6. Kết cấu luận văn
1.3. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm
nghiệm cho Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại MobiFone
Hiện nay tại Việt Nam, MobiFone đƣợc đỏnh giỏ là 1 trong 10 thƣơng hiệu mạnh hàng đầu và cũng là thƣơng hiệu dẫn đầu ngành viễn thụng di động (theo cụng bố của cụng ty nghiờn cứu quốc tế AC Nielsen). Theo một đại diện lónh đạo cấp cao của MobiFone, thỡ “đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn chớnh là niềm tự hào lớn nhất của MobiFone, đồng thời họ cũng là nhõn tố tạo nờn sự khỏc biệt giữa MobiFone với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trƣờng”.
Thực tế cho thấy, bất kỳ một doanh nghiệp nào thành cụng đều nhờ vào đội ngũ nhõn sự ƣu tỳ. Nguồn nhõn lực khụng chỉ đi thuờ, đi tuyển về là đƣợc mà doanh nghiệp cũn phải đầu tƣ cụng tỏc “trồng ngƣời”, thụng qua huấn luyện, đào tạo, duy trỡ mụi trƣờng làm việc chuyờn nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhõn viờn.
Hai vấn đề cốt lừi MobiFone luụn theo đuổi đú là phỏt triển nguồn nhõn lực mạnh kết hợp với hiện đại húa cụng nghệ. Hai mũi nhọn chiến lƣợc này đều nhằm phục vụ cho đối tƣợng trọng tõm là khỏch hàng. Chớnh vỡ thế mà ngay từ khi mới đƣợc thành lập năm 1993, MobiFone đó sớm thành lập phũng Chăm súc khỏch hàng với triết lý kinh doanh: Tất cả vỡ khỏch hàng, vỡ khỏch hàng càng phải đầu tƣ vào đội ngũ nhõn sự. Đội ngũ nhõn sự tốt sẽ mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khỏch hàng hài lũng và gắn bú.
Giữ chõn một khỏch hàng khú và đũi hỏi chi phớ nhiều gấp ba lần tỡm khỏch hàng mới. Giữ chõn nhõn viờn giỏi cũng khú nhƣ vậy. Từ năm 1995, sau cỏi “bắt tay” hợp tỏc kinh doanh với tập đoàn Comvik của Thụy Điển, đội ngũ nhõn sự tại MobiFone đó học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quản lớ kinh doanh, mạng lƣới và dần trƣởng thành làm chủ cụng nghệ và vận hành mạng lƣới thụng suốt.
31
Từ những năm thỏng ấy đến nay, ớt ai núi tới sự “chảy mỏu chất xỏm” tại MobiFone, vỡ những con ngƣời đƣợc coi là “thế hệ vàng” thời kỳ ấy hầu hết vẫn gắn bú với sự phỏt triển của cụng ty. Những lứa nhõn viờn mới đƣợc tuyển chọn thụng qua cỏc vũng kiểm tra nghiờm ngặt. Chất lƣợng nhõn sự thể hiện qua những con số nhƣ trờn 90% nhõn sự cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, trỡnh độ đại học và trờn đại học. Những thế hệ sau khụng chỉ đƣợc thừa hƣởng những kinh nghiệm từ những ngƣời đi trƣớc truyền lại, họ cũng chớnh là làn giú mới cho sự phỏt triển trong tƣơng lai của doanh nghiệp.
Hằng năm, đội ngũ gần sỏu nghỡn cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng tỏc tại trụ sở, cỏc trung tõm và chi nhỏnh của MobiFone tại khắp cỏc tỉnh thành đều đƣợc tham gia cỏc khoỏ đào tạo nõng cao trỡnh độ về nhiều mặt. Hoạt động phỏt triển nhõn sự đồng bộ giỳp hỡnh ảnh thƣơng hiệu MobiFone luụn đƣợc gắn liền với thỏi độ chăm súc khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý cỏc vấn đề chuyờn mụn. Ở MobiFone, cỏn bộ nhõn viờn đều nắm vững 8 cam kết đối với khỏch hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tụn trọng và đặt lợi ớch khỏch hàng lờn hàng đầu. Văn hoỏ đặc trƣng của MobiFone cũng gắn liền với điều đú.
Bờn cạnh chỳ trọng bồi dƣỡng thƣờng xuyờn về nghiệp vụ, những hoạt động chăm súc đời sống tinh thần cũng thƣờng xuyờn đƣợc tổ chức, nhƣ: ngày hội giao dịch viờn, giải búng đỏ, thi văn nghệ, chƣơng trỡnh giao lƣu, du lịch…
Nhờ đội ngũ chuyờn nghiệp và chiến lƣợc kinh doanh luụn hƣớng đến chất lƣợng vỡ ngƣời tiờu dựng, MobiFone đó liờn tục gặt hỏi đƣợc thành cụng với cỏc danh hiệu đƣợc cỏc cơ quan cú uy tớn của nhà nƣớc và ngƣời tiờu dựng bỡnh chọn, nhƣ: Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất, mạng di động chăm súc khỏch hàng tốt nhất…
1.3.2. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại Vingroup
Tiền thõn của Vingroup là Tập đoàn Technocom, đƣợc thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những ngƣời Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành cụng rực rỡ với thƣơng hiệu Mivina. Những năm đầu của thế
kỷ 21, Technocom luụn cú mặt trong bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina. Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tƣ với ƣớc vọng đƣợc gúp phần xõy dựng đất nƣớc. Vingroup đó tập trung đầu tƣ vào cỏc lĩnh vực du lịch và bất động sản cao cấp với hai thƣơng hiệu chiến lƣợc là Vinpearl và Vincom.
Bằng những nỗ lực khụng ngừng, 10 năm sau, Vincom đó trở thành thƣơng hiệu số 1 Việt Nam về bất động sản cao cấp với hàng loạt cỏc tổ hợp Cụng ty thƣơng mại - Văn phũng - Căn hộ cao cấp tại vị trớ đắc địa và những khu đụ thị phức hợp lớn, hiện đại, dẫn đầu cho xu thế đụ thị thụng minh - sinh thỏi hạng sang tại Việt Nam. Bờn cạnh đú, Vinpearl cũng trở thành cỏnh chim đầu đàn của ngành.
Du lịch với chuỗi cỏc khỏch sạn, khu nghỉ dƣỡng, khu biệt thự biển, cụng viờn giải trớ, sõn golf… đẳng cấp năm sao và trờn năm sao quốc tế. Vingroup đang đƣợc đỏnh giỏ là một trong những tập đoàn kinh tế tƣ nhõn hựng mạnh, với nhiều tiềm lực hội nhập quốc tế. Bờn cạnh đú Vingroup cũng tham gia cỏc lĩnh vực y tế, giỏo dục và siờu thị…
Tập đoàn Vingroup tạo mụi trƣờng làm việc chuyờn nghiệp, hiện đại, phỏt huy tối đa quyền đƣợc làm việc, cống hiến, phỏt triển, tụn vinh của ngƣời lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ớch của doanh nghiệp với lợi ớch của cỏn bộ, ngƣời lao động. Vingroup xõy dựng đƣợc một mụi trƣờng làm việc thõn thiện, xõy dựng đƣợc một mỏi nhà chung, an toàn, hạnh phỳc để tập thể cỏn bộ nhõn viờn yờn tõm làm việc, phỏt huy năng lực và phỏt triển sự nghiệp.
Trong định hƣớng phỏt triển nhõn lực, Vingroup tập trung xõy dựng chớnh sỏch thu hỳt nhõn tài, chế độ làm việc khoa học, tỏc phong làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả cựng những chớnh sỏch đói ngộ, khen thƣởng hấp dẫn.
- Chớnh sỏch thu hỳt nhõn tài: Vingroup cú chớnh sỏch lƣơng, thƣởng đặc biệt cạnh tranh đối với cỏc nhõn sự giỏi, cú nhiều kinh nghiệm trong cỏc lĩnh vực liờn quan, một mặt để giữ chõn CBNV lõu dài, mặt khỏc để “chiờu hiền đói sĩ”, thu hỳt nhõn lực giỏi từ nhiều nguồn khỏc nhau về làm việc cho Tập đoàn.
