2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 15 năm hoạt động, Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã có 3 lần đổi tên: Trung tâm phát hành báo chí (1/7/1997); Công ty TNHH Nhà nước một thành viên (2006); Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (3/2009); Từ ngày 13/4/2012 đến nay là Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
Hình 2.1:Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
Nguồn: Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2.1.2. Mô hình tổ chức Chuyển đổi thành Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel. Được nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba Mạng lưới mở rộng 162 bưu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 trung tâm xã. Được cấp phép chuyển phát nhanh trên toàn quốc, và quốc tế. Đổi tên thành công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Mở rộng kinh doanh các dịch vụ gia tăng trên toàn quốc. Vận chuyển văn phòng phẩm, viễn thông kinh doanh vận tải và kho bãi. Nghiên cứu mở mạng lưới sang thị trường Cambodia Chuyển đổi thành Công ty cổ phần Bưu chính Viettel. Triển khai phần mềm quản lý giám sát trực tuyến và tra cứu vận đơn online. Thành lập chi nhánh Bưu chính Viettel Cambodia Thành lập thêm 3 công ty thành viên. - Công ty Bưu chính Viettel Hà Nội. - Công ty Bưu chính Viettel Hồ Chí Minh - Công ty Bưu chính Liên tỉnh - Nâng cấp chi nhánh thành công ty Bưu chính Viettel Cambodia Trung tâm phát hành báo chí – Tiền than của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel được thành lập 01/07/1997 2007 - 2008 2009 2010 - 2011 2012 2000 - 2006
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. (quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững).
Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người
+ Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao động
+ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10% bình quân của thị trường.
+ Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau 15 phút Bưu chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn để gần con người hơn.
Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo; Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngôi nhà
Quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững.
2.1.4. Các giá trị cốt lõi của Viettel post
(1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trưởng thành qua những thách thức và thất bại; (3) Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống;
(5) Tư duy hệ thống; (6) Kết hợp Đông – Tây;
(7) Truyền thống và cách làm người lính; (8) VIETTEL là ngôi nhà chung.
2.1.5. Sản phẩm chính
Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tập trung chủ yếu vào việc cung cấp các dịch vụ hành chính văn phòng, bao gồm:
Dịch vụ chuyển phát trong nước:
Dịch vụ chuyển phát nhanh (12H, 24H, 36H, 48H)
Dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ, phát hàng tận tay người nhận, phát hàng thu tiền (COD).
Dịch vụ bưu kiện trong nước: Dịch vụ 60H
Dịch vụ bưu kiện, dịch vụ vận tải trong nước
Đại lý dịch vụ Chuyển phát Quốc tế:
Chuyển phát nhanh Quốc tế Bưu kiện Quốc tế
Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm
Đại lý phát hành báo chí: cung cấp báo, tạp chí trong nước từ 180 tòa soạn trong nước và quốc tế đến tay độc giả.
Dịch vụ viễn thông: kinh doanh sim, thẻ cào, và thiết bị đầu cuối của Viettel.
Dịch vụ vận tải – kho vận: với 150 xe ô tô, hệ thống kho bãi tại các trung tâm lớn với tổng diện tích 10.000m2
.
2.1.6. Thị phần của Viettelpost.
Hình 2.2: Thị phần của Viettelpost trong các năm gần đây
Nguồn: Phòng kinh doanh, Tổng công ty Bưu chính Viettel
-VN Post là đối thủ có thị phần lớn nhất đang bị chia sẻ thị phần cho các công ty khác từ 42% năm 2008 xuống còn 36.26% vào năm 2011.
-Bưu chính Viettel có thị phần trong nước lớn thứ 2 đang có bước tăng trưởng dần về thị phần tuy nhiên còn cách xa đối thủ dẫn đầu.
-Các công ty chuyển phát khác cung cấp dịch vụ chủ yếu là chuyển phát nhanh với chất lượng cao nhưng tập trung chính vào khu vực các thành phố lớn, các khu vực phát triển, các khu công nghiệp… đang có tốc độ tăng trưởng tốt.