1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại
1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Từ khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM, ta có thể khái quát rằng: phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại là việc mở rộng quy mô, gia tăng chất lượng
dịch vụ nhằm mục tiêu cuối cùng là tăng lợi nhuận một cách bền vững cho ngân hàng. Sự phát triển đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cùng với đó là gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ; đa dạng hóa kênh phân phối để đưa sản phẩm đến với khách hàng.
1.3.1.1. Phát triển các sản phẩm dịch vụ.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ là tất yếu khi phát triển dịch vụ NHBL. Việc phát triển các sản phẩm bán lẻ đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, loại bỏ các sản phẩm không còn phù hợp. Do vậy cần phải kết hợp giữa ngân hàng và các ngành khác nhƣ bảo hiểm, chứng khoán, công nghệ thông tin… Dịch vụ NHBL bao gồm nhiều loại hình sau:
+ Dịch vụ huy động vốn + Dịch vụ cho vay bán lẻ + Dịch vụ thẻ + Dịch vụ thanh toán + Dịch vụ ngân hàng điện tử + Dịch vụ khác 1.3.1.2. Gia tăng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ là mục tiêu của bất kỳ ngân hàng nào khi phát triển sản phẩm bán lẻ. Gia tăng khách hàng ở đây không chỉ bao gồm gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn gia tăng số lƣợng dịch vụ khách hàng sử dụng. Để làm đƣợc điều này ngân hàng cần nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng, phân đoạn khách hàng.
1.3.1.3. Đa dạng hóa kênh phân phối.
Để đƣa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, các ngân hàng không ngừng phát triển các kênh phân phối, ngoài việc phát triển các kênh phân phối truyền
thống (mở chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý…) các ngân hàng còn phát triển các kênh phân phối hiện đại (ATM/POS, internetbanking…) và thực hiện bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, chứng khoán…). Tuy nhiên việc phát triển kênh phân phối chỉ thực hiện hiệu quả khi các ngân hàng đã thực hiện nghiên cứu, khảo sát thị trƣờng, phong tục tập quán vùng miền.