33
trƣa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định của Nhà nƣớc). Khi cú yờu cầu về tiến độ sản xuất, kinh doanh, Vingroup cú thể yờu cầu CBNV làm thờm giờ và thực hiện cỏc chế độ đói ngộ thỏa đỏng cho ngƣời lao động ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động theo quy định của Nhà nƣớc.
- Chớnh sỏch lƣơng, thƣởng, phỳc lợi: Vingroup xõy dựng chớnh sỏch lƣơng, thƣởng phự hợp với từng vị trớ cụng việc, kỹ năng và trỡnh độ chuyờn mụn của CBNV nhằm ghi nhận đỳng mức năng lực và kết quả cụng việc của từng cỏ nhõn, đồng thời tạo động lực khuyến khớch CBNV phỏt huy năng lực, trỏch nhiệm để nõng cao năng suất, chất lƣợng và hiệu quả cụng việc.
1.3.3. Bài học kinh nghiệm quản lý nhõn lực cho Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng Hoàng
Từ kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại cỏc doanh nghiệp trờn, cú thể rỳt ra một số bài học kinh nghiệm cho Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng nhƣ sau:
Một là, quản lý nhõn lực phải lấy con ngƣời làm trung tõm. Coi trọng nhõn tố con ngƣời, làm thế nào để phỏt huy đƣợc yếu tố con ngƣời để họ phục vụ tốt cho việc phỏt triển của doanh nghiệp mỡnh núi riờng và cho sự phỏt triển của đất nƣớc núi chung;
Hai là, chỳ trọng đến những chớnh sỏch ƣu đói, tạo động lực làm việc, sỏng tạo, tạo cơ hội bỡnh đẳng cho tất cả mọi ngƣời cựng với cỏc hệ thống khen thƣởng, khuyến khớch sự sỏng tạo đú;
Ba là, xõy dựng đƣợc văn húa doanh nghiệp và tạo mụi trƣờng làm việc thõn thiện để mọi ngƣời coi doanh nghiệp nhƣ một đại gia đỡnh lớn. Chỉ cú nhƣ vậy mới giỳp nhõn viờn phỏt huy hết những tiềm năng của mỡnh mà đụi khi ngay cả chớnh họ khụng nhận biết đƣợc. Chớnh yếu tố này làm ngƣời lao động mong muốn cống hiến và gắn bú với doanh nghiệp hơn. Theo đú, cứ mỗi thỏng lại họp gia đỡnh một lần. Cỏch hai tuần lại cú một buổi họp về chất lƣợng sản phẩm. Làm nhƣ vậy ngƣời lao động vừa cảm thấy mỡnh đƣợc tụn trọng và tham gia đúng gúp ý kiến của mỡnh cho tổ chức;
động viờn họ làm việc hăng say và năng suất hơn.
Túm tắt chương 1:
Từ việc nghiờn cứu tổng quan tỡnh hỡnh nghiờn cứu và cơ sở lý luận về quản lý nhõn lực ta cú cơ sở để hiểu rừ hơn tầm quan trọng của nguồn nhõn lực và quản lý nhõn lực trong sự phỏt triển của đất nƣớc cũng nhƣ sự phỏt triển của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Đồng thời qua chƣơng 1 của luận văn giỳp chỳng ta hiểu đƣợc những nột tổng quỏt về khỏi niệm nhõn lực, quản lý nhõn lực, cỏc nội dung của quản lý nhõn lực cũng nhƣ thực tiễn cụng tỏc quản lý nhõn lực trong cỏc doanh nghiệp tại Việt Nam. Trong chƣơng này tỏc giả cũng lƣợc thảo kinh nghiệm thực tiễn trong quản lý nhõn lực tại một số DN, từ đú đỳc rỳt những bài học kinh nghiệm quý bỏu cho cụng tỏc quản lý nhõn lực tại Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng.
Toàn bộ nội dung trỡnh bày ở chƣơng 1 đƣợc xem nhƣ là những tiền đề, cơ sở lý luận để ỏp dụng vào phõn tớch thực trạng cụng tỏc quản lý nhõn lực tại cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng. Chƣơng 2 sẽ tập trung vào làm rừ phƣơng phỏp nghiờn cứu sẽ đƣợc sử dụng trong luận văn. Kết quả đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nhõn lực tại Cụng ty sẽ đƣợc tỏc giả tập trung trỡnh bày tại chƣơng 3. Căn cứ trờn định hƣớng và mục tiờu quản lý nhõn lực của cụng ty, căn cứ trờn cỏc tồn tại, hạn chế cần khắc phục, Chƣơng 4 của luận văn sẽ đề xuất một số giải phỏp thực sự khoa học và phự hợp với thực tiễn mang lại hiệu quả cao nhất.
35
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU 2.1. Quy trỡnh thực hiện nghiờn cứu
Quy trỡnh tổ chức nghiờn cứu đƣợc thực hiện theo 4 bƣớc đƣợc mụ tả nhƣ bảng sau:
Bảng 2.1. Qui trỡnh thực hiện nghiờn cứu
Bƣớc 1: Nhận diện vấn đề nghiờn cứu
- Nghiờn cứu tổng quan tài liệu, cơ sở lý luận liờn quan đến quản lý nhõn lực, cỏc tiờu chớ cơ bản đỏnh giỏ hiệu quả sử quản lý nhõn lực và cỏc yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nhõn lực.
- Nguồn dữ liệu phục vụ nghiờn cứu bao gồm cỏc cụng trỡnh đó đƣợc cụng bố nhƣ luận văn, luận ỏn, bài bỏo,… Dữ liệu thứ cấp do Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng cung cấp liờn quan đến cụng tỏc quản lý nhõn sự tại Cụng ty giai đoạn 2014 – 2017 cũng nhƣ định hƣớng, mục tiờu trong quản lý nhõn lực tại Cụng ty đến năm 2022.
Bƣớc 2: Xõy dựng phƣơng phỏp nghiờn cứu
- Phƣơng phỏp nghiờn cứu tài liệu;
- Phƣơng phỏp chuyờn gia: tham khảo ý kiến cỏc chuyờn gia, nhà quản lý để xỏc định mục đớch, yờu cầu, nội dung của vấn đề nghiờn cứu.
- Phƣơng phỏp so sỏnh, tổng hợp và phõn tớch dữ liệu. Bƣớc 3: phƣơng
phỏp thu thập và xử lý thụng tin
- Cỏc dữ liệu sau khi đƣợc thu thập sẽ đƣợc tỏc giả sàng sọc và đƣa vào phõn tớch, trỡnh bày chi tiết trong chƣơng 3 của luận văn.
Bƣớc 4: Phõn tớch, bỏo cỏo kết quả nghiờn cứu
- Qua phõn tớch cỏc dữ liệu thu thập đƣợc giỳp đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nhõn sự tại Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng giai đoạn 2014 – 2017. Qua đú đề xuất một số giải phỏp giỳp Cụng ty hoàn thiện cụng tỏc quản lý nhõn sự
giai đoạn 2019 – 2022.
(Nguồn: tổng hợp của tỏc giả trong nghiờn cứu này, năm 2019)
2.2. Phƣơng phỏp thu thập số liệu, tài liệu, thụng tin
Thụng tin sử dụng trong nghiờn cứu là cỏc thụng tin thứ cấp. Số liệu thứ cấp là những số liệu liờn quan trực tiếp hoặc giỏn tiếp đến vấn đề nghiờn cứu của luận văn, chủ yếu là kết quả nghiờn cứu và đƣợc cụng bố chớnh thức. Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ cỏc nguồn khỏc nhau: sỏch giỏo khúa, cụng trỡnh nghiờn cứu, bài bỏo, tập san chuyờn đề, tạp chớ, biờn bản hội nghị, bỏo cỏo khoa học, sỏch tham khảo, luận ỏn, luận văn, thụng tin thống kờ, tài liệu văn học, bản thảo viết tay, Internet…
Cỏc luận cứ khoa học, khỏi niệm, quy luật, định luật… đƣợc thu thập từ cỏc sỏch nhƣ: giỏo trỡnh Khoa học quản lý; Quản trị học của Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN; Quản lý nguồn nhõn lực trong tổ chức cụng; Kinh tế nguồn nhõn lực của Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dõn…
Số liệ thống kờ liờn quan đến quản lý nhõn lực tại Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng đƣợc thu thập từ cỏc bỏo cỏo tổng kết SXKD cỏc năm của Cụng ty giai đoạn 2014 – 2017, bỏo cỏo quản trị, bỏo cỏo tài chớnh, bản cụng bố chiến lƣợc của cụng ty…
Cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu đó đƣợc cụng bố liờn quan đến quản lý nhõn lực thụng qua cỏc bỏo, tạp chớ, internet…
Thu thập và xử lý tài liệu là một cụng việc quan trọng cần thiết cho tất cả cỏc hoạt động nghiờn cứu khoa học. Cú hai dạng thụng tin đề tài thu nhập từ nghiờn cứu tài liệu, số liệu thống kế gồm: thụng tin định tớnh và thụng tin định lƣợng. Do đú, đề tài cú hai hƣớng xử lý thụng tin nhƣ sau: (1) Xử lý logic đối với thụng tin định tớnh. Đõy là việc đƣa ra những phỏn đoỏn về bản chất của sự kiện; (2) Xử lý toỏn học đối với cỏc thụng tin định lƣợng. Đõy là việc sử dụng phƣơng phỏp thống kờ, đo lƣờng để xỏc định xu hƣớng, diễn biến của tập hợp số liệu thu thập đƣợc.
2.3. Phƣơng phỏp xử lý tài liệu, số liệu
37
Phƣơng phỏp thống kờ: đƣợc sử dụng để phõn tớch số liệu kết hợp với phƣơng phỏp so sỏnh nhằm làm rừ tỡnh hỡnh biến động của cỏc chỉ tiờu nghiờn cứu trong mối quan hệ với cỏc chỉ tiờu khỏc. Cụ thể, qua cỏc chỉ tiờu liờn quan đến nội dung liờn quan đến quản lý nhõn lực, cỏc yếu tố ảnh hƣởng đến cụng tỏc quản lý nhõn lực và hệ thống tiờu chớ đỏnh giỏ đƣợc đề cập ở chƣơng 1 của luận văn,… Cỏc dữ liệu sau khi đƣợc thu thập, sàng lọc và phõn tớch bằng phƣơng phỏp thống kờ giỳp tỏc giả đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản lý nhõn lực tại Cụng ty TNHH Khúa Huy Hoàng giai đoạn 2016 - 2018 vừa qua. Qua đú đề xuất một số giải phỏp giỳp hoàn thiện cụng tỏc quản lý nhõn lực của Cụng ty giai đoạn 2019 - 2022.
Phƣơng phỏp thống kờ mụ tả: Trong quỏ trỡnh phõn tớch và xử lý số liệu nghiờn cứu, phƣơng phỏp thống kờ mụ tả đó đƣợc tỏc giả sử dụng. Luận văn sử dụng cỏc thống kờ mụ tả thụng qua cỏc dữ liệu thu thập đƣợc từ cỏc bỏo cỏo, nguồn số liệu cú đƣợc thụng qua ý kiến cỏc chuyờn gia đó đƣợc tỏc giả phỏng vấn sõu, trao đổi, lấy ý kiến.
2.3.2. Phương phỏp phõn tớch, tổng hợp
Phƣơng phỏp tổng hợp: là phƣơng phỏp liờn kết thống nhất toàn bộ cỏc yếu tố, cỏc nhận xột mà khi ta sử dụng cỏc phƣơng phỏp cú đƣợc thành một kết luận hoàn thiện, đầy đủ. Vạch ra mối liờn hệ giữa chỳng, khỏi quỏt húa cỏc vấn đề trong nhận thức tổng hợp. Kết quả nghiờn cứu sau khi đƣợc tổng hợp sẽ giỳp cú cỏi nhỡn