CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1. Nghiên cứu tài liệu tại bàn
Để thực hiện phƣơng pháp nghiên cứu này, tác giả tìm kiếm và tổng hợp các nghiên cứu, các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu của tác giả đã đƣợc công bố sau đó chọn lọc lấy các nghiên cứu, tài liệu có nội dung phù hợp và gần với nội dung mà tác giả muốn nghiên cứu. Từ những nghiên cứu đã đƣợc chọn lọc này, tác giả sẽ nghiên cứu và phân tích cách tiếp cận và giải quyết vấn đề, tìm ra khoảng trống về mặt lý luận và thực tiễn để tiến hành nghiên cứu sâu qua đó góp phần làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu. Việc nghiên cứu tài liệu tại bàn sẽ giúp tác giả kế thừa đƣợc cách tiếp cận giải quyết vấn đề của các tác giả trƣớc đồng thời giúp tác giả xây dựng đƣợc mô hình nghiên cứu sơ bộ phù hợp với đề tài nghiên cứu của tác giả.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu các quy định, quy trình, đặc điểm sản phẩm dịch vụ của NHTMCP BIDV.
2.1.2. Phương pháp chuyên gia
Tác giả tiến hành phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực đáng giá hiệu quả kinh doanh tại ngân hàng để chỉnh sửa mô hình nghiên cứu cho phù hợp, cũng nhƣ xây dựng đƣợc hệ thống thu thập dữ liệu sơ cấp. Các chuyên gia ở đây bao gồm cả các cán bộ ngân hàng, các cán bộ thực tiễn hiện nay đang thực hiện việc quản lí, nâng cao hiệu quả kinh doanh tại ngân hàng nhƣ trƣởng phòng giao dịch, giám đốc chi nhánh.
2.1.3. Phương pháp định tính
Tác giả cũng sử dụng phƣơng pháp định tính bằng cách quan sát công tác tổ chức, vận hành các phƣơng pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh. Phỏng vấn các nhân viên trực tiếp sử dụng các phƣơng pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh và phỏng vấn lãnh đạo các ngân hàng để tìm ra các giải pháp khắc phục những khiếm khuyết của các phƣơng pháp đánh giá hiệu quả kinh doanh.
2.1.4 Phương pháp định lượng
Các thông tin định lƣợng đƣợc thu thập từ các tài liệu thống kê hoặc kết quả quan sát, thực nghiệm. Sau khi thu thập, tác giả đã tính toán, sắp xếp chúng để làm bộc lộ ra ƣu, nhƣợc điểm của các phƣơng pháp. Các số liệu đƣợc trình bày dƣới rất nhiều dạng: những con số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị, phân tích chỉ số trung bình cuối cùng để đạt đƣợc mục đich nghiên cứu.