CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Quy trình lấy mẫu và đại diện mẫu
3.3.1. Quy trình lấy mẫu
Chọn mẫu là một quá trình hoặc kỹ thuật chọn một nhóm nhỏ từ một quần thể để tham gia vào nghiên cứu; nó là quá trình lựa chọn một số cá thể cho một nghiên cứu theo cách mà những cá nhân được chọn đại diện cho một nhóm lớn mà họ được chọn từ đó (Ogula, 2005). Có hai quy trình lấy mẫu chính trong nghiên cứu. Chúng bao gồm lấy mẫu xác suất và không xác suất (Kenpro, 2012).
Ngày 7/2/2022 – ngày đầu tiên thực tập tại Ban Thach Riverside Hotel & Resort, được anh Trương Quốc Sơn (quản lý bộ phận tiền sảnh) giới thiệu chị Đoàn Thị Kiều Thu (Trưởng bộ phận Lễ tân), chị Thu cho biết bộ phận Lễ tân gồm 5 người. Trong tuần đầu thực tập, chị Thu giới thiệu với các anh /chị tại bộ phận Lễ tân gồm: chị Võ Thị Kim Ngân, chị Đoàn Thị Kim Ngân, anh Huỳnh Phát Cổ Mân và anh Hoàng Bùi Anh Nhựt. Sau đó, qua quá trình thực tập được giới thiệu các anh/chị thuộc các bộ phận khác có: chị Trần Thị Thanh Thủy (bộ phận Buồng phòng), anh Nguyễn Ngọc Toàn (bộ phận Bảo trì). Qua đó, các anh/chị đã đồng ý thực hiện phỏng vấn và khảo sát để tác giả thu thập ý kiến và hoàn
thành khóa luận.
3.3.2. Đại diện mẫu
Đại diện mẫu là tập hợp nhỏ những phần tử lấy ra từ một tổng thể lớn, người ta sẽ nghiên cứu những mẫu đó để tìm ra các đặc trưng của mẫu. Các đặc trưng mẫu được sử dụng để suy rộng ra các đặc trưng chung của tổng thể do nó làm đại diện (Nguyễn Nam Phong, 2022).
Đại diện mẫu của bài khóa luận là những nhân viên làm việc tại bộ phận Lễ tân, Buồng phòng và Bảo trì được giới thiệu trong quá trình thực tập.