6. Kết cấu luận văn
1.2. Quản lý nhõn lực trong doanh nghiệp
1.2.4. Tiờu chớ đỏnh giỏ việc quản lý nhõn lực
1.2.4.1. Kết quả quản lý nhõn lực
Số lƣợng và chất lƣợng lao động là yếu tố cơ bản trong sản xuất, gúp phần quan trọng trong năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Hiệu quả sử dụng lao động biểu hiện ở năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và tỷ số hiệu suất tiền lƣơng.
Kết quả QLNL đƣợc đỏnh giỏ định lƣợng theo 2 chỉ tiờu:
Một là, lợi ớch kinh tế trong sử dụng nguồn nhõn lực, thụng qua cỏc chỉ tiờu:
- Doanh số/ nhõn viờn: xỏc định mức độ đúng gúp trong bỡnh của một nhõn viờn cho doanh số của một doanh nghiệp;
- Lợi nhuận/ nhõn viờn: xỏc định lợi nhuận trung bỡnh của một nhõn viờn mang lại cho doanh nghiệp;
- Lợi nhuận/ chi phớ tiền lƣơng: xỏc định tỷ suất lợi nhuận trung bỡnh tạo ra trờn một đồng chi phớ tiền lƣơng cho ngƣời lao động;
- Giỏ trị gia tăng (doanh số trừ đi tổng chi phớ vật chất)/ tổng chi phớ về nguồn nhõn lực (lƣơng, thƣởng, đào tạo, phỳc lợi,v.v…): xỏc định tỷ suất giỏ trị gia tăng của doanh nghiệp đƣợc tạo ra từ 1 đồng chi phớ liờn quan đến yếu tố con ngƣời.
Chỉ tiờu này thể hiện thụng qua tỷ lệ thuyờn chuyển, nghỉ việc và mức độ nhận định của nhõn viờn về mức độ hài lũng của họ đối với doanh nghiệp, cụng việc, mụi trƣờng làm việc, cơ hội đào tạo bồi dƣỡng, thăng tiến, lƣơng thƣởng…
1.2.4.2. Mức độ chuyờn nghiệp, trỏch nhiệm trong cụng việc
Trỡnh độ, năng lực của ngƣời lao động khụng chỉ biểu hiện ở bằng cấp, mà quan trọng hơn là sự thể hiện tớnh chất chuyờn nghiệp, thỏi độ trong thực hiện cụng việc đƣợc giao. Mức độ chuyờn nghiệp trong cụng việc phản ỏnh sự nỗ lực của ngƣời lao động theo yờu cầu của nhà quản lý, do vậy, mức độ thành thạo và chuyờn nghiệp trong cụng việc biểu hiện chất lƣợng quản lý nhõn sự trong doanh nghiệp.
Đõy cũng là yờu cầu của doanh nghiệp hiện đại, cho phộp tạo ra văn húa hoạt động trong doanh nghiệp và cho năng suất lao động cao.
