CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng BIDV đến
2025
Tạp chí Stephen Timewell đã đưa ra nhận định “xu hướng ngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHĐT cho một khối lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ trong tương lai”. Điều này đặc biệt đúng ở thị trường Việt Nam trong giai đoạn hiện nay khi mà các dịch vụ tài chính còn quá nghèo nàn, chưa khai thác hết tiềm năng của nền kinh tế, nhất là ở nhóm khách hàng cá nhân, khi mà thu nhập của người dân ngày càng tăng thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính hiện đại ngày càng tăng. Hơn nữa thị trường cho việc sử dụng NHĐT lại cho doanh thu cao, chắc chắn, ít rủi ro. Thực tế đó đặt ra cho các ngân hàng tại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng tính cấp thiết của việc chiếm lĩnh thị trường và thị phần NHĐT trong nước.
4.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của Ngân hàng BIDV
4 lần liên tiếp được công nhận là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” (2015 – 2018) và 3 lần liên tiếp là ngân hàng có “Sản phẩm cho vay nhà ở tốt nhất Việt Nam” (2016 – 2018) trong khuôn khổ Hội nghị “Tương lai ngành tài chính” do The Asian Banker đăng cai tổ chức đã chứng tỏ được sự lớn mạnh và chất lượng các dịch vụ của ngân hàng BIDV. Chính vì thế, việc giữ vững vị thế là ngân hàng hàng đầu Việt Nam chính là một trong những mục tiêu quan trọng của ban lãnh đạo BIDV. Không những thế, mục tiêu vươn tầm ra khu vực và trên thế giới cũng được ngân hàng BIDV đặt kỳ vọng rất lớn. Để làm được điều đó, việc không ngừng lắng nghe khách hàng để làm đa dạng các dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ chính là điều mà ban lãnh đạo hướng đến thực hiện toàn diện từ trên xuống dưới.
Hình 4.1. Logo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Yếu tố trực quan quan trọng nhất trong nhận diện thương hiệu của BIDV nằm ở biểu tượng của logo. Ba kí tự “B”, “I”, và “D” gắn kết thành một khối và được nâng đỡ bởi chữ V màu đỏ giống như quốc kỳ Việt Nam. Điều này thể hiện được tham vọng trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, nâng tầm giá trị Việt trên đấu trường quốc tế. Hơn nữa, hy vọng và sự phát triển được thể hiện qua chữ “D” màu xanh. Sự mạnh mẽ và tràn đầy năng lượng được thể hiện qua chữ “I” màu đỏ. Còn chữ “b” được tạo thành nhờ sự gắn kết giữa chữ “I” và “D”. Thông qua logo của ngân hàng BIDV, ta có thể thấy hai gam màu chính mà ngân hàng này lựa chọn chính là màu xanh dương và màu đỏ. Đây là hai màu thường thấy trong logo của nhiều ngân hàng khác. Màu xanh tượng trưng cho sự ổn định, sự đáng tin cậy, và sự phát triển. Còn màu đỏ chính là nhằm để truyền tải ý nghĩa về sự nhiệt huyết, không ngừng nỗ lực để vươn lên nhằm giữ vững vị thế ngân hàng nội địa hàng đầu Việt Nam. Hai gam màu này kết hợp với nhau vừa thể hiện được các giá trị mà ngân hàng BIDV đang theo đuổi, vừa thu hút được người xem bởi sự bắt mắt của chúng.
Ngoài ra, “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” chính là slogan được chọn cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Qua slogan này ta có thể thấy yếu tố chia sẻ và hợp tác được ban lãnh đạo ngân hàng lựa chọn làm kim chỉ nam để phát triển doanh nghiệp. Sự chia sẻ, hợp tác này không chỉ đến từ đối tác kinh doanh mà còn đến từ cả khách hàng của ngân hàng BIDV.
