3.2 .1Các chỉ tiêu định lượng
4.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của MSB Đông Đô
4.1.1 Định hướng chiến lược phát triển chung của MSB
Những kết quả tích cực MSB đạt được trong những năm gần đây là minh chứng rõ nét cho sự đúng đắn của chiến lược kinh doanh hướng đến phát triển ổn định và bền vững được MSB kiên trì thực hiện trong nhiều năm qua thông qua nhiều hoạt động về đầu tư xây dựng nền tảng đến chuyển đổi cơ cấu doanh thu, phát triển khách hàng theo hướng bền vững, đưa MSB vượt kế hoạch đã đặt ra ở hầu hết các chỉ số tài chính.
Hướng tới mục tiêu trở thành một trong 10 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, MSB đã có những thay đổi quan trọng trong hoạt động của ngân hàng bán lẻ như: tái cơ cấu mạnh mẽ trong bộ máy tổ chức, định vị rõ phân khúc trọng tâm là chủ doanh nghiệp và khách hàng có thu nhập từ lương, quy chuẩn các hoạt động theo 4 trụ cột trải nghiệm Đơn giản – Chủ động – Kết nối – Thấu hiểu,… để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cá nhân. Việc phát triển dịch vụ thẻ của MSB cũng không nằm ngoài định hướng này.
Việt Nam hiện là quốc gia có tiềm năng lớn để dịch vụ thẻ bởi dân số trẻ, năng động và đặc biệt ưa thích sử dụng công nghệ mới. Hiện nay thu nhập của người dân có xu hướng ngày càng tăng, hoạt động du lịch ngày càng phát triển tạo cơ hội lớn cho việc khai thác thị trường thẻ vẫn còn ở giai đoạn sơ khai. Trên cơ sở đó, định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong thời gian tới như sau:
- Duy trì và phát triển dịch vụ thẻ cả về thanh toán lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mô hoạt động.
- Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ với các chức năng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ của mọi đối tượng khách hàng nhằm tối đa hóa khách hàng tham gia sử dụng thẻ.
- Chú trọng phát triển mạng lưới ĐVCNT, trong đó quan tâm đến phát triển ĐVCNT trong nước, tạo mạng lưới thanh toán rộng, có tính liên kết cao cho khách hàng, qua đó thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nâng cao dịch vụ thanh toán trực tuyến cho tất cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế. - Xây dựng hệ thống quy định chặt chẽđể đảm bảo tính an toàn khi hoạt động của ATM.