Để đo lƣờng mức độ chuyờn nghiệp của ngƣời lao động, ngƣời ta thƣờng dựa vào cỏc tiờu chớ sau:
- Am hiểu cụng việc: Khi đảm nhận cụng việc nào đú một nhõn viờn chuyờn nghiệp sẽ luụn tỡm hiểu kỹ cỏc thụng tin về cụng việc đú, đảm bảo bản thõn cú kiến thức chuyờn mụn và thành thạo để thực hiện cụng việc hiệu quả;
- í thức kỷ luật: Nhõn viờn chuyờn nghiệp là ngƣời luụn tuõn thủ kỷ luật của cụng ty, tổ chức ở mức cao nhất. Họ luụn tập trung cao độ khi làm việc, khụng sử dụng thời gian làm việc để thực hiện những cụng việc cỏ nhõn. “Khụng đỳng giờ”, “trễ hẹn” là những từ khụng tồn tại trong từ điển của họ;
- Luụn cú thỏi độ tớch cực: Nhõn viờn chuyờn nghiệp luụn cú thỏi độ tớch cực với cụng việc, ngay cả khi họ đƣợc giao những nhiệm vụ “khú nuốt”, họ sẽ xem đú nhƣ là những thỏch thức trong cụng việc và đún nhận với tinh thần lạc quan, cố gắng tỡm cỏch thực thi nhiệm vụ một cỏch tốt nhất;
- Cởi mở trong giao tiếp: Nhõn viờn chuyờn nghiệp khụng ngại chia sẻ những kinh nghiệm, kỹ năng của mỡnh với đồng nghiệp. Họ cũng khụng ngại tranh luận với cấp trờn để đƣa ra những giải phỏp tốt nhất cho cụng việc. Trong mắt mọi ngƣời họ luụn là ngƣời trung thực, chớnh trực và đỏng tin cậy;
27
phản biện đối với yờu cầu của cấp trờn, tuy nhiờn họ cũng là ngƣời biết tuõn thủ nghiờm ngặt ý kiến của ngƣời quản lý. Họ sẽ bảo vệ đến cựng ý kiến cỏ nhõn nhƣng sẽ toàn tõm toàn ý thực hiện chỉ đạo của cấp trờn (dự ý kiến đú cựng hay trỏi ngƣợc với ý kiến cỏ nhõn của họ);
- Tinh thần tập thể: Nhõn viờn chuyờn nghiệp luụn quan tõm đến cỏc đồng nghiệp của mỡnh, sẵn sàng hỗ trợ cỏc đồng nghiệp trong cụng việc cũng nhƣ cuộc sống riờng tƣ. Họ cũng khụng ngại kờu gọi sự giỳp đỡ từ phớa ngƣợc lại. Họ thuộc tuýp ngƣời biết lắng nghe và luụn tụn trọng ngƣời khỏc;
- Luụn tự nõng cấp: Nhõn viờn chuyờn nghiệp khụng ngủ quờn trờn chiến thắng, họ luụn biết cỏch học hỏi những kiến thức, kỹ năng mới và tự nõng cấp bản thõn. Họ là ngƣời sỏng tạo và năng động.
1.2.5. Những nhõn tố ảnh hưởng tới quản lý nhõn lực 1.2.5.1. Cỏc nhõn tố bờn trong
Nhõn tố thuộc về người lao động
Con ngƣời chớnh là nhõn viờn làm việc trong cụng ty. Trong doanh nghiệp mỗi ngƣời lao động là một thế giới riờng biệt, họ khỏc nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thớch vỡ vậy họ cú nhu cầu ham muốn khỏc nhau. Quản trị nhõn lực phải nghiờn cứu kỹ vấn đề này để ra cỏc quyết định phự hợp nhất.
Cựng với sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật trỡnh độ ngƣời lao động cũng đƣợc nõng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn điều này ảnh hƣởng tới khả năng nhỡn nhận của họ với cụng việc, nú cũng làm thay đổi những đũi hỏi, thỏa món, hài lũng với cụng việc và phần thƣởng của họ.
Trải qua những thời gian khỏc nhau thỡ nhu cầu, thị hiếu, sở thớch của mỗi cỏ nhõn cũng khỏc đi, điều này cũng tỏc động rất lớn đờn quản trị nhõn sự. Nhiệm vụ của cụng tỏc nhõn sự là phải nắm đƣợc những thay đổi này để sao cho ngƣời lao động cảm thấy thỏa món, hài lũng gắn bú với doanh nghiệp vỡ thành cụng của doanh nghiệp trờn thƣơng trƣờng phụ thuộc rất lớn vào con ngƣời xột về nhiều khớa cạnh khỏc nhau.
Nhà quản trị cú nhiệm vụ đề ra chớnh sỏch, đƣờng lối, phƣơng hƣớng cho sự phỏt triển cua doanh nghiệp điều này đũi hỏi cỏc nhà quản trị ngoài trỡnh độ chuyờn mụn phải cú tầm nhỡn xa trụng rộng để cú thể đƣa ra những định hƣớng phự hợp cho doanh nghiệp.
