Các tính năng chính của ManageEngine OpManager:
- Quản trị Hệ thống Mạng với cái nhìn đầy đủ về tính sẵn sàng, hiệu suất và giám sát lỗi.
- Quản lý Trung tâm Dữ liệu bằng công cụ giám sát Máy chủ, Exchange, Cơ sở Dữ liệu, Active Directory, UPS
- Quản lý chung về hệ thống công nghệ thông tin nhƣ giám sát địa chỉ URL, bộ nhớ CPU, thống kê sử dụng đĩa cứng, giám sát các dịch vụ hay ứng dụng và EventLogs,
- Cung cấp Bảng Đồng hồ Tổng hợp và nhiều mức độ xem dữ liệu theo yêu cầu Kinh doanh
- Quản lý mức độ dịch vụ và kiểm soát các dịch vụ cụ thể theo thời gian thực về thông tin tính sẵn sàng.
- Tăng cƣờng khả năng tự dò tìm bằng sự kết hợp NMAP (Network Map), WMI (Windows Management Instrumentation), SNMP (Simple Network Management Protocol).
- Chỉ một lần cấu hình đƣợc định nghĩa trƣớc bởi Mẫu Thiết bị.
- Đơn giản hoá quản lý các giao diện bằng các báo cáo chuyên sâu hay xem tổng quá.
Triển khai thi công lắp đặt hệ thống mạng: việc triển khai thi công lắp đặt hệ thống mạng đƣợc thực hiện sau khi khách hàng của Công ty I3 có thiết kế kỹ thuật hệ thống mạng và lựa chọn thiết bị. Mỗi dự án mà Công ty I3 quản lý và thực hiện đều đƣợc lập biên pháp thi công chi tiết để tiện cho việc giám sát và triển khai.
Biên pháp thi công một dự án lắp đặt hệ thống mạng cụ thể gồm:
- Kiểm tra sơ đồ nguyên lý của hệ thống: sơ đồ nguyên lý của hệ thống đƣợc xây dựng từ giai đoạn tƣ vấn thiết kế hệ thông mạng không dây. Đây là hệ thống các bản vẽ thi công thể hiện cách bố trí các thiết bị truy cập không dây và nguyên lý hoạt động của hệ thống mạng không dây. Việc tuân thủ thực hiện thi công theo đúng sơ đồ nguyên lý là cần thiết nhắm đảm bảo hiểu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống mạng.
- Thi công hệ thống cáp quang: Cáp quang là thiết bị truyền dữ liệu quan trọng trong một hệ thống mạng. Cáp quang của hệ thống mạng không dây dù đi trong tƣơng hay đi trên trần nhà đều đƣợc đi trong các ống bảo vể nhằm đảm bảo độ bền và chống lại sự phá hoại của các tác nhân bên ngoài.
Việc thi công cáp quang tuân thủ theo các nguyên tắc sau:
Hệ thống cáp phải đƣợc đi đúng theo hƣớng dẫn trong sơ đồ thiết kế;
Độ dài cáp không đƣợc vƣợt quá giới hạn tiêu chuẩn cho phép, làm ảnh hƣởng tới chất lƣợng truyền dẫn của hệ thống;
Tất cả các đầu cáp đều đƣợc đánh dấu cẩn thận theo tiêu chuẩn để đảm bảo cho việc thi công và bảo trì, bảo hành dễ dàng hơn;
Hệ thống cáp đƣợc cách ly với những vật liệu, thiết bị hay những hệ thống dễ cháy nổ;
Hệ thống cáp hoàn thành đến đâu phải đƣợc đánh dấu đến đấy trong sơ đồ tiến trình công việc. Ghi rõ những chú thích, những phát sinh trong khi thi công;
Khi bắt đầu đi cáp, phải đánh dấu đầu cáp tƣơng ứng với thùng cáp, điều này giúp việc xác định chính xác sự phân phối giữa các khung và các ổ cắm cáp;
Các đƣờng cáp truyền dữ liệu, nếu giao nhau với các đƣờng cáp điện hay tín hiệu khác, phải đặt cách nhau tối thiểu 50mm để đảm bảo tránh nhiễu cho
đƣờng truyền. Các đƣờng cáp dữ liệu nếu chạy song song với hệ thống cáp nguồn, sẽ đƣợc đặt cách nhau tối thiểu 150mm;
Tại 2 đầu cáp phải để dƣ ra khoảng 1 m cáp để dự phòng và phục vụ đấu nối.
- Đấu nối hệ thống cáp quang vào các thiết bị truy cập mạng không dây Sau khi đã kéo rải xong toàn bộ hệ thống cáp quang, các kỹ sƣ và công nhân của Công ty I3 sẽ tiến hành đấu nối cáp quang đến các thiết bị truy cập mạng không dây thông qua hệ thống ổ cắm cáp mạng. Các ổ cắm cáp mạng này đƣợc nối với thiết bị truy cập không dây thông qua dây nhảy. Mỗi thiết bị truy cập không dây đƣợc bố trí 1 ổ cắm với 2 cổng, 1 để sử dụng và 1 để dự phòng. Việc nối cáp quang vào ổ cắm mạng cho thiết bị truy cập không dây đều đƣợc cán bộ kỹ thuật của Công ty I3 tuân thủ theo các nguyên tắc:
Đánh đấu hệ thống ổ cắm sao cho nhãn đầu ra của ổ cắm trừng với nhãn đầu ra của cáp quang;
Bắn dây cáp vào nhân ổ căm sao cho đầu cáp lơi không để quá 13mm;
Gắn nhân ổ cắm vào mặt nạ;
Gắn mặt nạ và nhân ổ cắm đã bắn cáp vào hộp nổi.
- Thi công tại phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật hay phòng server là nơi đặt hệ thống nguồn, các thiết bị chuyển mạch và quản lý hệ thống mạng. Tại đây cán bộ kỹ thuật của Công ty I3 sẽ thực hiện lắp đặt tủ Rack để chƣa các thiết bị chuyển mạch và quản lý hệ thống mạng không dây. Các đầu dây cáp quang đƣợc đấu nối vào thanh Patchpanel gắn vào tủ. Từ patchpanel đấu nhảy tới các thiết bị chuyển mạch sử dụng day nhảy UTP Cat6. Sau khi thi công đấu nối, cán bộ kỹ thuật sẽ thực hiện đo kiểm và thông mạch tín hiệu.
Kiểm tra hệ thống, cài đặt và tiến hành chạy thử: Sau khi toàn bộ công việc thi công lắp đặt đƣợc hoàn thành, các kỹ sƣ của Công ty I3 sẽ tiến hành cài đặt, thiết lập cấu hình và kiểm tra toàn bộ hệ thống nhằm đảm bảo các kết nối thông suất, các thông số hệ thống đáp ứng với yêu cầu đề ra. Công tác chạy thử đƣợc tiến hành trên từng tuyến kết nối, từng nhóm thiết bị và từng hạng mục cũng nhƣ hệ thống con
dƣới sự giám sát của khách hàng và tƣ vấn giám sát. Việc chạy thử các dự án do Công ty I3 thực hiện đƣợc triển khai theo 2 giai đoạn gồm: chạy thử không tải và chạy thử liên động có tải.
- Chạy thử không tải: là kiểm tra xác định chất lƣợng lắp đặt và tình trạng thiết bị khi chƣa có nguồn, phát hiện và loại trừ các sai sót, khuyết điểm chƣa phát hiện đƣợc trong quá trình xây lắp. Một số công việc kiểm tra trong quá trình chạy thử không tải gồm: kiểm tra lắp đặt, đấu nối thiết bị, kiểm tra việc cấp điện cho từng thiết bị trong hệ thống, kiểm tra các đèn LED chỉ thị trên các thiết bị, kiểm tra kết nối hệ thống với máy tính chủ, khai báo điển hình kiểm soát trên phần mềm, kiểm tra trạng thái điều khiển của hệ thống. Trong quá trình chạy thử các cán bộ kỹ thuật của Công ty I3 sẽ theo dõi sự hoạt động của thiết bị, các thông số, nhiệt độ, độ trong của âm đƣờng dẫn… nếu phát hiện các khuyết tật sẽ dừng máy, tìm nguyên nhân và sửa chữa. Thời gian cho việc chạy thử không tải là 4 – 6 giờ liên tục không ngừng. Kết thúc việc chạy thử, hội đồng nghiệm thu sẽ lập và ký vào biên bản nghiệm thu thiết bị không tải, cho phép hệ thống chảy thử liên động có tải.
- Chạy thử liên động có tải: Chạy thử liên động có tải nhằm phát hiện và loại trừ các khuyết tật của hệ thống trong quá trình mang tải, điều chỉnh các thông số kỹ thuật sản xuất thích hợp để chuẩn bị đƣa hệ thống vào sử dụng. Một số công việc kiểm tra trong quá trình chạy thử liên động gồm: cấp điện toàn bộ hệ thống, kiểm tra kết nối với máy chủ, tiến hành kiểm tra chéo trong hệ thống, tiến hành kiểm tra hoạt động của tất cả các thiết bị trong hệ thống. Thời gian chạy thử là 6 – 8 giờ liên tục không ngừng, đảm bảo các thông số kỹ thuật về thiết bị và thông số kỹ thuật sản xuất. Kết thúc quá trình chạy thử, hội đồng nghiệm thu sẽ lập và ký biên bản nghiệm thu thiết bị để bàn giao công trình.
