Con ngƣời là chủ thể và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của mọi hoạt động. Trong thực tế, khách hàng có đặt quan hệ với ngân hàng hay không phụ thuộc vào việc họ có ấn tƣợng tốt với ngân hàng hay không, nhân viên ngân hàng là ngƣời tạo ấn tƣợng và hình ảnh của một ngân hàng trong con mắt công chúng. Ấn tƣợng tốt là do trình độ nhân viên ngân hàng và thái độ phục vụ khách hàng quyết định. Chính vì vậy, không ngừng nâng cao trình độ phải đƣợc quán triệt đến tất cả cán bộ nhân viên ngân hàng, và là một nội dụng công tác thƣờng xuyên. Vì thế, cần tiêu chuẩn hóa cán bộ ngân hàng ở tất cả các bộ phận đặc biệt đối với các chức danh lãnh đạo và các cán bộ tín dụng. Ngân hàng cần tạo một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có trình độ phục vụ DNNVV từ đó nâng cao nhận thức của cán bộ trong việc xác định hƣớng đầu tƣ để đầu tƣ đúng hƣớng và có hiệu quả với phƣơng châm vì sự thịnh vƣợng và phát triển bền vững của ngân hàng, khách hàng, đối tác và cộng đồng. Ngân hàng tập trung đào tạo chuyên sâu kiến thức về DN từ kiến thức về đăng ký kinh doanh, quản trị kinh doanh, chính sách hỗ trợ phát triển, đến kỹ năng tiếp cận, tác nghiệp cho vay… Có cơ chế, chính sách đãi ngộ thỏa đáng nhằm thu hút và giữ đƣợc cán bộ giỏi, có năng lực.
Mặt khác, các dự án của các DNNVV rất đa dạng, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Để công tác thẩm định có hiệu quả đòi hỏi CBTD cần có kiến thức tổng hợp. Với đặc điểm là sản phẩm của ngân hàng rất dễ sao chép, sự phân biệt giữa các ngân hàng
cũng không rõ ràng thì trình độ, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên đƣợc xem nhƣ một vũ khí cạnh tranh của ngân hàng. CBTD đóng vai trò tƣ vấn cho DN khi DN gặp khó khăn trên tinh thần ngân hàng và DN là một. Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của cán bộ để từ đó tuyên truyền quảng bá thƣơng hiệu và danh tiếng của Ngân hàng.