Thực tiễn trong cuộc sống luụn thay đổi, nhà quản trị phải thƣờng xuyờn quan tõm đến việc tạo bầu khụng khớ làm việc thõn mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhõn viờn tự hào về doanh nghiệp, cú tinh thần trỏch nhiệm với cụng việc của mỡnh. Ngoài ra nhà quản trị cũn phải biết khộo lộo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt nú là một tổ chức tạo ra lợi nhuận mặt khỏc nú là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong doanh nghiệp, tạo ra cỏc cơ hội cần thiết để mỗi ngƣời nếu tớch cực làm việc thỡ đều cú cơ hội tiến thõn và thành cụng.
Nhà quản trị phải thu thập và sử lý thụng tin một cỏch khỏch quan trỏnh tỡnh trạng bất cụng, vụ lý gõy nờn sự hoang mang và thự ghột trong nội bộ doanh nghiệp. Nhà quản trị đúng vai trũ là phƣơng tiện thỏa món nhu cầu và mong muốn của nhõn viờn. Để làm đƣợc điều này phải nghiờn cứu nắm vững quản trị nhõn sự vỡ quản trị nhõn sự giỳp nhà quản trị học đƣợc cỏch tiếp cận nhõn viờn, biết lắng nghe ý kiến của họ, tỡm ra đƣợc tiếng núi chung với họ. Quản trị nhõn lực trong doanh nghiệp cú đạt đƣợc nhƣ mong muốn hay khụng phụ thuộc rõt lớn vào thỏi độ của nhà quản trị với lợi ớch chớnh đỏng của ngƣời lao động.
Nhõn tố khỏc
+ Mục tiờu của doanh nghiệp ảnh hƣởng đến cỏc hoạt động quản lý bao gồm quản lý nhõn sự vỡ dựa vào mục tiờu mà nhà quản trị đƣa ra những quyết định quản lý cần thiết để cú thể đạt đƣợc mục tiờu để ra một cỏch hiệu quả nhất.
+ Chiến lƣợc phỏt triển kinh doanh định hƣớng cho phỏt triển nhõn sự tạo ra đội ngũ quản lý, chuyờn gia cụng nhõn lành nghề và phỏt huy tài năng của họ.
+ Bầu khụng khớ, văn húa doanh nghiệp là một hệ thống cỏc giỏ trị niềm tin, cỏc chuẩn mực đƣợc chia sẻ nú thống nhất cỏc thành viờn trong tổ chức. Cỏc tổ chức thành cụng là cỏc tổ chức nuụi dƣỡng, khuyễn khớch sự thớch ứng, năng động, sỏng tạo.
29
định vờ nhõn sự nhƣ quản lý, giỏm sỏt cựng chăm lo đời sống tinh thần của ngƣời lao động.
1.2.5.2. Cỏc nhõn tố bờn ngoài
- Điều kiện kinh tế: Tỡnh hỡnh kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hƣởng lớn đến
quản trị nhõn sự. Khi cú biến động về kinh tế thỡ doanh nghiệp phải biết điều chỉnh cỏc hoạt động để cú thể thớch nghi và phỏt triển tốt. Cần duy trỡ lực lƣợng cú kỹ năng cao để khi cú cơ hội mới sẽ sắn sàng tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc chuyển hƣớng kinh doanh sang mặt hàng mới cần đào tạo lại nhõn viờn. Doanh nghiệp một mặt phải duy trỡ lao động cú tay nghề, mặt khỏc phải giảm chi phớ lao động vớ dụ nhƣ cắt giảm giờ làm việc, cho nhõn viờn tạm nghỉ việc hoặc giảm phỳc lợi.
- Dõn số, lực lượng lao động: Tỡnh hỡnh phỏt triển dõn số với lực lƣợng lao
động tăng đũi hỏi phải tạo thờm nhiều việc làm mới ngƣợc lại sẽ làm lóo húa đội ngũ lao động trong cụng ty và khan hiếm nguồn nhõn lực.
