4.2 .3Giải pháp về hoạt động marketing
4.2.6 Giải pháp về nguồn nhân lực
Thứ nhất là công tác tuyển dụng cán bộ nhân viên
Bước đầu, ngân hàng tổ chức thi tuyển dụng nhân viên một cách nghiêm túc, công bằng và khách quan, nhằm tuyển chọn được những nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn, có sức khoẻ đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ của ngân hàng và phù hợp với xu thế hội nhập. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể kết hợp với các Trường Đại học như Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính.... nhằm tạo điều kiện cho những sinh viên giỏi tham gia thực tập, lựa chọn những sinh viên xuất sắc để đào tạo thành một đội ngũ cán bộ đủ năng lực đảm nhận mọi nhiệm vụ trong tương lai; đồng thời sẽ góp phần giảm chi phí và thời gian cho việc đào tạo của ngân hàng.
Thứ hai là công tác đào tạo cán bộ nhân viên
+ Ngoài những đợt tập huấn, đào tạo về nghiệp vụ do Phòng Đào tạo nguồn nhân lực tổ chức, Chi nhánh có thể tự mở các lớp nghiệp vụ chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ thẻ, trong đó những cán bộ có chuyên môn sâu làm giáo viên hướng dẫn. Các cán bộ giao dịch cần phải được học qua các lớp đào tạo về kỹ năng mềm như: Kỹ năng giao tiếp, tư vấn với khách hàng; đặc biệt là kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đàm phán, kỹ năng Marketing....
+ Bồi dưỡng, nâng cao tinh thần ý thức trách nhiệm của nhân viên trong giao dịch phục vụ khách hàng. Tác phong làm việc, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ, trang phục của nhân viên luôn là những yếu tố gây ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, tác động đến sự tin tưởng và trung thành của khách hàng (Tà áo dài truyền thống MSB nên được được phát huy tối đa, là trang phục thường ngày của các nhân viên khi đến cơ quan làm việc).
+ Bố trí sắp xếp nhân viên dịch vụ thẻ một cách hợp lý, phù hợp với khả năng và trình độ của cán bộ nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường của đội ngũ cán bộ, chú ý nghiệp vụ thẻ đòi hỏi những cán bộ trẻ am hiểu về công nghệ thông tin và có tác phong nhanh nhẹn chuyên nghiệp.
+ Xây dựng đạo đức nghề nghiệp, văn hoá kinh doanh: cần ban hành quy định yêu cầu nhân viên MSB phải nghiên cứu Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp
và Bộ quy tắc ứng xử nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về phong cách giao dịch, thái độ phục vụ.
+ Bên cạnh việc tổ chức đào tạo, MSB Đông Đô nên cử cán bộ thực hiện nghiệp vụ thẻ đi giao lưu học hỏi kinh nghiệm từ các chi nhánh khác của MSB hay tại các ngân hàng khác.
Thứ ba là
Chính sách tiền lương cần được xây dựng phù hợp với năng lực của cán bộ nhân viên và tương xứng kết quả công việc được giao. Đồng thời, Ngân hàng cần có những chính sách khen thưởng và kỷ luật công bằng, khách quan, đúng người và đúng lúc để tạo khích lệ trong công việc. Những người có nhiều đóng góp tích cực trong hoạt động kinh doanh nói chung và công tác dịch vụ nói riêng phải được khen thưởng xứng đáng; ngược lại những cán bộ vi phạm kỷ luật, gây thiệt hại cho ngân hàng thì phải có hình thức kỷ luật thích đáng.