CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Các yếu tố chi phối đến chiến lƣợc marketing mix của Công ty Cổ phần Hệ
thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu
3.2.1. Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Môi trƣờng kinh tế là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hƣởng sâu rộng và theo những chiều hƣớng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Các yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trƣởng kinh tế ( GDP), kim
ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tƣ, thu nhập bình quân đầu ngƣời và cơ cấu chi tiêu, sự phân hóa thu nhập giữa các tầng lớp dân cƣ, thu chi ngân sách nhà nƣớc….
Các nhà quản trị marketing phải xem xét tác động của các yếu tố này khi làm các quyết định từ chiến lƣợc đến các biện pháp marketing cụ thể. Từng yếu tố này vận động biến đổi có thể gây nên thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng. Mỗi yếu tố cũng ảnh hƣởng đến doanh nghiệp khác nhau giữa ngắn hạn và dài hạn.
Ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi trƣờng kinh tế và công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trƣờng này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp.
Bảng 3.2: Các chỉ số kinh tế vĩ mô cơ bản năm 2013 – 2014
Đầu tƣ/GDP Tăng trƣởng GDP CPI
2014 29 5,98 1,84
2013 30,44 5,42 6,04
(đơn vị tính: %) (Nguồn: Báo cáo kinh tế vĩ mô 2014 của Ủy ban kinh tế của Quốc hội)
Có thể thấy trong hai năm 2013 và 2014, nền kinh tế Việt Nam khá ổn định. Tăng trƣởng kinh tế năm 2014 đặt 5,98% cao hơn 0,56% so với năm 2013. Mức lạm phát thấp kỷ lục đạt 1,84% cho thấy kinh tế đã trong đà phục hồi. Tuy chƣa thực sự mạnh mẽ nhƣng việc phục hồi dần nhu cầu tiêu dùng trong nƣớc sẽ giúp cho các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp công nghệ thông tin nói riêng có thể bán đƣợc các sản phẩm và dịch vụ của mình, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, ổn định và phát triển doanh nghiệp.
3.2.2. Ảnh hưởng của môi trường chính trị và pháp luật
Môi trƣờng chính trị - Pháp luật gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hƣớng chính trị...các nhân tố này ngày càng ảnh hƣởng lớn đến hoạt động
của doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tƣ. Để đƣa ra đƣợc những quyết định hợp lí trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trƣờng trong từng giai đoạn phát triển. Các qui định chung này có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing.
Sự ổn định về an ninh chính trị lại nằm ở vị trí gần gũi với các cƣờng quốc về gia công phần mềm nhƣ Ấn Độ, Trung quốc, Hàn Quốc của Việt Nam đã tạo điều kiện thúc đẩy ngành công nghiệp phần mềm thu hút, hấp dẫn các tập đoàn đa quốc gia và các công ty nƣớc ngoài đầu tƣ mở rộng chi nhánh và công ty sản xuất gia công phần mềm xuất khẩu.
Bên cạnh đó, Đảng và Nhà nƣớc ta đã khẳng định cần đặc biệt đầu tƣ, hỗ trợ phát triển công nghiệp công nghệ thông tin, đặc biệt là công nghiệp phần mềm thành một ngành kinh tế mũi nhọn, xây dựng và phát triển thành nền kinh tế tri thức, thúc đẩy mạnh mẽ quá trình phát triển xã hội thông tin, đóng góp lớn cho GDP và cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nƣớc. Có rất nhiều chính sách ƣu đãi phát triển công nghiệp phần mềm, đặc biệt là nhiều chính sách hỗ trợ xuất khẩu phần mềm đã đƣợc ban hành nhƣ các chính sách ƣu đãi về thuế, các chính sách ƣu đãi về thuê đất, thuê cơ sở hạ tầng, các chính sách về hỗ trợ vốn, chính sách hỗ trợ phát triển đào tạo nguồn nhân lực phần mềm.
3.2.3. Ảnh hưởng của môi trường khoa học công nghệ
Sự phát triển của khoa học và công nghệ, đã làm thay đổi sản xuất của nền kinh tế thế giới. Đó là “tăng đầu ra trên cùng một lƣợng đầu vào”. Quá trình này diễn ra thông qua các hoạt động nghiên cứu, phát minh, triển khai, chuyển giao và ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào việc đổi mới phƣơng thức quản lý quá trình sản xuất, huy động nguồn lực và cơ cấu lại nền kinh tế. Hệ quả là hàm lƣợng tri thức đƣợc kết tinh qua các công nghệ tiên tiến và quy trình quản lý hiệu quả hơn tăng lên và làm cho năng suất lao động tăng lên; từng bƣớc đặt nền móng cho việc hình thành một quan hệ sản xuất trên quy mô toàn cầu.
Không những thế, sự phát triển của khoa học và công nghệ làm thay đổi bộ mặt của đời sống kinh tế xã hội, nó tác động trực tiếp lên ngành công nghiệp phần
mềm, nó có thể làm cách mạng hóa các ngành. Các vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh cần quan tâm khi phân tích môi trƣờng khoa học công nghệ là : tốc độ phát triển và đổi mới công nghệ kĩ thuật ngày càng nhanh; chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển trong các tập đoàn, công ty ngày càng tăng; khả năng ứng dụng của công nghệ mới; yêu cầu quản lí các ứng dụng của công nghệ. Những yếu tố này có ý nghĩa càng quan trọng khi phân tích nó tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp phần mềm.
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã thúc đẩy đồng thời sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm cùng với đó là sự bùng nổ của công nghệ thông tin. Sự lớn mạnh của ngành công nghệ thông tin đang là nền tảng và là nhân tố tích cực đóng góp vào sự phát triển của công nghiệp phần mềm. Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực để huy động các nguồn lực sản xuất một cách có hiệu quả nhất. Công nghệ thông tin, với hệ thống internet, thƣ điện tử, fax… là những công cụ lý tƣởng để truyền đạt ý tƣởng, tri thức, và kinh nghiệm… nhanh và rộng khắp. Thực tế, “Cách mạng công nghệ trong lĩnh vực giao thông và truyền thông đã xáo dần đi những rào cản về không gian và thời gian”.
Với công nghệ thông tin, việc quản lý các luồng vốn cũng trở nên hiệu quả hơn. Các khoản vốn lớn đƣợc lƣu động và chu chuyển từ quốc gia này sang quốc gia khác với sự trợ giúp của thị trƣờng chứng khoán toàn cầu và các ngân hàng điện tử là yếu tố mạnh mẽ thúc đẩy đầu tƣ. Hơn thế, công nghệ thông tin còn giúp huy động và di chuyển lực lƣợng lao động trên quy mô toàn cầu. Trên thực tế, một lao động đang sống ở quốc gia này có thể vẫn đƣợc huy động để đƣợc sử dụng sức lao động của mình dƣới hình thức chất xám, thông qua mạng internet. Các doanh nghiệp cũng đã thừa nhận rằng, công nghệ thông tin giúp tăng năng suất lao động, tăng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh và các tác động khác… Vì vậy, sự phát triển của khoa học công nghệ có thể ảnh hƣởng tới tất cả các ngành, các lĩnh vực, đặc biệt quan trọng hơn trong lĩnh vực công nghệ phần mềm, các doanh nghiệp phải theo dõi sự thay đổi và điều chỉnh marketing – mix để thích ứng với nó. Các doanh nghiệp cần chú ý đầu tƣ nghiên cứu để phát triển các sản
phẩm mới, ứng dụng những công nghệ mới vào sản xuất, chuyên môn hóa dựa trên các ƣu thế cạnh tranh đặc thù về tri thức, tạo ra những sản phẩm mới thay thế với sức cạnh tranh ngày càng lớn.
3.2.4. Ảnh hưởng của môi trường văn hóa
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, mạng lƣới internet là sự giao thoa và hội nhập văn hóa giữa các quốc gia trên thế giới. Việc toàn cầu hóa diễn ra ngày càng sâu rộng và mạnh mẽ này tất yếu ảnh hƣởng đến nhận thức, tâm lí, hành vi tiêu dùng, hành vi kinh doanh của mọi đối tƣợng khách hàng, từ khách hàng ngƣời tiêu dùng cho đến khách hàng là các tổ chức. Trong sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam thì sự giao thoa văn hóa đã tác động tiêu cực, trở thành một trở ngại cho sự phát triển của ngành này. Bởi lòng tin của nhiều ngƣời Việt Nam hiện nay vẫn luôn tin hàng ngoại tốt hơn hàng nội. Tâm lí tiêu dùng của các khách hàng Việt Nam tin tƣởng vào chất lƣợng các phần mềm, phần cứng và dịch vụ của các công ty, tập đoàn nƣớc ngoài có thƣơng hiệu trên thế giới hơn là sản phẩm của các công ty trong nƣớc. Tâm lí ngại tiêu dùng hàng nội có thể do nhiều nguyên nhân nhƣng nhìn chung là xuất phát từ tâm lí e ngại, lo sợ những rủi ro do lỗi phần mềm gây ra trong quá trình sử dụng, phần cứng chất lƣợng kém, lắp đặt không đảm bảo quy trình chất lƣợng mà những thiệt hại này thƣờng không nhỏ về mặt kinh tế. Vì vậy, nhiệm vụ của các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam là làm thị trƣờng thay đổi quan niệm đó, các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam muốn phát triển đƣợc thì phải “đọc thấy” những giá trị văn hóa và lòng tin ấy trong chiến lƣợc và biện pháp marketing của mình để phát triển ngay tại thị trƣờng trong nƣớc.
3.2.5. Khách hàng
Đối với các doanh nghiệp phần mềm nói chung và các doanh nghiệp tích hợp hệ thống nói riêng, khách hàng chủ yếu là các khách hàng tổ chức. Với Công ty Cổ phần I3, khách hàng là những tổ chức hành chính công, tổ chức sự nghiệp, các doanh nghiệp Nhà nƣớc, tƣ nhân, các chủ đầu tƣ, Ban quả lý dự án đầu tƣ. Họ có
nhu cầu lắp đặt hệ thống mạng nội bộ hoặc mạng không dây và cài đặt các phần mềm quản lý hệ thống mạng.
3.2.6. Đối thủ cạnh tranh
Xác định là một doanh nghiệp nhỏ và cung cấp sản phẩm, dịch vụ một mảng nhỏ của tích hợp hệ thống, Công ty Cổ phần I3 xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh nghiệp tích hợp hệ thống có quy mô tƣơng đƣơng. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trƣờng phần mềm và tích hợp hệ thống, Công ty I3 đã triển khai các giải pháp tập trung vào sản phẩm, dịch vụ và giá cả nhằm giữu chân các khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.