- Luật phỏp: Ảnh hƣởng đến doanh nghiệp trong việc tuyển dụng, đói ngộ
ngƣời lao động, đũi hỏi giải quyết tốt mối quan hệ về lao động.
- Văn húa, xó hội: Đặc thự văn húa xó hội của mỗi nƣớc, mỗi vựng cũng ảnh
hƣởng khụng nhỏ đến quản trị nhõn lực với nấc thang giỏ trị khỏc nhau về giới tớnh, đẳng cấp.
- Khoa học cụng nghệ phỏt triển đặt ra nhiều thỏch thức về quản trị nhõn lực
đũi hỏi việc tăng cƣờng đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, sắp xếp lại lực lƣợng lao động và thu hỳt nguồn nhõn lực mới cú kỹ năng cao.
- Cỏc cơ quan chớnh quyền cựng cỏc đoàn thể cú ảnh hƣởng đến quản lý nhõn lực về cỏc vấn đề liờn quan đến chớnh sỏch, chế độ lao động và xó hội (quan hệ về lao động giải quyết cỏc khiếu nại và tranh chấp về lao động).
- Khỏch hàng của doanh nghiệp: Quản lý nhõn viờn sao cho vừa lũng khỏch
hàng là ƣu tiờn nhất, khụng cú khỏch hàng tức là khụng cú việc làm, doanh thu quyết định tiền lƣơng và phỳc lợi, phải bố trớ nhõn viờn đỳng để cú thể phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
- Đối thủ cạnh tranh cũng là nhõn tố ảnh hƣởng đến quản lý nhõn sự. Đú là sự cạnh tranh về tài nguyờn nhõn lực, doanh nghiệp phải biết thu hỳt, duy trỡ và phỏt triển lực lƣợng lao động, khụng để mất nhõn tài vào tay đối thủ.
1.3. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng nghiệm cho Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại MobiFone
Hiện nay tại Việt Nam, MobiFone đƣợc đỏnh giỏ là 1 trong 10 thƣơng hiệu mạnh hàng đầu và cũng là thƣơng hiệu dẫn đầu ngành viễn thụng di động (theo cụng bố của cụng ty nghiờn cứu quốc tế AC Nielsen). Theo một đại diện lónh đạo cấp cao của MobiFone, thỡ “đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn chớnh là niềm tự hào lớn nhất của MobiFone, đồng thời họ cũng là nhõn tố tạo nờn sự khỏc biệt giữa MobiFone với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trƣờng”.
Thực tế cho thấy, bất kỳ một doanh nghiệp nào thành cụng đều nhờ vào đội ngũ nhõn sự ƣu tỳ. Nguồn nhõn lực khụng chỉ đi thuờ, đi tuyển về là đƣợc mà doanh nghiệp cũn phải đầu tƣ cụng tỏc “trồng ngƣời”, thụng qua huấn luyện, đào tạo, duy trỡ mụi trƣờng làm việc chuyờn nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhõn viờn.
Hai vấn đề cốt lừi MobiFone luụn theo đuổi đú là phỏt triển nguồn nhõn lực mạnh kết hợp với hiện đại húa cụng nghệ. Hai mũi nhọn chiến lƣợc này đều nhằm phục vụ cho đối tƣợng trọng tõm là khỏch hàng. Chớnh vỡ thế mà ngay từ khi mới đƣợc thành lập năm 1993, MobiFone đó sớm thành lập phũng Chăm súc khỏch hàng với triết lý kinh doanh: Tất cả vỡ khỏch hàng, vỡ khỏch hàng càng phải đầu tƣ vào đội ngũ nhõn sự. Đội ngũ nhõn sự tốt sẽ mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khỏch hàng hài lũng và gắn bú.
Giữ chõn một khỏch hàng khú và đũi hỏi chi phớ nhiều gấp ba lần tỡm khỏch hàng mới. Giữ chõn nhõn viờn giỏi cũng khú nhƣ vậy. Từ năm 1995, sau cỏi “bắt tay” hợp tỏc kinh doanh với tập đoàn Comvik của Thụy Điển, đội ngũ nhõn sự tại MobiFone đó học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quản lớ kinh doanh, mạng lƣới và dần trƣởng thành làm chủ cụng nghệ và vận hành mạng lƣới thụng suốt.
