thành các bài giảng điện tử nhờ các công cụ thiết kế bài giảng. Công cụ soạn bài điện tử giúp cho việc tạo nội dung học tập một cách dễ dàng. Các trang web với tất cả các loại tƣơng tác multimedia đƣợc tạo ra dễ dàng nhƣ việc tạo
một bài trình bày bằng PowerPoint. Với loại ứng dụng này bạn có thể nhập các đối tƣợng học tập đã tồn tại trƣớc nhƣ text, hình ảnh, âm thanh, các hoạt hình, và video chỉ bằng việc kéo thả. Điều đáng chú là nội dung sau khi soạn xong có thể xuất ra các định dạng nhƣ HTML, CD-ROM, hoặc các gói tuân theo chuẩn SCORM/AICC.
Công cụ mô phỏng là quá trình "bắt chƣớc" một hiện tƣợng có thực với một tập các công thức toán học. Các chƣơng trình máy tính có thể mô phỏng các thao tác nghiệp vụ của cán bộ trong một chƣơng trình phần mềm trên máy tính. Gần với mô phỏng là hoạt hình (animation). Một hoạt hình là sự mô