4.1.2. Mục tiêu của BIDV đến năm 2025
Phương châm hoạt động của BIDV là “Kỷ cương - Trách nhiệm - Hiệu quả - Bứt phá”. BIDV xây dựng chương trình hành động với quyết tâm thực hiện tốt kế hoạch nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh đến năm 2025 với những mục tiêu chính như: tín dụng và huy động vốn tăng trưởng 14%; thu dịch vụ ròng đạt 6.300 tỷ đồng; tổng thu nợ ngoại
bảng và nợ bán VAMC đạt 6.000 - 6.500 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới 2%, chênh lệch thu - chi đạt 30.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế riêng ngân hàng đạt 10.000 tỷ đồng, hợp nhất đạt 10.500 tỷ đồng… Để thực hiện thắng lợi các mục tiêu trên, BIDV xác định sẽ tập trung khắc phục những hạn chế về chất lượng tài sản, năng lực tài chính; đồng thời tiếp tục kiên định với các mục tiêu định hướng chiến lược, tái cơ cấu đã đề ra,... tạo dựng những nền tảng then chốt cho phát triển bền vững, hội nhập quốc tế.
Theo đó, BIDV đề ra những nhiệm vụ trọng tâm cần triển khai đến năm 2025 như sau:
Thứ nhất: ưu tiên phát triển chiến lược ngân hàng số một cách toàn diện để bắt nhịp với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0; trong đó tập trung đẩy nhanh tiến độ triển khai Đề án thành lập Trung tâm Ngân hàng số.
Thứ hai: nâng cao năng lực tài chính với trọng tâm là tăng vốn điều lệ từ bán chiến lược, phấn đấu gia tăng mức vốn tự có, đảm bảo hệ số an toàn vốn theo chuẩn mực của Basel II và đáp ứng yêu cầu theo lộ trình quy định tại Thông tư 41.
Thứ ba: tập trung xây dựng, ban hành và triển khai Chiến lược phát triển của BIDV; Chiến lược phát triển đối với phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
Thứ tư: duy trì tăng trưởng quy mô gắn liền với chất lượng, củng cố vị trí dẫn đầu trên các phân khúc thị trường chủ đạo; đồng thời nâng cao chất lượng tài sản, đặc biệt là chất lượng tín dụng.
Thứ năm: đẩy mạnh các nguồn thu phi lãi theo đúng định hướng tại Đề án phát triển hoạt động dịch vụ; triển khai có hiệu quả Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020 theo định hướng của NHNN, gia tăng nền khách hàng bền vững bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ và phương thức phục vụ khách hàng.
Thứ sáu: cấu trúc lại toàn diện hoạt động đầu tư.
Thứ bảy: gia tăng hiệu quả sử dụng chi phí, cân đối khả năng tài chính để có điều kiện giảm lãi suất cho vay hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời kiểm soát đầu tư tài sản thông qua kế hoạch đầu tư tài sản cố định phù hợp định hướng.
hoàn thiện và nâng cấp hệ thống quản trị rủi ro theo đúng lộ trình áp dụng Basel II tại BIDV.
Thứ chín: kiện toàn hệ thống nhân sự các cấp, thực hiện cơ cấu, sắp xếp lao động đảm bảo tính dân chủ, khách quan, công khai, theo lộ trình Đề án quản trị nhân tài BIDV.
Thứ mười: quán triệt nội dung Chỉ thị 07 của NHNN để lường tránh các sai sót, vi phạm; gia tăng tính tuân thủ trong kỷ cương, kỷ luật điều hành và nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác kiểm tra, giám sát, kiểm tra nội bộ.
Mười một: tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động các điểm mạng lưới truyền thống và hiện đại; phát huy vai trò mũi nhọn của các phòng giao dịch.
Mười hai: xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thương hiệu gắn với việc thực hành văn hóa doanh nghiệp, phong trào học hỏi sáng tạo trong toàn hệ thống.
Bên cạnh đó, BIDV cũng sẽ nâng cao vai trò lãnh đạo của các cấp ủy Đảng, khẩn trương sắp xếp kiện toàn mô hình tổ chức Đảng theo quy định của Bộ Chính trị, hướng dẫn của Ban Tổ chức Trung ương; các tổ chức, đoàn thể chú trọng phát động các phong trào thi đua nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao…