Thời gian làm việc Mùa đông Mùa hè
Buổi sáng 8h – 12h 7h30 – 11h30
Buổi chiều 13h30 – 17h30 13h – 17h
Thời gian nghỉ được quy định như vậy là tương đối phù hợp. Theo như tơi điều tra thì ngun nhân chủ yếu khơng hài lịng là do việc Phịng kinh doanh du lịch phân ca kíp, ca thẳng, ca gãy và thời gian làm việc không linh hoạt. Theo lời chị Thu – trưởng phịng hành chính – nhân sự nói: “Nhiều khi khách muộn một số nhân viên lễ tân phải ở lại trực muộn khoảng 15 hoặc 30 phút thì khơng sao. Nhưng nhiều khi đến muộn 15 hoặc 30 phút thì phải làm bù hoặc trừ lương”. Như vậy có thể thấy rằng thời gian lao động nhiều khi bị trói buộc và chưa linh động cho NLĐ.
Trang thiết bị làm việc: Qua điều tra khảo sát 35% ý kiến cho hài lòng với trang thiết bị làm việc ở Cơng ty, 50% bình thường và vẫn cịn 15% ý kiến khơng hài lịng. Qua q trình phỏng vấn được biết: Cơng ty TNHH Diễn Loan có lắp đặt và đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị để người lao động có thể thực hiện cơng việc của mình một cách tốt nhất. Mỗi phịng ban trong Cơng ty đều được trang bị đầy đủ: máy tính kết nối Internet (đảm bảo mỗi người có một máy tính), điện thoại, máy điều hoà. Đồng thời, mỗi phòng đều được lắp đặt nhiều đèn tuýp đảm bảo đủ ánh sáng làm việc, mỗi tầng đều có thiết bị phịng cháy chữa cháy… Tuy nhiên, theo anh Sơn – trưởng phòng kinh doanh tour du lịch cho biết: “Các trang thiết bị phục vụ cho công việc đều được Công ty trang bị một cách đầy đủ. Nhưng Cơng ty vẫn cịn những thiếu sót trong việc quan tâm đến điều kiện làm việc của nhân viên. Theo quy định hàng năm định kỳ cứ 6 tháng Công ty sẽ kiểm tra lại các trang thiết bị làm việc để sửa chữa hoặc thay mới các thiết bị hỏng hóc. Nhưng một năm nay Cơng ty chưa cho người đi kiểm tra được. Bình chữa cháy ở tầng 3 hiện giờ chỉ như là vật tượng trưng, đã bị hỏng xong chưa được thay thế. Máy tính của nhân viên trong phịng tơi sử dụng đã lâu, màn hình máy tính cũ nên ảnh hưởng đến công việc của nhân viên”. Vì vậy Cơng ty TNHH Diễn Loan cần xem xét cân nhắc đến vấn đề nâng cấp thiết bị cho nhân viên.
Như vậy, thơng qua điều tra khảo sát có thể thấy rằng cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở Cơng ty TNHH Diễn Loan vẫn chưa thực sự trở thành động lực kích thích người lao động làm việc. Mức độ thoả mãn của người lao động đối với những chính sách mà Cơng ty đề ra chỉ đạt ở mức độ trung bình, đặc biệt là về thu nhập, hoạt
động đoàn thể, trang thiết bị làm việc. Chứng tỏ những chính sách đó vẫn chưa thực sự phát huy hết tác dụng nhằm thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên.
Phân tích dữ liệu thứ cấp
Công ty không thường xuyên tổ chức các hoạt động đoàn thể, văn nghệ cho nhân viên, để giúp cho nhân viên có thể giải tỏa những áp lực trong cơng việc cũng như có cơ hội để thể hiện chính minh.
Bảng 2.10: Thống kê hoạt động ngoại khóa của cơng ty Các hoạt động ngoại khóa Năm
2011
Năm 2012
Năm 2013
Đi tham quan, du lịch 1 lần 1 lần 1 lần
Tổ chức các buổi giao lưu giữa các nhân viên
trong công ty. 1 lần
Tổ chức các buổi vui chơi vào các ngày lễ tết,
sinh nhật 1 lần 1 lần 1 lần
( Ng̀n: Phịng hành chính - nhân sự)
Theo bảng thống kê ở trên ta thấy được chính sách đãi ngộ phi tài chính của cơng ty thơng qua các chương trình vui chơi chưa được quan tâm một cách đúng mưc. Các chương trình giải trí nhằm đãi ngộ cho nhân viên về mặt tinh thần lại giảm đi sau mỗi năm hoạt động kinh doanh. Điểu này giúp ta khẳng định công ty vẫn chưa có các chính sách đãi ngộ tốt quan tâm đến nhân viên về mặt tinh thần. Trong những năm tới công ty nên tổ chức các chương trình đi tham quan du lịch một số địa danh nổi tiếng như nhà tù Sơn La, Điện Biên Phủ….. Vào mùa hè công ty nên tổ chức chuyến đi nghỉ mát ở Vịnh Hạ Long hay một số vùng biển đẹp của Việt Nam giúp cho nhân viên có tinh thần thoải mái hơn trong cơng việc và có mối quan hệ chặt chẽ với nhau hơn.
Việc khơng hay tổ chức các cuộc giao lưu văn hóa văn nghệ phần nào thể hiện được sự quan tâm chưa đúng mức của cơng ty đến tồn cán bộ nhân viên trong công ty. Trong năm 2012 và năm 2013 để cắt giảm chi phí trong thời kỳ lạm phát ban quản trị của công ty chỉ quan tâm đến các họat động như đi tham quan du lịch cho nhân viên và ngày lễ tết nên công ty đã không tổ chức buổi giao lưu văn nghê ̣ giữa các nhân viên với nhau và điều đó làm giảm tinh thần đồn kết của nhân viên trong cơng ty.
Khơng khí làm việc tại cơng ty ln được cơng ty quan tâm một cách tích cực, cơng ty tạo dựng cho nhân viên trong các phịng ban có điều kiện trao đổi với nhau những kinh nghiệm và câu chuyện của bản thân trong giờ giải lao để giúp cho nhân viên có tinh thần làm việc hiệu quả hơn. Vào giữa các buổi làm việc cơng ty có một phịng cho nhân viên các phịng ban có thể tụ họp để nói chuyên vui với nhau và tâm sự với nhau chuyện của bản thân và gia đình giúp cho khơng khí làm việc tại cơng ty được tốt hơn.
Sự quan tâm của cấp trên với nhân viên không chỉ trong công việc mà còn quan tâm đến đời sống thường ngày của các nhân viên. Giám đốc công ty nhắc nhở các trưởng phịng thường xun quan tâm đến tâm tư tình cảm của nhân viên để có giúp cho nhân viên cảm thấy mình ln có sự quan tâm của cấp trên và coi cơng ty như là một gia đình thứ 2 mà họ đang nỗ lực xây dựng. Mọi chuyên vui buồn của nhân viên đều được các nhân viên và ban quản trị trong công ty quan tâm san sẻ và giúp đỡ tận tình để vượt qua nhưng khó khăn đó. Tuy nhiên những ngày sinh nhật của nhân viên chưa được bộ phận quản trị nhân lực nắm rõ để tổ chức những buổi sinh nhật cho các nhân viên trong tháng, tạo sự bất ngờ cho nhân viên và thể hiện sự quan tâm của công ty đến từng nhân viên trong công ty.
Trang thiết bi ̣ làm viê ̣c của công ty mô ̣t phần quyết đi ̣nh đến hiê ̣u quả làm viê ̣c của nhân viên . Đặc biệt một số trang thiết b ị phục vụ cho phịng kế tốn và phịng hành chính đã được cơng ty đầu tư từ khá lâu và dần trở thành la ̣c hâ ̣u so với sự phát triển của khoa ho ̣c công nghê ̣ hiê ̣n nay . Mô ̣t số trang thiết bi ̣ làm viê ̣c cho nhân viên các phịng ban khác cũng chưa được cơng ty quan tâm và đầu tư nâng cấp kịp thời . Tuy nhiên, về cơ bản, trang thiết bị ở các phịng ban được cơng ty trang bị đầy đủ.
2.2.2.2. Thực trạng đãi ngộ qua cơng việc
Phân tích dữ liệu sơ cấp
Đãi ngộ thông qua công việc đối với người lao động có vai trị rất quan trọng. Để có cái nhìn tổng thể về hoạt động ĐNPTC thông qua công việc, tôi đã tiến hành tổng hợp và xây dựng bảng phản ánh mức độ thỏa mãn nhu cầu của NLĐ trong công ty sau:
Bảng 2.11: Ý kiến về hoạt động đãi ngộ phi tài chính thơng qua cơng việc tại Công ty (Đơn vị:%) STT Chỉ tiêu Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng 1 Về thu nhập 30 50 20 2 Công việc phù hợp 60 25 15
3 Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp 5 60 35
4 Tiêu chuẩn đánh giá công việc 70 30 0
5 Điều kiện và vệ sinh ATLĐ 40 60 0
( Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm)
Về thu nhập thì có 30% người lao động trong công ty cảm thấy hài lịng trong khi có 20% người lao động đánh giá là khơng hài lịng về mức thu nhập nhận được. Thu nhập của người lao động trong công ty chủ yếu là lương, các khoản phụ cấp, trợ cấp là rất ít. Và trong số những người được hỏi phỏng vấn trực tiếp thì có tới 70% người cho rằng mức sống của họ cơ bản đã tạm được đảm bảo. Có thể nói Cơng ty TNHH Diễn Loan đã quan tâm đến thu nhập của người lao động mặc dù vẫn phải quan tâm đến mục tiêu lợi nhuận, giảm thiếu một cách tối đa chi phi và dưới góc độ của doanh nghiệp thì nguồn thu nhập của người lao động cũng là một khoản chi phí phải bỏ ra. Tuy nhiên, trong vài năm trở lại đây tình hình kinh tế suy thoái, hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty gặp nhiều khó khăn, lợi nhuận của Công ty thực sự chưa tốt lắm, điều đó ảnh hưởng phần nào tới chính sách đãi ngộ của Công ty đối với người lao động, làm Cơng ty khó có thể tăng lương. Từ điều này ta có thể nhận thấy Cơng ty đã chi trả một mức lương khá phù hợp cho người lao động và phần nào góp phần đảm bảo đời sống cho người lao động. Đây là yếu tố quan trọng để người lao động gắn bó với cơng việc trong cơng ty. Trong tình hình hiện nay, thu nhập khơng phải là một chế độ đãi ngộ tốt cho người lao động thì Cơng ty cần phải quan tâm hơn nữa tới đời sống tinh thần của người lao động để họ gắn bó và lấy lại niềm say mê trong công việc.
Về sự phù hợp giữa công việc với người lao động: Mặc dù đã cố gắng sắp xếp cơng việc sao cho phù hợp với trình độ, năng lực và tính cách của người lao động nhưng vẫn có tới 15% cho rằng cơng việc hiện tại không phù hợp với họ, họ phải làm trái ngành nghề được đào tạo nên không thoải mái và dốc hết sức cho cơng việc hiện tại. Vì vậy cơng ty cần bố trí cơng việc cho NLĐ sao cho phù hợp hơn nữa thì mới có thể mang lại hiệu quả cao và tăng năng suất lao động. Để làm được điều này, các nhà quản trị cần chú trọng ngay từ khâu đầu vào của nhân viên, cần tuyển nhân viên có chun mơn phù hợp với vị trí cơng tác. Cơng việc phù hợp với ngành nghề được đào tạo sẽ giúp cho người lao động thấy u thích cơng việc của mình hơn, làm việc với hiệu suất cao, đặc biệt Cơng ty sẽ khơng phải bỏ ra chi phí để đào tạo lại cho người lao động. Ban lãnh đạo Công ty TNHH Diễn Loan luôn cố gắng hết sức mình để bố trí nhân sự phù hợp với nguyện vọng, trình độ, năng lực của người lao động để họ có thể chun tâm cơng tác.
Chỉ có 5% người được hỏi cho rằng cơng việc hiện tại đem lại cho họ cơ hội thăng tiến, cịn lại mọi người đều cho rằng ít thậm chí là khơng có cơ hội để làm việc ở vị trí cao hơn vì ba năm mới có cơ hội lên một vị trí mới. Tuy nhiên, bản thân người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới cơ hội thăng tiến của bản thân họ. Bên cạnh đó DN cũng nên quan tâm tới nhu cầu của NLĐ trong công ty. Theo như phỏng vấn nhân viên thì có tới 75% người nói rằng cơng ty ít tuyển dụng nhân lực từ bên trong. Việc đánh giá mỗi tháng, kỳ nhằm mục đích xếp loại và mức thưởng cuối năm. Như vậy, đây cũng là vấn đề rất đáng quan tâm mà nhà quản trị nên có những cái nhìn và những biện pháp xử lý đúng đắn và kịp thời hơn cho người lao động. Bởi cơ hội thăng tiến là yếu tố rất quan trọng trong q trình làm việc của mỗi cá nhân. Nó giúp người lao động khẳng định được bản thân, năng lực của mình trong cơng ty và trong xã hội.
Biểu đồ 2.2: Mức độ thoả mãn nhu cầu của ngƣời lao động về cơ hội thăng tiến
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm)
Tiêu chuẩn đánh giá công việc của NLĐ được công ty thực hiện khá tốt. Có tới 70% người hài lịng và chỉ có 30% người được hỏi cho rằng ở mức bình thường. Mỗi tháng nhân viên được đánh giá theo hạnh kiểm A, B, C tùy thuộc vào công việc và mức độ mắc lỗi của họ. Các hạnh kiểm được các trưởng bộ phận đánh giá và có chữ ký xác nhận của mỗi nhân viên. Do đó đã phần nào thỏa mãn được nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của NLĐ. Đồng thời bảo đảm được tính cơng bằng chính xác của mỗi cá nhân trong tập thể.
Điều kiện làm việc và vệ sinh an toàn lao động được đánh giá tương đối, có 40% người hài lịng và có 60% người hài lịng về điều kiện và an toàn lao động tại cơng ty. Khơng có ai đánh giá là khơng hài lịng về điều kiện lam việc.
Công ty cần quan tâm đến điều kiện làm việc của các bộ phận để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người lao động để nâng cao tỷ lệ hài lòng hơn nữa về điều kiện làm việc và an toàn lao động.
Phân tích dữ liệu thứ cấp
Hiện nay cơng ty gồm có 4 phịng ban là ban giám đốc, phòng kinh doanh, phịng hành chính, phịng kế tốn. Trong đó, phịng kinh doanh lại được chia thành 3 phòng ban là phòng bán vé máy bay và khách sạn, phòng kinh doanh vận chuyển và phòng kinh doanh tour du lịch. Trong các phòng ban các nhân viên được bố trí sắp xếp theo năng lực và trình độ chun mơn của nhân viên.
60% 5% 35%
Bảng 2.12: Kết cấu nhân sự theo phòng ban năm 2013 Đơn vi ̣: người Đơn vi ̣: người Phòng ban lao Số động Tốt nghiê ̣p ngành kinh tế Tốt nghiê ̣p ngành kỹ thuật Đại học trở lên Cao đẳng, trung cấp Tốt nghiê ̣p THPT Ban giám đốc 6 6 0 6 0 0 Phòng kinh doanh 103 97 6 48 55 0 Phịng hành chính 11 10 1 6 5 0 Phịng kế tốn 3 3 0 2 1 0
(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự)
Theo bảng thống kê nhân sự các phòng ban ta thấy các nhân viên của cơng ty đều có trình độ chun mơn cao , được sắp xếp theo đúng trình độ chun mơn đã được đào tạo và điều đó giúp nhân viên có thể phát huy được hết các trình độ kỹ năng của mình. Thơng qua đó cơng ty đã tạo một sự đãi ngộ cho nhân viên để nhân viên có thể thoải mái và nhiệt tình hơn trong cơng việc. Tuy nhiên cơng ty vẫn còn một số nhân viên không được sắp xếp theo đúng chuyên môn đã được đào tạo như phịng kinh doanh có 6 nhân viên khơng phải ngành kinh tế nhưng điều này có thể do đặc thù kinh doanh của công ty gồm cả kinh doanh vận chuyển nên trong kinh doanh cần một số nhân viên thuộc ngành kỹ thuật để có sự hiểu biết về sản phẩm và thuyết phục khách hàng. Sự phân công công việc đối với mỗi phịng ban của cơng ty đều rất rõ ràng giúp cho nhân viên ở các phịng ban khơng cảm thấy họ là người thừa của công ty.
Viê ̣c thăng tiến của nhân viên được công ty xem xét thông qua kết quả làm việc của ho ̣ trong thời gian khoảng ba năm để đề bạt nhân viên được lên một vị trí mới và sự thăng tiến của nhân viên cần phù hợp với sự phát triển và hoạt động kinh doanh của công ty. Nếu như các vị trí cấp trên đều hồn thành tốt thì nhân viên cấp dưới làm việc tốt sẽ được đãi ngộ một cách tốt hơn và thưởng cho họ một danh hiệu của công ty. Vào cuối mỗi năm công ty đều tổng kết lại tình hình hoạt động kinh doanh và hiệu quả làm việc của từng nhân viên để xét cấp các danh hiệu lao động
xuất sắc. Tuy nhiên ba năm là một khoảng thời gian khá dài, vì vậy cơng ty nên xem xét rút ngắn lại khoảng thời gian này.
Cơng ty ln có một bảng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên của từng