3.2 .1Các chỉ tiêu định lượng
4.2 Các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ tại MSB Đông Đô
4.2.1 Giải pháp về công nghệ
Trong thời đại bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, với bối cảnh một quốc gia đang trong quá trình hội nhập, MSB hoàn toàn có cơ sở trong việc áp dụng những nền tảng công nghệ thúc đẩy dịch vụ thẻ tại toàn hệ thống MSB nói chung và MSB Đông Đô nói riêng.
Việc áp dụng khoa học công nghệ không những thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ mà còn giúp hạn chế trong việc sử dụng thẻ, ví dụ như: xử lý giao dịch chậm khi có số lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng; hệ thống chậm, hay lỗi; một số tính năng chưa hoàn thiện; các giao dịch giả mạo, … Ngoài việc thường xuyên đánh giá hiện trạng hệ thống hiện tại, MSB cần thực hiện nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu và số lượng khách hàng ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, cần ứng dụng các
giải pháp, công nghệ tiên tiến nhằm giảm chi phí, tăng tốc độ thanh toán, tăng cường an toàn, bảo mật cho sản phẩm, dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng như xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt...); thanh toán trên nền mã phản hồi nhanh (QR Code); thanh toán an toàn, thuận tiện qua mã hóa thông tin thẻ (Tokenization); thanh toán phi tiếp xúc (contactless payment) tốc độ và tiện lợi... qua đó mang lại những trải nghiệm tốt nhât cho khách hàng.
Thêm nữa, cần đầu tư công nghệ phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá quan hệ khách hàng, hoàn thiện các báo cáo phục vụ cho mục đích quản trị điều hảnh của ngân hàng, qua đó có thể đưa ra những quyết định hợp lý trong việc phát triển kinh doanh.
4.2.2 Giải pháp về sản phẩm
Cùng với việc đầu tư khoa học công nghệ cho dịch vụ thẻ, MSB cần thường xuyên xem xét các dịch vụ thẻ hiện có, thu thập ý kiến của khách hàng về các sản phẩm này, kết hợp cùng việc so sánh với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để xác định sự hiểu quả của sản phẩm cũng như đưa ra những sản phẩm cũng như những tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, ban lãnh đạo cũng cần có kế hoạch cụ thể, trong mỗi giai đoạn cần có những sản phẩm chủ yếu, trọng tâm mang lại nguồn thu ổn định.
Ngoài các sản phẩm hiện tại, MSB cũng đã có các kênh QR Pay hay Samsung Pay bên cạnh việc dùng thẻ. Tuy vậy, với việc rất nhiều sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thanh toán thẻ MPOS (Mobile point of sale), dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến (Merchant Online), sản phẩm thẻ phi vật lý E-Fast On, dịch vụ rút tiền tại ATM không dùng thẻ, dịch vụ gửi tiền tại ATM (ATM Deposit), … MSB cũng cần có những kế hoạch cụ thể cho những sản phẩm dịch vụ này để mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ. Việc sử dụng các sản phẩm mới kèm công nghệ hiện đại sẽ góp phần nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh của dịch vụ thẻ nói riêng cũng như dịch vụ của MSB nói chung, khẳng định vị thế ngân hàng đi đầu trên thị trường thẻ Việt Nam.
Bên cạnh đó, việc giảm bớt số lượng thẻ không sử dụng cũng là một khía cạnh cần được chú ý. Tại MSB Đông Đô, với lượng thẻ không sử dụng ở mức tương đối cao (khoảng 30-35% số lượng thẻ đã phát hành), chi nhánh cần có những hành động cụ thể để giảm bớt con số này, vừa giảm được chi phí phát hành, vừa giảm chi phí quản lý. Với mục tiêu đến năm 2020, giảm số lượng thẻ không sử dụng xuống 15-20%, MSB Đông Đô cần có những biện pháp như sau:
- Tăng cường các lợi ích kinh tế cho chủ thẻ nhằm tạo ra sư kích thích sử dụng thẻ của MSB. Kết hợp với các tổ chức phát hành thẻ cũng như ĐVCNT đưa ra những chương trình khuyến mại hay chiết khấu cho chủ thẻ, …
- “Bán chéo” hay cũng cấp dịch vụ thẻ ngay khi khách hàng sử dụng dịch vụ của MSB. Khi một khách hàng sử dụng một dịch vụ khác của MSB, các nhân viên có thể đưa ra những sản phẩm cũng như các tiện ích của MSB để khách hàng có thể kết hợp sử dụng.
- Ban lãnh đạo chi nhánh cần xem xét đến chi tiêu KPI của nhân viên thẻ trong năm. Khi áp lực chỉ tiêu thẻ quá lớn, việc đua nhau phát hành để đạt chỉ tiêu đề ra mà không để đến việc khách hàng có thực sự có nhu cầu sử dụng thẻ hay không. Vì thế, Ban lãnh đạo của MSB Đông Đô nên xem xét một chỉ tiêu hợp lý với khả năng của nhân viên/chi nhánh, đề xuất với Hội sở chính để có chỉ tiêu phù hợp. Đồng thời cũng chỉ đạo cho nhân viên chú trọng vào tính hiệu quả trong kinh doanh dịch vụ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ thay vì số lượng thẻ phát hành