31
Từ những năm thỏng ấy đến nay, ớt ai núi tới sự “chảy mỏu chất xỏm” tại MobiFone, vỡ những con ngƣời đƣợc coi là “thế hệ vàng” thời kỳ ấy hầu hết vẫn gắn bú với sự phỏt triển của cụng ty. Những lứa nhõn viờn mới đƣợc tuyển chọn thụng qua cỏc vũng kiểm tra nghiờm ngặt. Chất lƣợng nhõn sự thể hiện qua những con số nhƣ trờn 90% nhõn sự cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, trỡnh độ đại học và trờn đại học. Những thế hệ sau khụng chỉ đƣợc thừa hƣởng những kinh nghiệm từ những ngƣời đi trƣớc truyền lại, họ cũng chớnh là làn giú mới cho sự phỏt triển trong tƣơng lai của doanh nghiệp.
Hằng năm, đội ngũ gần sỏu nghỡn cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng tỏc tại trụ sở, cỏc trung tõm và chi nhỏnh của MobiFone tại khắp cỏc tỉnh thành đều đƣợc tham gia cỏc khoỏ đào tạo nõng cao trỡnh độ về nhiều mặt. Hoạt động phỏt triển nhõn sự đồng bộ giỳp hỡnh ảnh thƣơng hiệu MobiFone luụn đƣợc gắn liền với thỏi độ chăm súc khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý cỏc vấn đề chuyờn mụn. Ở MobiFone, cỏn bộ nhõn viờn đều nắm vững 8 cam kết đối với khỏch hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tụn trọng và đặt lợi ớch khỏch hàng lờn hàng đầu. Văn hoỏ đặc trƣng của MobiFone cũng gắn liền với điều đú.
Bờn cạnh chỳ trọng bồi dƣỡng thƣờng xuyờn về nghiệp vụ, những hoạt động chăm súc đời sống tinh thần cũng thƣờng xuyờn đƣợc tổ chức, nhƣ: ngày hội giao dịch viờn, giải búng đỏ, thi văn nghệ, chƣơng trỡnh giao lƣu, du lịch…
Nhờ đội ngũ chuyờn nghiệp và chiến lƣợc kinh doanh luụn hƣớng đến chất lƣợng vỡ ngƣời tiờu dựng, MobiFone đó liờn tục gặt hỏi đƣợc thành cụng với cỏc danh hiệu đƣợc cỏc cơ quan cú uy tớn của nhà nƣớc và ngƣời tiờu dựng bỡnh chọn, nhƣ: Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất, mạng di động chăm súc khỏch hàng tốt nhất…
1.3.2. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại Vingroup
Tiền thõn của Vingroup là Tập đoàn Technocom, đƣợc thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những ngƣời Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành cụng rực rỡ với thƣơng hiệu Mivina. Những năm đầu của thế
kỷ 21, Technocom luụn cú mặt trong bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina. Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tƣ với ƣớc vọng đƣợc gúp phần xõy dựng đất nƣớc. Vingroup đó tập trung đầu tƣ vào cỏc lĩnh vực du lịch và bất động sản cao cấp với hai thƣơng hiệu chiến lƣợc là Vinpearl và Vincom.
Bằng những nỗ lực khụng ngừng, 10 năm sau, Vincom đó trở thành thƣơng hiệu số 1 Việt Nam về bất động sản cao cấp với hàng loạt cỏc tổ hợp Cụng ty thƣơng mại - Văn phũng - Căn hộ cao cấp tại vị trớ đắc địa và những khu đụ thị phức hợp lớn, hiện đại, dẫn đầu cho xu thế đụ thị thụng minh - sinh thỏi hạng sang tại Việt Nam. Bờn cạnh đú, Vinpearl cũng trở thành cỏnh chim đầu đàn của ngành.