Đào tạo và chuyển giao công nghệ: sau khi đã hoàn thành việc lắp đặt thiết bị và vận hành, Công ty I3 sẽ tổ chức chƣơng trình đào tạo cho cán bộ kỹ thuật và các cán bộ quản trị hệ thống, vận hành, khai thác. Sau khóa học, các học viên sẽ có khả năng đánh giá trạng thái hoạt động của hệ thống, nắm vững các quy trinhfm quy phạm quản lý và bảo dƣỡng hệ thống, có khả năng tự quản trị, khai thác, quản
lý bảo dƣỡng hệ thống một cách thành thạo. Có khả năng căn thiệp sâu vào phần mềm hệ thống. Khóa học sẽ đƣợc thực hiện tại địa điểm do khách hàng của Công ty I3 chỉ định và sẽ do các cán bộ kỹ thuật kinh nghiệm của Công ty I3 đã đƣợc cấp chứng chỉ kỹ thuật của hãng sản xuất hƣớng dẫn giảng dạy. Học viên sẽ đƣợc cung cấp đầy đủ các tài liệu gồm tài liệu đào tạo, tài liệu kỹ thuật và các tài liệu bổ sung khác.
Bảo hành, bảo trì hệ thống: Toàn bộ các thiết bị do Công ty I3 cung cấp và lắp đặt đều đƣợc bảo hành từ ngày có biên bản bàn giao thiết bị giữa các bên. Các cán bộ kỹ thuật bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết. Thời gian chậm nhất để cán bộ kỹ thuật bảo hành có mặt tại nơi xảy ra sự cố là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đƣợc thông báo của khách hàng bằng văn bản hoặc điện thoại. Công ty I3 cũng đƣa ra một số quy định về việc không bảo hành nếu hỏng hóc gây ra do lỗi của khách hàng nhƣ:
- Sử dụng thiết bị không đúng theo hƣớng dẫn gây hỏng hóc máy; - Thiết bị chập cháy do diện không ổn định, do thiên tai;
- Các thiết bị sử dụng vật tƣ hay phụ tùng thay thế không phải do Công ty I3 cung cấp mà do đó gây hỏng máy;
- Thiết bị bị sửa chữa, hiệu chỉnh không phải do kỹ thuật viên đƣợc ủy quyền của Công ty I3 mà do đó gây hỏng máy;
- Làm đổ vỡ, biến dạng, vi phạm nguyên tắc sử dụng nhƣ để ƣớt, để lửa gây hƣ hại máy.
Đối với những trƣờng hợp nói trên, Công ty I3 vẫn bảo đảm sửa chữa khôi phục thiết bị nhƣng khách hàng phải thanh toán theo chi phí thực tế phát sinh. Đối với hàng hóa thiết bị do Công ty I3 cung cấp, sau khi đã hết hạn bảo hành, Công ty vẫn tiếp tục các chƣơng trình bảo trì và kiểm tra định kỳ và hỗ trợ khách hàng giá của các gói dịch vụ bảo dƣỡng, bảo trì này.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Với mục tiêu thực hiện hoàn thành tiến độ đi đôi với chất lƣợng trong công tác cung ứng, thi công lắp đặt hệ thống thiết bị
mạng, Công ty I3 luôn có chính sách đảm bảo chất lƣợng chung để phổ biến cho cán bộ công nhân viên toàn công ty.
Về các tiêu chuẩn đƣợc áp dụng, hiện tại Công ty I3 đang áp dụng các tiêu chuẩn sau:
- Lắp đặt nghiệm thu và sử dụng hệ thống điện động lực và điều khiển phù hợp với các tiêu chuẩn IEC335.2.24, IEC335.2.34, IEEC335.2.40.
- Tiêu chuẩn công tác tổ chức thi công: TCVN 4055-85;
- Công tác lắp đặt thiết bị: theo thiết kế và hƣớng dẫn của nhà sản xuất; - Tiêu chuẩn kỹ thuật về ứng dụng công nghệ thông tin theo Thông tƣ 22/2013/TT-BTTTT;
- Cam kết thi công công trình dự án một cách kỹ thuật nhất, đúng theo hồ sơ thiết kế, các điều kiện kỹ thuật khác dƣới sự giám sát của tƣ vấn giám sat, tƣ vấn thiết kế và khách hàng (Chủ đầu tƣ).
Đối với giai đoạn thi công và lắp đặt thiết bị, Công ty I3 đảm bảo chất lƣợng thi công theo đúng hồ sơ thiết kế đƣợc phê duyệt. Thực hiện nghiêm túc các quy trình, quy phạm thi công và nghiệm thu có liên quan, thực hiện đúng trình tự các bƣớc thi công đã đề ra, đảm bảo nguyên tắc: “Thi công đến đâu, gọn gàng đến đấy”. Cán bộ chuyên môn kỹ thuật thƣờng xuyên túc trực tại công trƣờng để hƣớng dẫn, theo dõi, kiểm tra việc thực hiện các công việc, kịp thời điều chỉnh những sai lệch so với hồ sơ thiết kế. Toàn bộ hệ thống đƣợc lắp đặt theo nhƣ hồ sowthieets kế bản vẽ thi công đã đƣợc phê duyệt. Trong trƣờng hợp có sửa đổi cho phù hợp với thực tế, Công ty I3 sẽ trình để xin ý kiến khách hàng. Việc thi công lắp đặt hệ thống mạng chỉ đƣợc thay đổi so với bản vẽ khi có sự chấp thuận của khách hàng.
Về chất lƣợng của các thiết bị nhập từ nhà sản xuất EnGenius: Công ty I3 cam kết đảm bảo chất lƣợng các thiết bị, vật tƣ cung cấp theo đúng quy định của Nhà nƣớc, các tiêu chuẩn kỹ thuật, các bản vẽ thiết kế và theo yêu cầu của khách hàng. Các thiết bị nhập khẩu đều có chứng chỉ nguồn gốc xuất xứ (C/O), chứng chỉ đạt tiêu chuẩn chất lƣợng do hãng sản xuất cung cấp, chứng chỉ hàng hóa nhập khẩu, catalogue thiết bị, hƣớng dẫn lắp đặt và sử dụng.
Khảo sát từ 36 tổ chức trên địa bàn Hà Nội về chất lƣợng và dịch vụ của Công ty I3, đối với câu hỏi: “Quý khách đánh giá thế nào về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần I3?”
Bảng 3.7: Câu hỏi đánh giá về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần I3 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Chất lƣợng sản phẩm 1.Chất lƣợng sản phẩm mua tốt nhƣ mong đợi (CL1) 1 2 3 4 5 2.Việc lắp đặt sản phẩm hợp lý và đúng thời hạn (CL2) 1 2 3 4 5
3.Có cách thức chăm sóc và trả lời khiếu nại của khách hàng (CL3)
1 2 3 4 5
4.Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng (CL4)
1 2 3 4 5
5.Sản phẩm đƣợc chuyển giao và hƣớng dẫn đào tạo cụ thể, chi tiết (CL5)
1 2 3 4 5
Kết quả thu về đƣợc thể hiện trên bảng 3.9 và hình 3.3.
Bảng 3.8: Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng và dịch vụ của Công ty I3
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CL1 36 3 5 3.94 .583 CL2 36 3 5 3.67 .535 CL3 36 3 4 3.64 .487 CL4 36 2 4 3.08 .604 CL5 36 3 5 3.92 .554 Valid N (listwise) 36
Hình 3.3: Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng và dịch vụ của Công ty I3
Kết quả khảo sát trên cho thấy: khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty I3 khá hài lòng với chất lƣợng và hình thức chuyển giao, hƣớng dẫn đào tạo. Hai biến ứng với các đánh giá này là CL1 và CL5 đạt các giá tri tƣơng ứng là 3,94 và 3,92. Đa số các khách hàng đều hài lòng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty I3. Đối với biến tiến độ lắp đặt (CL2) và chăm sóc, trả lời khiếu kiện của khách hàng (CL3), giá trị tƣơng ứng của các biến này là 3,67 và 3,64 cho thấy khách hàng tƣơng đối hài lòng về tiến độ lắp đặt và cách chăm sóc, trả lời khiếu kiện của Công ty I3. Tuy nhiên, đối với biến Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng (CL4), giá trị đạt đƣợc chỉ là 3,08. Theo bảng 3.9, vẫn có khách hàng không hài lòng về việc chậm trả lời các thắc mắc khiếu kiên của họ. Đây là một trong những vấn đề mà Công ty I3 cần khắc phục để có thể phục vụ tốt hơn khách hàng của mình.
3.3.4. Chiến lược giá
Việc xác định giá thƣờng thùy thuộc vào tình hình thị trƣờng, vị thế của doanh nghiệp, các quy định của Nhà nƣớc về đơn giá và lập dự toán trong lĩnh vực công nghệ thông tin…
Để đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh trong việc cung cấp hàng hóa, các khách hàng tổ chức thƣờng sử dụng phƣơng pháp đấu thầu hoặc chào hàng cạnh tranh. Công ty I3 xác định giá các sản phẩm và dịch vụ của mình căn cứ trên các gói thầu mà mình tham dự. Việc định giá này không chỉ đƣa ra nhằm bảo đảm các chỉ