Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CL1 36 3 5 3.94 .583 CL2 36 3 5 3.67 .535 CL3 36 3 4 3.64 .487 CL4 36 2 4 3.08 .604 CL5 36 3 5 3.92 .554 Valid N (listwise) 36
Hình 3.3: Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng và dịch vụ của Công ty I3
Kết quả khảo sát trên cho thấy: khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty I3 khá hài lòng với chất lƣợng và hình thức chuyển giao, hƣớng dẫn đào tạo. Hai biến ứng với các đánh giá này là CL1 và CL5 đạt các giá tri tƣơng ứng là 3,94 và 3,92. Đa số các khách hàng đều hài lòng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty I3. Đối với biến tiến độ lắp đặt (CL2) và chăm sóc, trả lời khiếu kiện của khách hàng (CL3), giá trị tƣơng ứng của các biến này là 3,67 và 3,64 cho thấy khách hàng tƣơng đối hài lòng về tiến độ lắp đặt và cách chăm sóc, trả lời khiếu kiện của Công ty I3. Tuy nhiên, đối với biến Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng (CL4), giá trị đạt đƣợc chỉ là 3,08. Theo bảng 3.9, vẫn có khách hàng không hài lòng về việc chậm trả lời các thắc mắc khiếu kiên của họ. Đây là một trong những vấn đề mà Công ty I3 cần khắc phục để có thể phục vụ tốt hơn khách hàng của mình.
3.3.4. Chiến lược giá
Việc xác định giá thƣờng thùy thuộc vào tình hình thị trƣờng, vị thế của doanh nghiệp, các quy định của Nhà nƣớc về đơn giá và lập dự toán trong lĩnh vực công nghệ thông tin…
Để đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh trong việc cung cấp hàng hóa, các khách hàng tổ chức thƣờng sử dụng phƣơng pháp đấu thầu hoặc chào hàng cạnh tranh. Công ty I3 xác định giá các sản phẩm và dịch vụ của mình căn cứ trên các gói thầu mà mình tham dự. Việc định giá này không chỉ đƣa ra nhằm bảo đảm các chỉ tiêu về doanh số và lợi nhuận mà còn phải bảo đảm giá của Công ty I3 thấp hơn giá của đối thủ để thắng thầu.
Giá dự thầu là giá do Công ty I3 lập và đƣa vào hố sơ dự thầu trên cơ sở khối lƣợng và yêu cầu của hồ sơ mời thầu, điều kiện hợp đồng, chi phí cá biệt của Công ty, tình hình cạnh tranh của thị trƣờng và lợi nhuận mục tiêu của Công ty. Công ty I3 phải nghiên cứu giá dự thầu sao cho vừa đảm bảo chi phí sản xuất, vừa phải đạt mục tiêu lợi nhuận và lại phải đảm bảo khả năng thắng thầu là cao nhất.
Về phƣơng pháp lập giá dự thầu, Công ty I3 sử dụng phƣơng páp lập giá dự thầu trên đơn giá khu vực, các định mức chi phí theo tỷ lệ và hƣớng dẫn lập dự toán xây lắp của Nhà nƣớc: Căn cứ theo Quyết định số 993/QĐ-BTTTT ngày 01/7/2011 về việc công bố định mức về chi phí quản lý dự án, chi phí tƣ vấn đầu tƣ ứng dụng công nghệ thông tin và Quyết định số 957/QĐ-BXD ngay 29/9/2009 về việc công bố định mức chi phí quản lý dự án và tƣ vấn đầu tƣ xây dựng công trình. Sau khi tính toán ra tổng dự toán, Công ty I3 sẽ gửi kèm khách hàng thƣ giảm giá theo tỷ lệ phần trăm tùy thuộc vào tình hình nhập khẩu thiết bị, quy mô gói thầu và mối quan hệ giữa Công ty I3 và khách hàng.
Bảng 3.9: Đơn giá các sản phẩm thiết bị truy cập không dây trong nhà và ngoài trời do Công ty I3 cung cấp
STT Mô tả sản phẩm Số hiệu Đơn giá Hình ảnh
1
EnGenius Indoor EAP150 AccessPoint:
Business Class, Indoor Long Range Wireless-N Access Point/WDS/Repeater.
EAP150 3,200,000
2
EnGenius Indoor EAP300 AccessPoint:
Business Class Indoor High-power Long-range
800mW Wireless-N Access
Point/WDS/Repeater with Smoke Detector Housing & 802.3af PoE Support
EAP300 3,950,000
3
EnGenius Indoor EAP600 AccessPoint:
High-Powered, Long-Range Ceiling Mount, Dual-Band N600 Indoor Access Point
EAP600 6,550,000
4
EnGenius Indoor ECB600 AccessPoinnt:
Dual Band Long Range Multi-Function Access Point/Client Bridge
ECB600 6,550,000
5
EnGenius Outdoor ENH200 AccessPoinnt:
Wireless-N Long Range Outdoor AP/Client Bridge
ENH200
3,500,000
6
EnGenius Outdoor ENH202 AccessPoint:
Wireless Outdoor 800mW Long-Range Multiple Client Bridge/AP
ENH202
3,950,000
7
EnGenius Outdoor ENH500 AccessPoint:
Wireless-N Long Range Outdoor AP/Client Bridge
ENH500
4,350,000
8
EnGenius Outdoor ENH210EXT AccessPoint: Long-Range, High-Capacity, High-Powered Wireless-N Outdoor Access Point ENH210 EXT 8,850,000 9
EnGenius Outdoor ENH700EXT AccessPoint: Long-Range Dual Radio 802.11n
Wireless Outdoor Access Point
ENH700 EXT
16,650,000
10
EnGenius Indoor EWS320AP Wireless-N
450Mbps+450Mbps EWS Managed Dual
Concurrent Indoor AP EWS320 AP 9,460,000 11
EnGenius Indoor EWS360AP Wireless
N450+AC1300 EWS Managed Dual Concurrent EWS360 AP
11,250,000
Bảng 3.10: Đơn giá các thiết bị chuyển mạch và quản lý mạng không dây do Công ty I3 cung cấp
STT Mô tả sản phẩm Số hiệu Đơn giá Hình ảnh
1
8-Port Gigabit PoE+ L2 Wireless Management Switch with 2 Gigabit Uplink Ports and 2 Dual- Speed SFP
EWS5912FP
16,970,000
2 24-Port Gigabit PoE+ L2 Wireless Management
Switch with 4 Dual-Speed SFP EWS7928P
19,050,000
3 24-Port Gigabit PoE+ L2 Wireless Management
Switch with 4 Dual-Speed SFP EWS7928FP
24,350,000
4
Port Functions: 8p 10/100/1000Mbps base T
port (RJ 45)
PoE Capability: Port 1 - 4; 802.3 af; 61.6 W Specification: WLAN, QoS, L2 Feature, Security, Management
ESG2108P
4,235,000
5
Port Functions: 8p 10/100/1000Mbps base T
port (RJ 45)
SFP Slots: 2 x 1000Mbps
PoE Capability: Port 1-8; 61.6W
Specification: WLAN, QoS, L2 Feature, Security, Management
ESG2110P
5,420,800
6
Port Functions:8p 10/100/1000Mbps base T
port (RJ 45)
SFP Slots: 2 x 1000Mbps
PoE Capability: Port 1-8; 802.3 at/af; 130W Specification: WLAN, QoS, L2 Feature, Security, Management
ESG5110P
7,877,100
Qua 2 bảng trên, có thể thấy Công ty I3 đang áp dụng phân biệt giá cho từng dòng sản phẩm. Đối các khách hàng là doanh nghiệp nhỏ hay các tổ chức có quy mô nhỏ, hạn chế về năng lực tài chính, Công ty I3 sẽ tƣ vấn sử dụng các thiết bị ở mức chi phí thấp và thiết kế hệ thống mạng sao cho hiệu quả sử dụng của cán bộ
đồng đến 6 triệu đồng và cho các thiết bị chuyển mạch và quản lý hệ thống mạng là từ 4 triệu đồng đến 7 triệu đồng. Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc các tổ chức có điều kiện về tài chính, sự lựa chọn sẽ đa dạng hơn. Khách hàng có thể lựa chọn các thiết bị tầm trung mà hiệu quả không thua kém gì các thiết bị cao cấp hoặc có thể lựa chọn các thiết bị cao cấp nhất để trải nghiệm các tính năng, hiệu suất hoạt động cũng nhƣ độ bền vƣợt trội so với các dòng sản phẩm khác.
Giá dự thầu mà Công ty I3 đƣa ra sẽ bao gồm giá các thiết bị mà khách hàng lựa chọn, giá cung cấp và lắp đặt hệ thống trọn gói (gồm giá hệ thống cáp, phụ kiện, các day nhảy, đế chống nóng, các patch panel, các ống PVC và giá thi công hệ thông), và các loại thuế, phí theo quy định của Nhà nƣớc. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể mua lẻ các sản phẩm truy cập mạng không dây và các thiết bị quản lý mạng không dây để tự lắp đặt. Đối với những trƣờng hợp này, Công ty I3 sẽ bán hàng trực tiếp và xuất hóa đơn mà không cần phải lập hồ sơ dự thầu hay lập bảng dự toán.
Khảo sát từ 36 khách hàng trên đại bàn Hà Nội về mức giá mà Công ty I3 hiện đang đề xuất, kết quả nhƣ sau: