CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiến trình nghiên cứu
3.2.3. Câu hỏi phỏng vấn, khảo sát
- Câu hỏi phỏng vấn
1. Có ý kiến cho rằng: cơ sở vật chất là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng quy trình làm việc giữa bộ phận Lễ tân với các bộ phận khác trong khách sạn. Anh/chị nghĩ gì về quan điểm này?
Vì sao.
3. Theo anh/chị, công tác đào tạo và phát triển tác động như thế nào đến mối quan hệ giữa các nhân viên?
4. Anh/chị hãy đề xuất một số giải pháp để cải thiện mối quan hệ giữa bộ phận Lễ tân với các bộ phận khác tại Ban Thach Riverside Hotel & Resort.
- Câu hỏi khảo sát:
1. Anh/chị có cảm thấy khó khăn khi giao tiếp với các bộ phận khác trong khách sạn không?
2. Quy trình làm việc của các bộ phận luôn hợp nhất, rõ ràng và nhanh chóng. 3. Anh/chị hài lòng với thái độ làm việc của đồng nghiệp không?
4. Đồng nghiệp luôn hỗ trợ anh/chị khi cần thiết?
5. Văn hóa giữa bộ phận Lễ tân và các bộ phận khác luôn hòa hợp, tương đồng. 6. Luôn có sự tin tưởng tuyệt đối giữa các nhân viên
7. Theo anh/chị, cơ sở vật chất có gây ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các nhân viên không?
8. Nếu có, anh/chị hãy nêu ngắn gọn tác động của cơ sở vật chất đến mối quan hệ giữa các bộ phận.
9. Các bộ phận đều có quyền lực ngang nhau.
10. Không có sự ưu tiên dựa trên các yếu tố như ngoại hình, giọng nói,... 11. Anh/chị đã từng xảy ra xung đột với bộ phận khác.
12. Các xung đột luôn được giải quyết nhanh chóng và ổn thỏa 13. Anh/chị luôn cảm thấy được tôn trọng khi các mâu thuẫn xảy ra
14. Các chính sách, quy định hiện có tại khách sạn có tác động tích cực đến mối quan hệ giữa các bộ phận không?
15. Anh/chị mong muốn được cải thiện mối quan hệ với các bộ phận khác
16. Theo anh/chị, nếu mối quan hệ giữa các bộ phận được cải thiện thì anh/chị sẽ nhận được những lợi ích gì?
17. Anh/chị sẵn lòng tham gia các buổi đào tạo, giao lưu với các bộ phận khác không? 3.3. Quy trình lấy mẫu và đại diện mẫu