1.1 .Tín dụng và các hình thức tín dụng của Ngân hàng thƣơng mại
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP
3.2.8. Chú trọng và nâng cao công tác marketing
Hoạt động trong một nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc quảng bá thƣơng hiệu, marketing các sản phẩm dịch vụ mới là yếu tố vô cùng quan trọng để giới thiệu hình ảnh cũng nhƣ sản phẩm của ngân hàng đến với mọi đối tƣợng khách hàng.
Hiện nay, Chi nhánh chƣa có phòng marketing, mà công việc này đƣợc thực hiện hầu nhƣ ở tất cả các bộ phận, phòng ban nên công tác marketing còn manh mún, chƣa chuyên nghiệp, chƣa thực sự có hiệu quả và gây không ít khó khăn cho chi nhánh trong việc giao dịch với khách hàng. Vì vậy, việc hình thành một bộ phận marketing chuyên trách nhằm nâng cao khả năng đánh giá phân tích và mở rộng thị trƣờng khách hàng là nhu cầu thiết yếu của chi nhánh, trong công tác marketing cần chú trọng:
- Tăng cƣờng tuyên truyền quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, phát tờ rơi để khách hàng có đƣợc những thông tin cần thiết về sản phẩm tín dụng. Ngoài ra cũng có thể thực hiện quảng cáo trực tiếp bằng cách cử cán bộ trực tiếp tiếp cận khách hàng trong quá trình giao dịch, đến công ty, cơ quan, khu dân cƣ,
- Áp dụng các hình thức chăm sóc khách hàng nhằm tăng cƣờng mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và ngân hàng nhƣ việc tặng quà các ngày lễ tết, khuyến mại hoặc ƣu đãi phí dịch vụ, tổ chức hội nghị khách hàng đối với các khách hàng lớn,
- Áp dụng các hình thức khuyến mại đặc biệt khi bắt đầu triển khai các sản phẩm mới nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, phải có một chiến dịch quảng cáo hiệu quả để giới thiệu về sản phẩm và ngân hàng.
- Đẩy mạnh các hoạt động tài trợ, đây là hoạt động thu hút đƣợc sự quan tâm lớn của công chúng, đƣợc nhiều ngân hàng sử dụng nhƣ một giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh. Ngoài ra hoạt động tài trợ còn có ý nghĩa tăng sự
hiểu biết của khách hàng về ngân hàng, nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng. Chi nhánh cần có sự lựa chọn hình thức, qui mô và thời điểm thích hợp để thực hiện hoạt động marketing để hoạt động tài trợ thực sự là đòn bẩy khuyến khích cá nhân và Doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng sản phẩm của mình.